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◇岗位职责:
1. 全面负责客服中心团队建设与管理工作;
2. 负责制订、完善工作规章制度、行为规范、内控机制及工作方案、各岗位绩效方案、晋升方案等,密切关注监管政策及行业动态,为业务提供稳健发展策略;
3. 根据监管要求及公司业务发展,负责制度修订或流程优化,完善相关体制机制;
4. 对数据敏感,具备大数据分析能力,能深入分析运营数据,撰写运营分析报告,改善项目运营短板;
5. 培养内部管理人员,为公司做人才储备;
6. 协助上级完成各项工作任务。
◇岗位要求:
1、大专及以上学历,性别不限;
2、三年以上互联网行业客服中心团队(80-150人规模)管理经验优先;
3、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先;
4、办公软件运用熟练,有数据统计分析经验优先;
5、具备较强的沟通、管理、协调能力,具有服务洞察离和敬业精神;
6、有较强的分析判断能力、综合管理能力和执行力;
7、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守;
8、具有良好的决策能力、组织协调能力、社交交往能力和语言文字能力,具有管理者的亲和力和人格魅力。
职责描述:1、 负责利用各种平台聊天工具,在线接待顾客的购物咨询,并促成订单;2、 熟悉公司各类产品,做好客户咨询及服务,引导下单并促成交易完成;3、 售后问题耐心安抚客户,提升客户体验;4、 熟悉天猫/京东等平台交易流程,熟悉各项平台规则和操作; 任职要求:1、 有责任心,认真仔细,会快速打字,至少有过1年以上的电商客服经验;2、 有较强的客户服务意识,愿意帮助客户解决问题;;3、 擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司产品和客户需求;4、 有数码3C相关经验者优先考虑。
【岗位职责】
1、处理淘宝或拼多多或京东、唯品会的售前、售后;接待客户咨询,促进成交,熟练使用旺旺等在线聊天工具;
2. 引导客户完成交易,负责ERP订单创建发货等工作,能独立完成在线客服的各项工作;
3. 负责客户订单的物流跟踪和反馈;
4、负责产品售后的跟踪服务,包括购买评价、退换货协调等;
5、具备一定的灵活应变能力,懂得消费者心理,有一定的销售技巧,头脑清晰灵活;
6、对待工作有热情,有责任心,工作踏实为人随和 ,有良好的服务意识和沟通表达能力;
7、勤奋,能吃苦,可以承受压力,细心、耐心,不急躁,能随机应变;
【任职要求】
1.有淘宝、拼多多电商客服经验6个月以上,能服从领导工作安排,熟练操作办公软件;
2.工作严谨,计划性强,可快速掌握专业知识,文字及语言沟通强,脾气好,能承受一定的工作压力;
3.岗位是高提成岗位,欢迎敢打敢拼的你~应届生能力强者亦可面谈,欢迎投递。
【上班时间】
早班:9:00-17:30
晚班:17:00-24:00(晚班在家办公)
【薪酬结构】
基本工资 全勤奖 高提成 年终奖金 五险一金(转正后购买) 节假日福利发放
公司福利:
【行业前景】化妆品电商行业潜力无限,朝着这个方向努力发展车房都是不成问题的,特别是现在新媒体大放异彩的时候,顺势而为就大有可为!
【奖金提成】岗位是高提成岗位,按照销售额提点,多劳多得,不会亏待努力的你
【工作氛围】工作氛围和谐,团队相处融洽,轻松有趣,都是90和95后,扁平化管理,福利和团建多多。公司处于急速发展阶段,需要更多优秀人士加入,给你一个舞台、尽情发挥你的才能!欢迎成为我们大家庭的一员~
【公司前景】公司有原料业务,OEM业务和线上线下业务,2019年OEM产值过亿,柳丝木品牌线上线下销售也破亿,现在电商团队处于快速发展阶段,团队干劲十足,积极进取,品牌现有曝光度已达亿级,欢迎和我们一起学习和提升~
现有店铺链接:天猫安若花集旗舰店、天猫柳丝木旗舰店、拼多多柳丝木化妆品旗舰店以及京东,唯品会平台店铺
岗位职责:
1、负责通过电商平台聊天工具,与顾客沟通
2、及时回复客户咨询,引导客户下单
3、及时处理客户售后问题,处理退换货
4、定期跟踪和维护老客户,引导客户复购
5、维护好评率,降低退换率
6、已成交订单录入ERP系统,跟进发货和物流进度
任职资格:
1、高中以上学历
2、1年以上天猫、京东等主流电商平台客服经验
3、熟悉天猫、京东平台规则和客服操作软件
4、打字速度快,熟练使用office软件
5、普通话标准,语言流利
6、有亲和力,责任心和耐心
7、做六休一,能适应轮班制,在家有条件办公
工作职责: 1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询; 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户安装、使用过程中的问题; 4、负责客服回访与跟跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。 招聘要求: 1、大专以上学历,有相关工作经验者优先; 2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力; 3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流; 4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
岗位职责: 1、在线解答顾客关于商品咨询的工作,并引导完成销售; 2、协助运营做好店铺后台数据的维护工作; 3、对直播电商平台有一定的了解,熟悉后台操作; 4、定期接受公司开展的关于客服服务技能和业务流程的培训。 任职资格: 1、有一定客服工作经验或销售经验者优先,优秀应届毕业生也可以优先考虑; 2、打字速度每分钟50字以上,能同时应对多人咨询; 3、性格沉稳,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
