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工作职责: 1、负责签约后持续与准业主客户沟通,关怀并了解客户需求,提供工程进展; 2、负责协调项目资源解答客户疑问,解决客户困惑; 3、配合工地开放/交付活动阶段的客户邀约、现场引导接待、陪同看房等; 4、持续完善客户档案,包含客户联络沟通问题及反馈情况,客户参加活动满意度以及关注问题点;并且阶段性收集并整理客户意见,推进问题解决,反馈前端专业端口。 5、牵头交付后的恭迎乔迁、客户拜访/见面会等触点工作。 6、配合营销等组织客户活动,发展友好客户,正面讯息传达和宣传。 任职资格: 1.工程、营销、法律等相关专业本科以上学历; 2.五年以上客户关系管理工作经验; 3.客户平台搭建方面有丰富经验者优先。
工作职责: 1、负责签约后持续与准业主客户沟通,关怀并了解客户需求,提供工程进展; 2、负责协调项目资源解答客户疑问,解决客户困惑; 3、配合工地开放/交付活动阶段的客户邀约、现场引导接待、陪同看房等; 4、持续完善客户档案,包含客户联络沟通问题及反馈情况,客户参加活动满意度以及关注问题点;并且阶段性收集并整理客户意见,推进问题解决,反馈前端专业端口。 5、牵头交付后的恭迎乔迁、客户拜访/见面会等触点工作。 6、配合营销等组织客户活动,发展友好客户,正面讯息传达和宣传。 任职资格: 1.工程、营销、法律等相关专业本科以上学历; 2.五年以上物业公司客户关系管理工作经验; 3.客户平台搭建方面有丰富经验者优先。
Job description 工作内容: - To work closely with sales and customers to have sales orders processed timely and correctly. 与客户和销售积极配合以及时正确地处理客户定单。 - To fulfil customer orders and requirements, work with plant and logistics to have timely producing and delivery.处理和完成客户订单与需求,协助工厂和物流部门以保证生产及运输的及时安排。 - To execute Solenis’s customer service standards, order processing procedure, and support the implementation of SAP. 执行索理思客户服务标准和客户订单处理流程,支持SAP实施。 - Handling import and export orders, as shipment arrangement, customs clearance and delivery, to make sure delivery on time in full. 处理进出口订单,如发货安排,清关和交付,以确保按时交货。 - Communicate well with sales team, plant, logistics and finance team, work closely with them to solve disputes if necessary. 与销售/工厂/物流/仓库保持良好的沟通, 如有需要, 协助他们一起解决其间争议。 - Communicate well with customers; manage well customers’ requirements and needs, provide timely and efficient feedback to customers. 与客户保持良好沟通, 合理管理客户需求,并及时回复客户咨询。 - To evaluate and improve customer service performance. 评估和提高客户服务绩效. - Strictly comply with the trade compliance and procedure to drive for min. and to eliminate the trade compliance risk. 严格遵守贸易合规和程序,以消除贸易合规风险。 - Familiar with the exportation regulation and related standards and keeps the other departments’ staff informed and updated about them. 熟悉了解出口法则法规,并及时的告知各个相关部门最新的法律法规。 Job requirement招聘要求: - Bachelor degree in relative area ( business administration/ supply chain/ international trading/domestic distribution) 本科相关专业(外贸/供应链管理/国际国内贸易/商务管理)学历。 - 2-3 years working experience in import/export operation 2-3年进出口操作经验。 - Familiar with the import/ export operation and documents preparation 熟悉进出口操作和申报材料准备。 - Basic knowledge of chemical product import/export operation is plus 了解化学品进出口操作优先。 - Good team player, working actively, and can work under pressure. 具备团队合作精神,工作积极主动,能够承受一定的压力。 - Fluent in English
职责描述: 1. 负责公司电商平台客户的售前售中售后沟通,解答客户的问题,促成交易; 2. 负责有效的客户管理及维护、及时跟踪货品的发货动向,避免顾客不满; 3. 店铺后台的评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理, 4. 上级交代的各项事宜。 任职要求 1. 大专及以上学历; 2. 了解互联网平台的相关操作流程; 3. 1年以上电子商务运营及客服工作经验; 4. 具有较强的协调能力、表达能力、能独立处理紧急问题; 5. 良好的服务意识和较强的责任心,富有工作热情和团队意识。
