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1. 负责区域内直营店售后管理工作,包含经营目标、运营方案、预算制定、服务能力提升、绩效方案优化、服务口碑达成; 2. 负责直营店日常经营活动辅导、改善,提升整体服务质量,防范经营风险; 3. 负责直营店的过程指标及异常监督,及时整改调整,完成业务管理闭环; 4. 负责直营店人效规划,人才队伍搭建; 5. 基于子公司业务规划,不定期对区域内直营店进行线上线下业务巡视; 6. 配合子公司优化区域内各直营店服务产能规划、服务网络布局; 7. 落实子公司各项运营标准、制度、流程要求,确保直营店售后服务工作合法合规; 8. 协助处理重大客户投诉及直营店突发售后服务相关紧急事件。
岗位职责:
1、负责集团品控体系、标准的制订和执行;
2、监督执行相关品质管理培训实施,及品质改善计划执行确保服务质量和标准的统一和提升;
3、在内部对服务品质进行监督和评估,在外部进行有计划的客户满意度调研,及时发现和解决问题;
4、制定品质改善计划,跟踪执行效果,确保各项服务指标达到或超过预期;
5、协调处理客户投诉和突发事件。
任职条件:
有物业管理行业背景者优先。
吃苦耐劳,有责任心,会做包子、馒头、面条者优先录用。
合乐里品牌是高鑫旗下的购物中心产品,定位为社区型生活中心,以满足周边居民的日常生活消费和社区娱乐需求为主。合乐里品牌集合四大优势能力:国内***的卖场自营能力;全国连锁品牌储备能力,阿里线上线下一体化的能力,标准化工作的能力。因业务量提升,现广纳英才,工作内容如下:
1.日常招商管理:
-根据项目特点制定符合公司战略和项目定位的商业计划
-按照商业计划引进合适的品牌,确保招商计划的有效执行落地
-负责相关租赁文件的制作和准备
-审核装修方案并监督执行,确保租户在预计日期内完成所有开业准备
-其他与招商相关的管理工作
2.市场调研与品牌拓展:
-掌握市场变化及品牌发展趋势,完成市场调研计划及品牌开发计划
-建立并定期回顾品牌调查,入选,开发,应用,联盟清单,推动新租户在区域内的合作
3.负责项目续租的执行:
-根据年度预算目标及租户状况,租户经营情况和顾客意见,提供租户更新建议及续租计划
-保证所负责项目所有租户续签于合同到期前60日完成,需更新的品牌准时进场装修并按时开业
4.执行上级单位要求的相关项目和任务
5.可接受长期出差
公司销售系统的维护更新,每日各店铺销售情况的统计,每月和财务对账;
公司每周店铺的巡查,了解店铺的消耗品使用情况和公司赠品发放情况;
公司后期平台的维护操作,新进产品的登记录入,价格核对库存盘点;
客户售后产品的维修,公司部分商品的采购订购;
及时提出公司滞销产品库存报告;
领导交办的其他事情
能吃苦耐劳 会电脑操作
做五休二 有时会有加班
会有加班
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