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职位描述:
1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;
2、制定和完善校区客户服务质量标准,保证服务工作流程化、标准化和管理监督;
3、制定和完成客服团队整体业绩指标(续费、推荐、课时生产);
4、对客服团队存在的问题及时跟踪及解决;
5、负责团队的日常带教及指导,并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;
6、梳理重点客户,检查学员微信群建群情况;
7、负责客服部门人才梯队搭建。
任职要求:
1、 本科学历,三年以上客服管理经验,教育行业熟悉K12领域的工作经历者优先;
2、 熟悉客户服务体系的管理流程,有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先;
3、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;
4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力
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