职责描述: 1. 在客服班长的领导下,具体负责管辖项目的客户管理服务工作。 2. 处理客户投诉及做适当处理,并向客服班长汇报,作出记录并做好投诉处理后的租户回访工作。 3. 办理租户入住退户手续。 4. 负责处理收集记录及租户档案。 5. 定期拜访租户,征询意见并进行处理。 6. 负责管理处的收费工作,发放缴款通知书和催款通知书。 7. 负责拟定和发放项目公告及其它文件至租户或业主。 8. 负责拟订客服部各项文件和相关文字处理工作。 9. 巡查物业的各项情况,作出记录,遇特别或严重情况立即向客服班长及上级汇报。 10. 每月初配合财务完成维修和办公费用清单。 11. 负责管辖项目与租户间的协调与配合工作。 任职要求: 1.形象气质佳; 2.中专以上学历,航空、酒店、物业管理专业等优先,一年以上同岗位工作经验优先; 3.亲和力好,有较强的沟通能力、执行能力,时间观念强,做事不拖沓; 4.良好的团队协作能力,工作细致、责任心强、工作积极主动,具有一定的抗压能力和奉献精神。
工作内容 通过电话、线上聊天方式 为大陆区个人用户提供产品的支持服务。 岗位要求 1. 粤语流利,可以无障碍地跟客户直接沟通、交流。 2. 良好的语言表达能力,良好的学习能力。 3. 符合项目安全要求(手机不能带到工位,需放置在办公区域处的储物柜)。 4. 较好的心理素质及抗压能力。 5. 有技术phone 相关背景的优先考虑。 6. 有良好的英语读说写能力的优先考虑,有相关行业工作经验者优先 福利待遇: 1、月薪7-10k,具体视个人综合能力:基本工资+绩效(0-500)+班次补贴(800-1000)+住宿 2、五险一金,免费住宿(公寓宿舍4人间),免费班车接送上下班 3、做五休二 工作地点:上海 排班:白班:早9点-晚6点(无班次补贴) 中班:中午12点-晚9点(补贴40元/天) 断班:早9点-下午1点 + 下午5点-晚9点(补贴100/天) 以上班次都为做五休二,休息日不固定也不一定连续 视频面试方式(异地),同城须到面; 应聘流程: 简历+粤语录音——hr评估——视频面试——offer——入职
岗位职责: 1.辅助部门经理建立客服服务全链路服务质量管理体系; 2.服务全链路质量监控、分析、定位问题,并通过质量持续改进闭环机制,助力满意度持续改善; 3.通过NPS、VOC等体验管理工具,以客户视角发现问题,改善问题,提高客户体验。 4.以质量数据为驱动,识别服务过程缺陷,通过数据分析与改善,推动服务质量改善; 5. 搭建服务质量内外部协同改善机制 6. 结合业务目标,能有效做好工作计划,并协调资源,能联合跨部门团队落地拿结果 7. 通过质量复盘分析,聚焦问题点永久改善,提高服务质量。 任职要求: 1.本科学历及以上,5年以上服务运营类或服务质检类工作经验; 2.有服务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力; 3.优秀的用户体验意识,数据分析能力强,能够通过数据洞察问题; 4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题; 5.有较强的目标感和拿结果意识,自驱力强,具备坚韧性,学习能力强; 6.能适应业务快速变化,有破局经验者优先 7.丰富的的项目管理经验 8.有COPC认证,六西格玛经验者优先
职责描述: 岗位职责: 1、负责客服投诉运营体系的搭建及日常管理工作,完善整个业务及迟滞服务体系,保障迟滞业务的服务效率和服务体验,核心指标:用户满意度、解决率、24H结案率、重开率等; 2、对于合作的BPO进行统筹、规划和管理,通过形成体系化、标准化的运营管理模式确保BPO项目交付稳定达成。同时建立供应商综合评分以及优胜劣汰机制,对于无法达到要求的供应商及时作出汰换; 3、对于迟滞业务设计分层处置策略,并结合不同的工单类型匹配给到对应技能组的员工,推动产能能力建设和迭代,做到场景-人员的自动匹配; 4、通过迟滞业务的分析和下钻,不断推动前端自助仲裁能力的提升,将更多的业务处理通过系统化的判责能力前置到系统端做自动化的处置,降低升级率和人力处理成本; 5、分析问题并锁定当前用户痛点,协同服务体验团队逆向驱动产品迭代、内部推动流程优化,提升用户满意度及留存率; 6、搭建部门人才培养体系,通过人才培养项目不断夯实梯队建设,为业务可持续发展提供优质后备力量支撑; 7、高度关注细节,结合产品和业务的战略规划不断校准工作目标和方向,与公司和部门战略方向高度保持一致; 8、协助输出部门数据报表和数据分析结果 9、上级领导安排的其它工作。 任职要求: 任职要求: 1、本科及以上学历,具有良好的用户服务体验意识,有5年以上的客服管理经验,主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑; 2、有较强的统筹规划能力、应变能力、协调能力,具体清晰的结构化思维,独当一面、直面挑战、带领团队完成既定任务目标; 3、有过用户体验提升、流程优化等相关模块的项目工作经验; 4、具备较强的学习能力和服务理念,能够承受较强的工作压力 5、有较好数据分析处理能力优先 6、熟练使用OFFICE各类应用工具,具备较强数据分析、流程撰写、材料汇报的能力;
岗位职责: 1.负责与客户建立联系,跟进潜在客户,制定销售计划,按时完成销售任务;
岗位职责: 1.负责云客服C端客服运营、供需、成长策略,为云客服人数数、在线小时数、供给缺口较大的业务线的供需解题、总规模等关键指标负责; 2.能够基于内外部机会,云客服分层,结合规则/机制/算法产品策略等,进行创新探索及策略产品体验等多方面的迭代,并持续完善C端打法和框架; 3.负责补贴/流量/产品,及大型峰值话务的工时激励活动等项目的落地及推进,并形成跨部门协同。 任职要求: 1.5年以上互联网、咨询、数据分析相关经验,本科及以上,统计学、计算机、信息与计算科学优先; 2.有着成熟的互联网运营框架体系,对C端增长有较深的理解,有大型C端相关项目负责及落地实战经验者优先。
Job description 工作内容:
- To work closely with sales and customers to have sales orders processed timely and correctly.
