与今日招聘企业随时沟通
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1、利用电商平台与客户交流(电商平台包括但不限于天猫、抖音、快手等) 2、协助客户了解产品并促成交易 3、熟悉售前、售中、售后流程,及时解决客户问题 4、热情接待,有较强的沟通能力与基本的问题处理能力 5、有事业心,团队意识强,能够很好的协助团队一起发展 6、品行端正,为人诚恳,认真勤奋,有学习心,能够积极主动为客户解决问题。
任职要求: 1、 18-35岁,高中以上学历,身体健康,形象好,气质佳; 2、语言表达流畅,沟通能力强,反应敏捷,积极干练,认真负责; 3、工作内容:帮助客户服装整理,收发快递等; 4、工作地点在世贸天阶附近
1、负责电商客服管理及对接工作;
2、对店铺后台数据负责;监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后、各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、针对转化率,响应时间,满意度,中差评,投诉率进行优化;
4、用户数据收集、整理、分析,提出改进方案,提高客服转化率;
5、建立团队考核体系,明确考核指标,针对客服数据进行统计和分析;
6、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训
职位要求:
1、统招大专以上学历,具有两年以上电商客服团队管理经验;
2、熟悉阿里系、京东系、拼多多、抖音等平台客服规则及流程,有实物产品相关客服经验,有从0搭建客服团队以及管理体系经验者优先;
3、有对接外包客服经验优先;
4、具有处理突发事件的能力,及时响应工作需求,能承受工作压力;
5、熟练运用Word、Excel等软件,具有较强的文档编辑数据分析能力及管理能力
岗位职责: 1、主要负责公司电商平台客户接待工作。 2、熟知公司产品信息、价格、促销活动,根据客户需求推荐合适的产品,促成交易。 3、及时解决或反馈客户在购物过程中遇到的所有问题。 4、完成店铺销售任务。 5、维护老客户,发展新客户,增加销售业绩。 6、完成领导交代的其它工作。 任职资格: 1、熟练使用在线聊天工具,打字速度快,能够与多人同时交流,思路清晰。 2、工作积极主动,细致有耐心,应变沟通能力强,能配合团队工作。 3、一年以上电商平台,直播平台客服相关经验优先,熟知买家的购物心理。 4、能适应倒班工作制,抗压能力强,有耐心,有集体主义感。 5、关键时刻能辅助直播平台主播直播者优先。 工作时间:月休4天,轮休制,分早晚班。
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺(千牛)、京麦等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
2、熟悉淘宝和其他电商平台的操作规则;
3、有良好的沟通能力,负责答复、跟进及反馈客户咨询;
4、负责接听客户电话,普通话标准;
5、部门主管交办的其它事宜。
任职条件:
1、中专及以上学历,要求年龄23岁以上,熟悉淘宝、天猫各种操作规则,有丰富淘宝、天猫客服经验者优先;
2、熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通;
3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
4、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
5、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战;
6、热情、心态积极,有耐心、有责任心;良好的心理素质。性格不急躁;
7、需要长期稳定工作。
岗位职责:
1、负责公司 电商平台店铺(天猫、京东、拼多多、抖店)的在线咨询,做好来询顾客的咨询服务;了解产品、店铺及各平台规则,解答客户对产品和购买订单服务的疑问;
2、处理后台订单相关事宜,包括erp订单处理、发货物流追踪、评价管理、售后退换货等工作;
3、客户关系维护,处理各平台售后工作,包括但不不限于退款、纠纷、处理中差评等;
4、针对客户反馈问题内容进行记录、分类、归档,建立问题库等
5、针对商品退换货、赠品、配件补发等售后服务业务做出清晰的登记并跟踪;
6、智能机器人的知识点、场景优化基础培训及配置,并联同业务团队优化语料,完善提升用户满意度与信任感;
7、服从领导安排工作并及时完成,遵守公司规章制度。
任职要求:
1、专科及以上学历,电子商务、市场营销等相关专业;
2、至少1年以上电商客服经验,熟悉 天猫、京东平台规则,从事相关工作经验者优先;
3、对待顾客有耐心,具有良好的服务意识。做事有方法,可以承受一定的工作压力;
4、具备较强的沟通、协调能力,善于发现和分析并且积极处理问题,提升客户满意度
岗位名称:抖店客服
岗位职责:(全职坐班,售前、售后)
1、负责通过抖店后台飞鸽平台聊天工具接待客户,解答疑问,促成店铺产品的成功交易,能独立完成产品交易的整个流程,能够同时和多位顾客沟通并解答问题。
2、了解抖音的各项规定和全部流程及平台规则,对店铺评分负责,优化店铺各项指标,维持健康的店铺评分。
3、认真及时仔细的回复客户的问题、及时快速响应顾客的要求,及时处理客户的退换货,投诉,维权等订单。
4、处理查件、评价、退换货等售后问题;每天定时查看客户评价。
5、每天进行达人微信小号及社群等进行维护、服务,维护学员从而挖掘意向学员进行课程转化。
6、提供接触抖音直播运营的学习机会。
任职资格:
1、本科以上学历,稳定性强,有电商行业客服经验者可放宽条件,优先录用(淘宝/天猫/京东/拼多多等);优秀应届生可培养;
