1、客服业务运营职责，包括电商售前售后、车辆售后客服业务的运营工作，对客服整体指标进行拆解，同时完成运营支持整体工作规划； 2、负责运营体系搭建及日常管理工作，对整个团队KPI指标负责； 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘，针对团队工作的问题能够输出有效方案； 4、通过日常质检等工作发现的问题，能够及时针对敏感问题进行预警，并不断提升员工业务能力； 5、针对业务临时突发的异常问题，能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案； 6、客服运营团队建设，营造良好的工作范围，持续不断提升团队凝聚力； 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试；能够通过有效的运营方法控制人员流失。 职位要求 1、汽车、手机家电行业背景，客服团队管理经验优先，本科及以上学历，8年以上客服从业经历，5年以上客服团队管理经验； 2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，并能够独立设定团队目标； 4、具有优良的服务洞察力和分析能力； 5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先。
hr
你需要拥有什么 1.勤奋敬业、责任心强、耐心细致； 2.普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通，有团队合作精神； 3.形象端庄，亲和力强； 4.具有基本电脑使用能力 5. 基础的英语读写能力 6.拥有零售商业或商业地产线下客服经验优先 你的工作职责 •作为对外联络窗口，提供良好的顾客体验，为顾客和业务伙伴提供高标准的服务 •收集顾客和业务伙伴的声音，如顾客反馈、高频次问题等，并将这些汇报给直线经理 •确保顾客服务的信息台、荟聚宝贝和接待区域的日常运营符合相关规程，处理紧急突发事件并通知协调相关部门 •确保设备的良好运转、使用合适的工具、确保顾客服务问询台/荟聚宝贝/接待区以及其它顾客体验区域的干净整洁 •基于不同工作区域提供不同的工作安排 -指示和活动问询服务 -广播服务 -失物招领服务 -礼品包装、礼品兑换服务，支持顾客会员卡服务 -储物柜服务、手机充电服务 -处理顾客投诉和业务伙伴的工作要求 -开展顾客服务满意度调查 -考勤管理，确保考勤数据的及时性和准确性 -快递和邮件服务 •接待顾客/业务伙伴/访客并接听电话 •其它由直线经理安排的岗位相关任务 关于这个职能 优化聚会体验中心顾客体验，给聚会体验中心和宜家带来客流，给合作伙伴带来可持续业务增长，达成运营结果，有效提升和加强商业绩效，品牌价值和聚会体验中心的可持续业绩。
人事部
岗位描述： 1、通过400方式提供优质的线上服务，展现服务专家的专业形象，为品牌建立良好的服务口碑； 2、为车主及非车主提供一般咨询服务，包括销售、金融保险、产品及用车问题，按照知识库内容，及时准确提供解决方案； 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施，确保车主的用车体验；通过系统按流程创建对应工单，协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决； 4、负责记录、收集用户的意见建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并传递给用户； 5、及时完成系统生成的外呼任务，确保任务的时效和准确。 任职要求： 1、本科学历，优秀者可放宽至大专；计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先； 2、3年以上服务行业工作经验，具备车辆主机厂客服工作经验值优先；有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先； 3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜欢钻研与探索新事物；有C1及以上驾照优先； 4、具备良好的服务意识和沟通能力，能站在用户角度思考问题； 5、学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神； 6、语音服务须普通话标准，文字服务录入速度60字/分钟；能够接受7*24小时倒班制工作安排。
hr
岗位职责： 1、根据年度计划组织开发门店客户关怀策略，制定用户发展年度工作计划，监督并协调计划实施； 2、负责门店周期满意度提升计划制定与实施； 3、负责处理门店客诉并协调相关资源； 任职要求： 1、大专及以上学历 2、3年以上4S店端客服管理经验 3、有豪华汽车品牌经验者优先
社招部