与客户和销售积极配合以及时正确地处理客户定单。
- To fulfil customer orders and requirements, work with plant and logistics to have timely producing and delivery.处理和完成客户订单与需求,协助工厂和物流部门以保证生产及运输的及时安排。
- To execute customer service standards, order processing procedure, and support the implementation of SAP. 执行客户服务标准和客户订单处理流程,支持SAP实施。
- Communicate well with sales team, plant, logistics and finance team, work closely with them to solve disputes if necessary.与销售/工厂/物流/仓库保持良好的沟通, 如有需要, 协助他们一起解决其间争议。
- Communicate well with customers; manage well customers' requirements and needs, provide timely and efficient feedback to customers.与客户保持良好沟通, 合理管理客户需求,并及时回复客户咨询。
-To evaluate and improve customer service performance 评估和提高客户服务绩效.
Job requirement职位要求:
- diploma with related major大学专科或以上学历。
- Relevant working experience is preferred, major in international trade or business management university graduates with excellent performance can also be considered. 有相关工作经验者优先,有优秀表现的国际贸易或商务管理专业的应届毕业生亦可。
- Highly motivated, able to take the initiative, capable of working independently
高度自我激励, 能够采取主动, 独立工作。
- With a pleasant personality, good interpersonal and communication skills and able to work as part of a team个性开朗,良好的沟通技巧,团队合作能力强。
- Able to work under pressure to deliver tasks on time 能承受工作压力按时完成任务。
- A capable user of PC office applications. Knowledge of SAP will be as advantage.良好的计算机操作能力, 熟悉SAP系统者优先。
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岗位职责:电话客服,坐岗不外出公司提供数据,无通话量和时长要求。
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岗位职责: 1、负责网站,杂志,微信公众号等媒体产品的采编工作; 2、配合公司编辑的组稿、文案撰写工作; 3、保持新闻敏感度,及时获取行业内的新信息; 4、 通过电话及实际拜访与客户沟通,开拓市场,整合公司资源,协助公司达成销售目标; 5、 能够对客户拜访中的沟通、谈话记录进行整理、分析,确定问题的正确性,为后期业务开展提供支持; 6、配合公司协调、组织、策划相关市场活动及宣传报道,独立完成相关市场报告; 5、收集反馈信息,提出创造性的策划意见及合理化建议; 6、约访行业内人士,讨论确定采访选题及角度,开展采访工作; 7、研究信息来源的可靠性,进行现场采访,约见当事人、知情人,核实真相; 8、整合资料,完成组稿、成稿任务。 9、建立并维护日常新闻稿件的发布媒体,监控、评估发布媒体的宣传效果 10、掌握各种商务礼仪,具有一定商务谈判技巧,有较强的社交能力,善于应酬,危机公关处理; 11、 能够适应出差,有市场推广销售、渠道建立、大客户服务等相关工作经验; 12、其他领导交代的工作事宜。 任职要求: 1、语言类、新闻、传媒等相关专业; 2、大学本科或以上学历优先; 3、立志于从事媒体编辑工作,有媒体类采编实习经验优先; 4、有负责项目独立运营经验; 5、文笔流畅,有良好的驾御文字能力,语言表达清晰,对人物及事件有独特视角; 6、具备优秀的沟通能力、良好的谈吐和气质,性格开朗,富于团队合作精神; 7、有扎实的英语功底,能对英语听、说、读、写运用自如; 8、有责任心和团队协作精神,做事踏实认真,有较强文字功底; 9、具有相关的编辑工作经验者优先考虑。
Position Summary: 支持销售团队达成销售目标;维护客户关系,挖掘潜在销售机会。 Support sales team to achieve sales target, maintain customer relationship and find more sales opportunities. Duties and Responsibilities: 1. 及时回应客户询价,了解客户需求,记录并跟进收到的销售线索,将确认的销售机会分类并分配给销售进行跟进; Response to customer inquiries timely, understand customer needs, record sales leads, classify identified sales opportunities and distribute them to sales for follow-up. 2. 跟进线上及线下各渠道获得的潜在客户信息,并将有价值客户信息转至销售跟进与拜访; Follow up leads from online and offline channels and deliver valuable information to sales to follow-up and visit. 