2、熟悉电脑基本操作与互联网使用操作;
3、熟悉ERP操作系统、ERP审单、通过电话与客户沟通一些售后问题。
4、熟悉抖店/飞鸽、快手小店平台,正确运用快捷短语、自动回复等,掌握产品等专业知识。
5、抗压能力强,富有团队协作精神,善于与各部门同事协调沟通解决问题;
福利待遇:底薪 绩效 五险一金 节日福利 团建聚餐 晋升机会
两班倒,节假日串休:早班8:00-16:30,晚班15:30-23:00
工作内容: 1、负责线上电商平台的客户咨询服务,解答问题,与客户沟通产品交易的整个流程,协调客户关于商品购买等事宜; 2、接听并解答客户对公司产品的各类业务咨询; 3、快速准确判定客户问题并解答,同时准确记录客户致电信息; 4、受理客户投诉,提高客户满意度; 5、领导交代的其他临时工作。 职位要求: 1、有两年以上电商平台客服经验; 2、性格开朗,沟通能力强,有亲和力; 3、较强的客服服务意识,具备良好的情绪控制和抗压能力; 4、对工作认真负责,有耐性,能够快速适应工作环境,服从领导管理。
岗位职责: 1.受理及主动接听电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2.与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求; 3.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,不断提高客户满意度; 任职资格: 1.有一定的客户服务知识和能力,有过400电话客服及电商行业经验优先录用; 2.普通话标准,声音甜美,有一定的自我调节能力 3.电脑打字速度45字/分钟 福利待遇: 1、包食宿大大减轻生活负担 2、内部双向晋升、充分的个人职业上升空间; 3、年度旅游、工龄工资(每半年250元、1年1000元、2年1500元封顶); 4、生日会、节日礼物、各种party不能少; 5、项目奖金、话补、不住宿房补、每月各种奖金拿到手软; 6、丰富的团建活动、每日提供免费水果零食; 7、每年至少两次涨薪机会; 8、专业培训,让你更加优秀。。
岗位职责:
1.负责电商平台客服部买家卖家客户服务团队的整体运营管理;
2.负责平台纠纷管理服务团队的整体运营管理,降低平台纠纷率,提升纠纷处理时效,为买家和卖家提供专业、高效的纠纷处理服务,提升买家和卖家满意度和平台的美誉度;
3.从客户满意度出发,为买家卖家提供专业、高效的咨询服务,使买家卖家更方便快捷的使用平台达成交易;
4.跨部门协同,为部门提供资源支持和买家卖家需求及问题的解决方案,提升平台竞争力;
5.制定与完善客户服务管理制度,规范完善岗位职责,优化客户服务流程,并确保计划的贯彻执行;
6.有效执行本部门各项规章制度、质量规范、考核指标,并监督指导落实执行;
7.负责其他公司与客户关系方面的相关工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,具备两年以上客户服务与管理经验(B2B电子商务方向),有客户关怀、客服团队管理经验;
2.熟悉客服工作流程,具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;
3.具有较强的语言表达和沟通能力,良好的电话沟通技巧,以及团队人员管理能力;
4.能够熟练使用Office办公软件;
5.具备良好的工作抗压能力。
主要回复淘宝,拼多多的客服消息,解答客户疑虑,退换货等。每周40小时工作制。
公司自有电商平台岗位职责:1.负责平台日常咨询(包含售前售中售后问题)工作,针对每周咨询量及问题类型进行分析总结,做出改进提升计划2.受理用户问题及投诉,准确详细的记录投诉事件,并按照相应流程处理,提升用户体验 3.配合市场部门,最好对客户的回访工作4.善于挖掘系统,流程可优化改善并提出反馈;任职资格:1.二年及以上的客服经验,有一年以上电商、福利行业售后客诉经验优先考虑2.有极强的客户服务意识及责任心,以客户为中心3.有良好的沟通能力,协调能力,语言表达能力及抗压能力,能独立处理客诉问题熟练使用office办公软件,打字速度加快本岗位为下级公司(管理级4级)-中航亿通电子商务(北京)有限公司直签。
任职要求: 1、 18-35岁,高中以上学历,有物流客服工作经验者优先录用; 2、 身体健康,吃苦耐劳,为人踏实稳重; 3、 性格外向,语言表达流畅,反应敏捷,具备良好的沟通应变能力,较强的分析和解决问题的能力; 4、 熟练使用办公软件; 5、 工作内容:处理快递订单,单据录入,查询、处理异常等。
1.淘宝天猫客服、京东客服、淘宝客服、客服助理等
2.打字熟练、思维清晰、沟通顺畅、 有一年以上淘宝客服经验。
3.售前咨询,产品销售 能够抓取卖点。
4.要求踏实肯干,耐心细心,善于沟通。
5.在电商平台在线交流为客户提供服务,跟进订单,及时回复咨询及留言,有问必答,能够及时发现客户问题并给予正确的回复
6.主动积极参与团队活动、有团队意识、协同工作共同完成日常任务。
7.工作内容、含销售性质、售前抓转化率促成交、处理客户中差评,提高满意度。
8.稳定、长期在北京居住。
9.工作性质需要坐班、随时可以上岗、远程客服***。能接受定期加班、以工作为主、吃苦耐劳。
10.听从公司安排、白天坐班、晚上时间可在家工作,排休。早班7.30-16.00(公司)晚班16.00-0.00(在家)
1、 熟悉电脑配置,组装技巧;熟悉PC端主流游戏及所需电脑配置; 2、有销售经验者并掌握一定线上销售技巧; 3、有较好的表达能力,善于发现及提问,学习能力强,有责任心,服务意识和团队意识强; 4、能够接受倒班和晚班(9:00-23:00); 综合薪资:8000左右 入职五险一金职位福利:上五休二
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