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1.项目品牌建设和形象推广,策划各节点活动方案和实施细则,推进并协调筹备过程,进行活动现场监控及效果评估;
2.撰写宣传文案,完成广告设计;
3.异业活动、商户联动活动的对接、沟通,商户宣传、促销、美陈方案的效果监督;
4.各阶段媒体选择、方案对接、内容投放和效果追踪,并与各类媒体建立、保持良好沟通和合作关系。
岗位职责:
1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量;
2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地;
3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进;
4,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督;
5,仲裁处理及时效提升管控;
6,客诉受理及平台行业对标排名。
任职要求:
1,3年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。
2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解
3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
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