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1、结合公司业务发展策略以及需求,负责构建、完善客服技术 非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度,制定培训规划并负责实施和运营,逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求,开发人员成长能力模型,主导人才培养发展计划的规划,实施,运营及评估; 3、定期评估客服团队培训成果,结合业务问题,分析培训数据输出合理的解决方案,提升人员技能; 4、负责培训资源的管理,包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等; 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授,能够独立开发场景化试题库; 6、快速并深入了解业务一线诉求,并提出整体系统性解决方案。 职位要求 1、5年以上培训相关工作经验,有客服团队管理经验优先,具备知名互联网、企业大学、车企客服培训相关工作经验者优; 2、具备良好的对内对外沟通能力、问题分析解决能力,组织协调能力,目标感清晰,执行力强; 3、有丰富的培训项目设计和运营经验,能独立承担需求; 4、原意接受挑战与变化,具备一定的创新能力,对培训的创新有独到的见解和思考。
职位描述 1、负责快手平台智能客服产品功能的构建与有效落地; 2、与客服、运营、研发等各方沟通协作,推动智能客服项目进展; 3、以数据驱动对产品进行持续的设计优化,深度挖掘用户需求,提升用户体验。 任职要求 1、本科及以上学历,计算机、通信等相关专业; 2、会使用产品设计的基本工具,项目管理能力强; 3、逻辑思维强,能够通过逻辑推导产出解决方案; 4、对数据敏感,能够通过有效的数据分析归因问题,完成产品决策; 5、有强烈的上进心,对新事物抱有好奇心与探索欲; 6、有智能客服、智能对话机器人相关实习经验优先。 截止日期:2023年12月31日
1、客服业务运营职责,包括电商售前售后、车辆售后客服业务的运营工作,对客服整体指标进行拆解,同时完成运营支持整体工作规划; 2、负责运营体系搭建及日常管理工作,对整个团队KPI指标负责; 3、针对团队各模块的工作能够定期开展复盘,针对团队工作的问题能够输出有效方案; 4、通过日常质检等工作发现的问题,能够及时针对敏感问题进行预警,并不断提升员工业务能力; 5、针对业务临时突发的异常问题,能够快速响应、调动内部、外部资源对业务输出有效解决方案; 6、客服运营团队建设,营造良好的工作范围,持续不断提升团队凝聚力; 7、协调招聘团队一起负责业务内人员招聘、面试;能够通过有效的运营方法控制人员流失。 职位要求 1、汽车、手机家电行业背景,客服团队管理经验优先,本科及以上学历,8年以上客服从业经历,5年以上客服团队管理经验; 2、良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力; 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力,并能够独立设定团队目标; 4、具有优良的服务洞察力和分析能力; 5、有5年以上服务流程及品质管理经验者优先。
岗位描述: 1、通过400方式提供优质的线上服务,展现服务专家的专业形象,为品牌建立良好的服务口碑; 2、为车主及非车主提供一般咨询服务,包括销售、金融保险、产品及用车问题,按照知识库内容,及时准确提供解决方案; 3、为车主提供提供基础售后服务咨询、预约到店、上门维修、道路救援等服务措施,确保车主的用车体验;通过系统按流程创建对应工单,协调资源对车主反馈内容跟进闭环解决; 4、负责记录、收集用户的意见建议,并通过系统进行问题的反馈,并对反馈内容进行跟进,确保问题的落实并传递给用户; 5、及时完成系统生成的外呼任务,确保任务的时效和准确。 任职要求: 1、本科学历,优秀者可放宽至大专;计算机软件、汽车技术相关专业或持汽车机械相关认证优先; 2、3年以上服务行业工作经验,具备车辆主机厂客服工作经验值优先;有厂商培训认证专家/OEM培训经验优先; 3、对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣,喜欢钻研与探索新事物;有C1及以上驾照优先; 4、具备良好的服务意识和沟通能力,能站在用户角度思考问题; 5、学习能力强,具有强烈的责任心和上进心,具备良好的团队合作精神; 6、语音服务须普通话标准,文字服务录入速度60字/分钟;能够接受7*24小时倒班制工作安排。
岗位职责: 1、制定客服部门相关政策和制度,实施并监督; 2、优化客服工作流程,合理分配客服工作; 3、负责客服人员的业务培训和考核,提升客服工作效率和工作质量; 4、处理重大客户投诉,及时对接售前工作服务; 5、负责舆情监控及处理。 任职要求: 1、至少具有5年以上的客服管理工作经验; 2、具有良好的服务意识和经验技能; 3、较好的沟通能力; 4、英语4级以上。