职位描述: 1、按照要求抽检业务，在完成覆盖率的前提下，保证对应团队质检成绩的稳定达标； 2、即使对于抽检中发现的问题，及时落地资料，纠正坐席犯错点； 3、每周对于当周抽检情况进行总结，分析当周及近几周质检中所存在的问题、输出周报； 4、对于现有流程、业务中有可优化点及时找自营进行对标，优化流程、知识库； 5、协助现场值班安排，保障项目整体接通率。 任职要求: 1、本科及以上学历； 2、有呼叫中心质检工作经验1年以上； 3、熟练运用office； 4、具备cc运营的总结分析及培训改进能力。
社招部
岗位职责： 1.通过热线/在线/外呼等服务方式，专业的解决用户各种问题；； 2.核实用户真实需求和意见建议，助力产品迭代和流程优化； 3.处理各种用户举报和投诉，确保服务满意度； 4.分析用户数据，优化工作解决方案。 任职资格: 1.高中及以上，专业不限，经验不限； 2.踏实认真，喜爱互联网； 3.普通话标准，具备较强的沟通能力、应变能力，善于倾听，善于从用户角度思考问题； 4.有责任心，服务意识强，抗压能力强； 5.能接受夜班、倒班，认可轮班模式。
社招部
1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术 非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估； 3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能； 4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等； 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库； 6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。 职位要求 1、5年以上培训相关工作经验，有客服团队管理经验优先，具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优； 2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力，组织协调能力，目标感清晰，执行力强； 3、有丰富的培训项目设计和运营经验，能独立承担需求； 4、原意接受挑战与变化，具备一定的创新能力，对培训的创新有独到的见解和思考。
hr
【工作内容】：帮用户查询快递到哪里，东西能不能寄等问题，无任何销售性质，工作内容简单，入职有带薪岗前培训 【工作时间】：8-21点之间每天8小时左右排班，公休6天+法定节假日，想休哪天休哪天 【薪资待遇】：综合薪资4000-7000，新人入职满3个月，有新人奖1000元，绩效提成+奖励金等等， 【公司提供宿舍】，【交五险】，【员工生日会】，【免费下午茶】，【节假日福利】
刘经理
【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式，受理的电商问题咨询，按照相应培训流程，给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导，及时跟踪客户的退换货进程，核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程； 2. 处理线上多渠道的高风险工单，及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，为回复的时效性以及用户满意度负责； 3. 善于观察，能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中，在产品、业务处理流程等方面存在的优化点，并及时反馈相关人员； 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力，能按时完成团队及上级工作，有敬业精神。 【岗位要求】 本科及以上学历，有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先，可以接受晚班； 具有较强的服务意识，较好的需求洞察、归纳总结能力，能够主动沟通协作，和极强的抗压能力； 有熟练的电脑使用经验，擅长使用office系列软件，熟练的商务邮件撰写能力； 有较强的学习能力，对新业务及新知识能较快掌握； 英文可作为工作语言，同时具备葡语语言能力者优先，海外留学经历者优先
社招部
