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1、负责电商客服管理及对接工作;
2、对店铺后台数据负责;监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后、各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、针对转化率,响应时间,满意度,中差评,投诉率进行优化;
4、用户数据收集、整理、分析,提出改进方案,提高客服转化率;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,针对客服数据进行统计和分析;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
职位要求:
1、统招大专以上学历,具有两年以上电商客服团队管理经验;
2、熟悉阿里系、京东系、拼多多、抖音等平台客服规则及流程,有实物产品相关客服经验,有从0搭建客服团队以及管理体系经验者优先;
3、有对接外包客服经验优先;
4、具有处理突发事件的能力,及时响应工作需求,能承受工作压力;
5、熟练运用Word、Excel等软件,具有较强的文档编辑数据分析能力及管理能力
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