1、负责电商平台的顾客咨询; 2、移动业务现场办理
职位描述:(可接受小白)
一、岗位职责:
1)在线回复各销售平台的在线咨询及后台评价,并处理中差评;
2)整理订单,发送仓库进行配货处理;
3)及时有效的解决客诉,为客户提供优质的服务,提升客户满意度;
4)与平台商客服沟通协调工作,以便解决客户纠纷问题;
5)整理客户建议的信息,并对此信息分析汇总,并反馈给相关负责人,及时优化改善。
二、任职要求:
1)男女不限,18-28岁,中专及以上学历,半年以上工作经验者优先;
2)熟悉Excel、word操作,打字速度50个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通;
3)较强的应变能力、口头表达与沟通能力(重点);
4)具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5)勤奋踏实,有良好的服务意识及服从意识,能承受一定的工作压力。
三、薪酬描述:
1)倒班制(不能接受倒班勿投);
2)月休4天,排休;
3)试用期3800,转正底薪4k 提成 绩效 全勤 车补 餐补,有社保,有年终,综合薪资可达5k--8k,
经验丰富者接受面谈
1. 负责店铺的售后工作,退换货,对买家疑问进行解答;
2. 负责处理投诉,工单回复,跟踪物流异常包裹,把服务评分保持在行业平均水平以上;
3. 负责店铺的回评解释回访工作,对中差评跟踪处理,并跟进至完结。
4. 与运营等其他部门的协调配合工作,企业微信会员管理,负责登记会员信息,定期推送活动信息;
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1.熟悉操作天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台平台;
2.一年以上客服经验,能灵活独立处理售后问题;
3.具有客户服务意识,有亲和力和良好的沟通与表达能力;有较强的和执行力,乐观上进,具有团队合作精神;
4.能承受较大工作压力,熟练办公软件、管易ERP系统的操作
上班时间:09:00-18:30
1、负责电商客服管理及对接工作;
2、对店铺后台数据负责;监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后、各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、针对转化率,响应时间,满意度,中差评,投诉率进行优化;
4、用户数据收集、整理、分析,提出改进方案,提高客服转化率;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,针对客服数据进行统计和分析;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
职位要求:
1、统招大专以上学历,具有两年以上电商客服团队管理经验;
2、熟悉阿里系、京东系、拼多多、抖音等平台客服规则及流程,有实物产品相关客服经验,有从0搭建客服团队以及管理体系经验者优先;
3、有对接外包客服经验优先;
4、具有处理突发事件的能力,及时响应工作需求,能承受工作压力;
5、熟练运用Word、Excel等软件,具有较强的文档编辑数据分析能力及管理能力
1、负责淘宝天猫京东售前售后咨询,引导客户下单。
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,密切关注物流进度;
3、解决客户售后的相关问题;
4、协助运营经理在业务过程中的售前、售中、售后工作;
5、协助运营经理做数据收集、整理及生成报表;
6、完成上司交代的其他工作。
【任职要求】
1、热爱网络销售事业,熟悉电商平台交易操作流程以及淘宝规则;有淘宝天猫京东等电商平台客服经验优先。
2、善于交流具有较强的沟通能力和应变能力,性格开朗,做事有条理,处事有耐心,能运用旺旺、电话沟通,解决购物纠纷;
3、普通话流利、有良好的服务意识,工作耐心细致,具有强烈的责任感,责任心强,愿意从小事做起,能独立完成工作,有很好的服务意识应对各种类型顾客;
4、打字速度快、熟练操作电脑办公软件、PS软件
上班时间:周一至周六;上午:8:30-12:00;下午:13:30-18:00
岗位职责:1、负责淘宝、京东等平台的客服接待工作;2、提供日常售后服务,主要包括:解答各类售后问题咨询;订单售后情况沟通处理,产品退换货/退货处理、质量/体验相关投诉处理等;高危情况识别与升级;工单处理等等;3、熟悉产品知识、业务流程、投诉处理技巧,熟练并耐心解答客户提问;4、及时跟进订单售后处理,合理并友善解决用户疑难杂症,维护品牌形象;5、具有良好的服务态度、响应速度及沟通技巧;任职资格:1.对行业抱有热情,对电商平台对操作规则有一定了解;2.良好的客户服务意识,高效对学习能力,具有较强的团队协作精神,抗压力强,责任心强;3.性格乐观积极、善于倾听和与人沟通,表达能力强,有亲和力;4.有电商平台客服经验者优先录取,熟练操作电脑,打字速度60字/分。福利待遇:1:基本工资 奖金 各项补助,综合薪资5k-8k;2.五险一金,带薪年假,节日福利,团建聚餐;3.工作时间:9:00-18:00,做五休二轮休4.每年常规体检、生日关怀、节日关怀,以及各类团队活动福利; 年龄要求:20-45岁 职能类别:网络/在线客服 关键字:电商互联网
负责店铺售前咨询回复,售后退换货、中差评等事宜
岗位职责: 1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,及时沟通处理卖家的售前售后问题电商的打包发货 任职要求: 1、能准确、简洁、及时有效地处理有意向的提出的客户并达成交易 2、了解并熟悉公司的产品信息,了解客户需求,做到一流的服务留住每一位优质的客户 3、有乐观积极的心态,有责任心,仔细认真 4、有淘宝、天猫旗舰店、拼多多等网销电商经验 工作地:西安昕惠普生物工程职责描述
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