【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式，受理的电商问题咨询，按照相应培训流程，给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导，及时跟踪客户的退换货进程，核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程； 2. 处理线上多渠道的高风险工单，及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，为回复的时效性以及用户满意度负责； 3. 善于观察，能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中，在产品、业务处理流程等方面存在的优化点，并及时反馈相关人员； 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力，能按时完成团队及上级工作，有敬业精神。 【岗位要求】 本科及以上学历，有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先，可以接受晚班； 具有较强的服务意识，较好的需求洞察、归纳总结能力，能够主动沟通协作，和极强的抗压能力； 有熟练的电脑使用经验，擅长使用office系列软件，熟练的商务邮件撰写能力； 有较强的学习能力，对新业务及新知识能较快掌握； 英文可作为工作语言，同时具备葡语语言能力者优先，海外留学经历者优先 招聘人数：6人
社招部
岗位职责：1、负责处理日常系统制单、打单，系统出入库；2、负责跟进物流收发货异常，协调仓库现场；3、负责日常记账，每月汇总客户对账单；4、完成领导部署的日常工作；5、负责客户各类异常工单的跟进处理与汇总分析；6、负责客户对仓库的咨询、投诉的处理。
刘俊龙
岗位职责： 1、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全知识体系，确保一线服务团队在遇到问题时有据可查且易查； 2、负责为服务交付团队搭建本地生活服务（包涵c端和b端）全流程体系，确保每一种用户问题场景都有对应高效率的服务流程； 3、负责日常的服务体验分析工作，能精准定位到用户的服务痛点，并能通过推动产品优化、迭代服务流程等方式不断提升用户的服务体验； 4、负责协助体验运营团队找到用户除服务痛点以外的其他体验痛点，并能配合协助相关部门推动业务改善，以达到提升全链路用户体验的目的； 岗位要求： 1、本科及以上学历以上，有至少3年客服/用户体验运营工作经验；具备本地生活相关工作经验者优先； 2、具备较强的逻辑分析能力，能够从数据中分析定位问题； 3、具备较强的沟通协作能力，能够顺利推进跨部门的相关协同工作； 4、具备较强的工作抗压能力与自驱力，能够在做好执行的同时自发寻找工作机会点；
社招部
中国邮政汉阳黄金口分拨中心 招聘岗位：工单文员 要求： 45岁以内，会wps或office办公软件 职责：负责邮政快递工单处理和统计工作（快递件客户投诉的解决处理） 上班时间：行政白班 8：00-17：30 单休，上六休一 。中午休12：00-13：30，1个半小时 薪资待遇：4000元/月+10元/餐补/天 上班地址：汉阳黄金口邮政分拨中心（金福路20号）
朱经理
【工作内容】帮客户查一下快递信息，告知客户，无任何销售性质，工作内容简单，入职带薪岗前培训，实习生、应届生、小白、宝妈欢迎来！ 【上班时间】上班时间非常赞哦，8.20-20.00之间8小时左右轮班，班次主要以8.20-17.50,9.30-19为主，晚班是10.30-20点，每月有5-6次晚班，月休6天，想休哪天休哪天 【薪资待遇】：3000底薪+绩效+奖金+五险，综合薪资5000左右，多劳多得基本全白班，每月6天公休，想休哪天休哪天~~ 【薪资待遇】综合薪资4000-7000，绩效提成、奖励金拿个不停 公司提供住宿，交五险、员工生日会、员工活动经费、年度旅游、团建活动、节日福利、生日福利、免费下午茶
刘经理
职位描述： 1、与业务负责人紧密合作，了解业务目标，识别业务痛点，通过提供专业的人力资源解决方案，支持业务战略的达成； 2、推动组织能力升级，提升组织的战斗力和凝聚力，打造明星业务； 3、负责所对接业务的整体HR相关工作，包括不限于薪酬设计、成本管理、组织设计、人才发展、文化落地、员工关怀等； 4、与招聘团队通力配合，完成全年人力资源规划及招聘需求管理。 任职要求： 1、统招本科及以上学历，5年以上人力资源工作经验； 2、有大型公司HRBP经验者优先考虑，支持过审核、客服、运营体系业务更佳； 3、了解人力资源各模块工作，熟悉国家相关的人力资源政策、法律法规； 4、具备较强的逻辑思考能力，抗压能力，良好的沟通协调能力，责任心强，能适应公司快速发展的工作节奏。
社招部
免费求职
企业直招 不收取任何费用
专业招聘
专人服务 入职速度快50%
优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网，未经今日招聘网同意，不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
浙公网安备 33010802002895号 人力资源服务许可证 330108000033号 增值电信经营许可证 浙B2-20080178-14 出版物经营许可证 新出发滨字第0235号 浙B2-20080178-14
互联网违法和不良信息举报中心：0571-87774297 donemi@163.com
下载APP
关注今日招聘微信服务号