3. 在 CRM 系统中建立新客户,并维护客户信息; Creat and maintain customer information in CRM. 4. 及时响应客户/销售的报价需求并制作报价单发布,针对项目型销售,协助准备项目标书; Timely respond to customer's quotation demand and prepare quotation sheet. Assist project sales in preparing project bidding document. 5. 积极跟进报价发送后的反馈,并进行记录和分析,以确保报价转化为订单; Actively follow up quotation, record and analyze it to ensure the quotation transfer to an order. 6. 制作合同或协议,并审核合同条款,反馈风险给销售进行确认或与客户协商,跟进合同审批等内部流程; Make contract or agreement and review contract terms, feedback risk to sales for confirmation or negotiate with customer. Follow up the contract approval process internally. 7. 通过电话、邮件等方式发掘潜在的业务需求,拓展新客户或维护现有客户,促进长期合作伙伴关系; Make initial contact with customers to explore their potential needs via outbound call and email. Establish new customer relationship and maintain regular customer for further long-term partnership. 8. 应收账款及时催收,督促客户根据付款要求准时支付货款; Ensure the timely collection of account receivable from customer. Urge customer to pay back within payment term. 9. 接收客户投诉,内部协调并跟进结果,提升客户满意度; Handle and track customer complaints efficiently to improve the customer satisfaction. 10. 上级安排的其他相关工作。 Other related work assigned by line manager. Knowledge, Skills and Abilities: 1. 良好的交流能力,熟练的电话沟通技巧,较强的客户服务意识; Good communication ability and telemarketing skills, strong customer service awareness. 2. 熟悉 MS Office 办公软件,熟练使用Excel; Good knowledge of MS Office software, proficient in Excel. 3. 具有较强责任心,诚实守信。富有工作激情和团队协作精神; Strong sense of responsibility, integrity and trustworthy, full of work passion and team spirit. 4. 良好的英语听说读写优先。 Good command of English in listening, speaking and writing is preferred. Qualifications, Training, and Experience: 1. 本科及以上学历,机械类相关专业优先; Bachelor degree or above, major in mechanical or relevant is preferred. 2. 3年以上外企销售支持或销售相关经验; Over 3 years related work experience with knowledge of sales support or sales in a foreign investment enterprise. 3. 具有商务合同审核经验,有能力识别风险; Experience in contract audit and capibility to recognize risk. 4. 熟练使用 CRM、ERP 系统,有 SAP 经验更佳。 Proficient in CRM, ERP system, SAP is preferred.
【岗位职责】
1.公司统一提供车险即将到期客户资源,不需要自找资源。
2.通过全国统一客服热线,借助短信、微信等工具在办公室联系客户,沟通车险续保事宜,不需要出外勤。
3.前期预热客户简单报价,后期促成完成销 售任务。
【产品优势】
1.车辆保险是车主刚需必买品,国家强制购买,不保车辆不能上路。
2.意向客户资源公司提供,包括三个月之内车险到期客户等优质资源,车险在到期前三个月内必须购买,同样是销售相对简单,轻松不费力。
3.生命周期每年买一次,有车必买,循环周期,可持续发展。
【薪资和福利】
一、公司优势:
1.500强国企直招。
2.国内三大保险公司之一,进口博览会财产险支持企业,客户资源丰富,规模大,服务好,口碑好。
二、薪资晋升
1.高稳定薪资:入职三个月以上的员工平均收入8000以上,优秀者月薪15,000以上,上不封顶。
2.培训:零基础零门槛,新员工有专业的产品培训和销售技能培训
3.年终奖:以月度业绩绩效为基础计提年终奖金
4.晋升:每个季度均有晋升机会,内部竞聘机会多。
三、其他福利:
1、自有食堂免费提供早中晚三餐,干净卫生营养方便。
【任职要求】
1、学历大专及以上,年龄18-40岁(优秀者适当放宽)
2、户籍不限,不要求相关经验,公司有专业培训
3、普通话标准,有上进心。
职位福利:年底双薪、包吃、带薪年假、节日福利
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