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岗位名称:抖店客服
岗位职责:(全职坐班,售前、售后)
1、负责通过抖店后台飞鸽平台聊天工具接待客户,解答疑问,促成店铺产品的成功交易,能独立完成产品交易的整个流程,能够同时和多位顾客沟通并解答问题。
2、了解抖音的各项规定和全部流程及平台规则,对店铺评分负责,优化店铺各项指标,维持健康的店铺评分。
3、认真及时仔细的回复客户的问题、及时快速响应顾客的要求,及时处理客户的退换货,投诉,维权等订单。
4、处理查件、评价、退换货等售后问题;每天定时查看客户评价。
5、每天进行达人微信小号及社群等进行维护、服务,维护学员从而挖掘意向学员进行课程转化。
6、提供接触抖音直播运营的学习机会。
任职资格:
1、本科以上学历,稳定性强,有电商行业客服经验者可放宽条件,优先录用(淘宝/天猫/京东/拼多多等);优秀应届生可培养;
2、熟悉电脑基本操作与互联网使用操作;
3、熟悉ERP操作系统、ERP审单、通过电话与客户沟通一些售后问题。
4、熟悉抖店/飞鸽、快手小店平台,正确运用快捷短语、自动回复等,掌握产品等专业知识。
5、抗压能力强,富有团队协作精神,善于与各部门同事协调沟通解决问题;
福利待遇:底薪 绩效 五险一金 节日福利 团建聚餐 晋升机会
两班倒,节假日串休:早班8:00-16:30,晚班15:30-23:00
1.淘宝天猫客服、京东客服、淘宝客服、客服助理等
2.打字熟练、思维清晰、沟通顺畅、 有一年以上淘宝客服经验。
3.售前咨询,产品销售 能够抓取卖点。
4.要求踏实肯干,耐心细心,善于沟通。
5.在电商平台在线交流为客户提供服务,跟进订单,及时回复咨询及留言,有问必答,能够及时发现客户问题并给予正确的回复
6.主动积极参与团队活动、有团队意识、协同工作共同完成日常任务。
7.工作内容、含销售性质、售前抓转化率促成交、处理客户中差评,提高满意度。
8.稳定、长期在北京居住。
9.工作性质需要坐班、随时可以上岗、远程客服***。能接受定期加班、以工作为主、吃苦耐劳。
10.听从公司安排、白天坐班、晚上时间可在家工作,排休。早班7.30-16.00(公司)晚班16.00-0.00(在家)
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