与今日招聘企业随时沟通
与今日招聘企业随时沟通
岗位职责: 1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量; 2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地; 3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进; 4,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督; 5,仲裁处理及时效提升管控; 6,客诉受理及平台行业对标排名。 任职要求: 1,3年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。 2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解 3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
工作内容:
1、负责传达业务通知、流程变更、新兴业务及员工升级投诉,与其他岗位的对接工作等,根据组员每日、月完成的工作指标,分析问题件的解释方法与沟通技巧;
2、针对上述存在的问题,提出可行性解决方案,跟进、督促、改善;
3、根据排班表,安排人员及异常情况(需有替代方案,使异常情况对业务的影响达到最低)处理与上报;
4、在话务高峰期或出现异常情况时,作为话务接听第二梯队,自觉上线接听;
5、完成本岗位临时指派的工作任务,并向指派人汇报进度或结果;
6、脱岗(本休/事假/病假等)期间,必须做好各项工作交接;
7、小组日常工作状态(是否按要求完成工作,如坐席上下线时间、工作状态等)的管理,权限内的请假、调班管控,调岗等员工变动及考勤异常的反馈与处理
8、现场管理(异常投诉升级、排班)
9、上传下达
10、了解组员心态异动(家庭情况、情感状况、身体状况)
11、培训新人,提升组员能力
12、 对本小组数据负责(接听指标、服务指标)
任职要求:
1、大专及以上学历
2、相关行业工作经验满3年以上,普通话标准,有亲和力;
3、相关管理经验1年以上,有较强的上进心、责任心,沟通能力、协作、协调能力强,团队意识浓厚,目标感明确;
4、认同公司的服务理念及价值观,具备良好的主动服务意识和承压能力,懂得换位思考;
5、对公司及上级的安排能积极响应,统筹安排,执行力强;
岗位职责: 1,管理客服部的日常工作,为客户满意度负责,全方位优化客服服务质量; 2,发展规划落地,制定部门发展规划,并负责部门长期决策和规划落地; 3,服务质量优化,管理和收集用户反馈,并对用户行为需求及竞争对手的动向进行分析,负责对公司服务进行持续化的优化和改进; 4,工作标准优化,负责简历,维护和改善客户服务体系的工作标准和模式,保证客服工作流程化,标准化和进行管理监督; 5,仲裁处理及时效提升管控; 6,客诉受理及平台行业对标排名。 任职要求: 1,3年以上大型客服团队管理经验,拥有大型呼叫中心建设运营经验者有限,物流快递行业最佳。 2,熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程,对物流快递有关的法律法规有所了解 3,料号的领导能力,指导能力及监管能力,突出的沟通能力,组织协调能力以及良好的心里承受能力。
工作内容:
1、负责传达业务通知、流程变更、新兴业务及员工升级投诉,与其他岗位的对接工作等,根据组员每日、月完成的工作指标,分析问题件的解释方法与沟通技巧;
2、针对上述存在的问题,提出可行性解决方案,跟进、督促、改善;
3、根据排班表,安排人员及异常情况(需有替代方案,使异常情况对业务的影响达到最低)处理与上报;
4、在话务高峰期或出现异常情况时,作为话务接听第二梯队,自觉上线接听;
5、完成本岗位临时指派的工作任务,并向指派人汇报进度或结果;
6、脱岗(本休/事假/病假等)期间,必须做好各项工作交接;
7、小组日常工作状态(是否按要求完成工作,如坐席上下线时间、工作状态等)的管理,权限内的请假、调班管控,调岗等员工变动及考勤异常的反馈与处理
8、现场管理(异常投诉升级、排班)
9、上传下达
10、了解组员心态异动(家庭情况、情感状况、身体状况)
11、培训新人,提升组员能力
12、 对本小组数据负责(接听指标、服务指标)
任职要求:
1、大专及以上学历
2、相关行业工作经验满3年以上,普通话标准,有亲和力;
3、相关管理经验1年以上,有较强的上进心、责任心,沟通能力、协作、协调能力强,团队意识浓厚,目标感明确;
4、认同公司的服务理念及价值观,具备良好的主动服务意识和承压能力,懂得换位思考;
5、对公司及上级的安排能积极响应,统筹安排,执行力强;
岗位要求:年龄50周岁以下,基本沟通能力,服务管理。
薪资标准:2500-3000元
具体岗位内容
一、 严格遵守公司规章制度
二、 主要负责的卫生区域和保洁要求
? 每天工作
环境卫生包括办公室、办公室内小卫生间(8间)、负责人办公室门口走廊等。
大办公室卫生包括:沙发、茶几、公用物品(柜子)、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。
负责人办公室卫生包括:办公桌办公柜、沙发、茶几、垃圾桶的清洁工作,栏杆,办公室内植物浇灌。
卫生间包括:卫生间的清洁、洗手液、空气清新剂(盒)等用品的及时更新。
其他:地面和地角线、门窗、玻璃清洁。
绿化植物:绿色植物每天必须最少打扫一次,定期进行合理浇灌和施肥、叶子无空洞,无死树枯枝,修剪合理沿有明显的病中害。保持植物的美观整洁。
? 打扫周期
每日不定时打扫:8个卫生间
每周三次:大办公室地面吸尘(提供吸尘器),08:20之前完成
每月一次:玻璃墙清洁
? 工作时间:
1、每天工作时间为:上午7:00 -11:00 下午14:00-18:00(视现场情况定可调整)
2、周一至周五正常上班,周六或周日休息。
3、8:30之前完成清洁工作。
免费求职
企业直招 不收取任何费用专业招聘
专人服务 入职速度快50%优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网,未经今日招聘网同意,不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
浙公网安备 33010802002895号 人力资源服务许可证 330108000033号 增值电信经营许可证 浙B2-20080178-14 出版物经营许可证 新出发滨字第0235号 浙B2-20080178-14
互联网违法和不良信息举报中心:0571-87774297 donemi@163.com