工作职责 1. 制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术。 2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核。 3. 能够参加一线客户服务工作,了解客户需求,认真听取客户评价,适时调整服务标准和规范,提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题,提出改善意见。 4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况,对服务不达标的情况进行督促整改。 5. 搭建线上客户服务体系,打通线上与线下的服务流程。 6. 积极与其他业务团队配合,搭建新业务服务体系,推动业务成长和客户体验提升。 7. 积极与医疗团队配合,参与处理客户投诉的处理,避免患者不良情绪的升级,提高下级医院整体服务品质,提高客户满意度。 任职条件: 护理学或服务管理类本科文化程度。医院、体检中心、中医馆、养老院客户服务管理工作经验3年以上。熟悉医疗机构服务流程,能够独立完成服务体系搭建和礼仪培训。为人亲和热情,善于沟通,应变能力强。
【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉
2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理;
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决;
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。
【任职要求】:
1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先;
2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰;
3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致;
4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心;
5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。
【薪资福利】:
1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;
2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等;
3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品;
4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动;
【职业发展】
公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。
【上班时间】:
8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资;
【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
工作内容:
1、妥善处理咨询、投诉、报修等事宜,维系客情关系;
2、收缴物业管理费;
3、对辖区内的各类问题、隐患等进行跟踪协调;
4、按公司要求统计、收集、整理各类资料档案。
工作要求:
1、20-40岁,身体健康,普通话标准,善于沟通协调,积极主动;
2、熟练计算机办公软件基本操作;
3、工作认真负责,有责任心,有进取心。
福利待遇:
月薪5000 、社保五险、带薪年假、过节福利、年终奖、员工团建
工作职责:
1.负责交付后向业主反馈维修进度工作。
2.受理业主报修,咨询、投诉等业务,做到及时处理,各类维修(房修等)的及时跟进,及时回复。
3.负责物业相关信息、通知的投放工作。
4.负责项目空置单元锁、钥匙及客户托管钥匙的管理。
5.负责业主物业费的收取工作。
6.为业主/租户、装修公司办理货物进出手续放行条。
7.协助客服主管做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
8.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报客服主管审阅。
9.定期巡视小区内各区域,并对公共设施、设备之维修和消防、治安等工作向有关部门提出改进意见。
10协助配合工程部,秩序维护部的巡视装修。
11.负责制作及发送物业相关公众号软文工作。
12.领导安排的其他工作。
任职资格:
1.教育水平:大专及以上学历。
2.专业:物业管理/上午管理/市场营销类专业。
3.经验与资历:2年以上物业管理相关工作经验,相关新媒体及微信软文制作经验。
4.知识 :企业管理,公共关系管理等知识。
5.技能技巧:具备基本的沟通能力,良好的人际关系维护能力。
职位福利:五险一金、高温补贴、节日福利、交通补助、通讯补助、餐补、绩效奖金、包住
工作职责 1.按照流程规范处理客户通过电话的查询、咨询、预约、报案等业务; 2.按要求详细记录服务单并及时提交; 3.对于紧急报案或现场突发事件及时上报并协助处理; 4.做好客户信息保密工作。 任职资格 1.35岁以下普通高等教育大学专科及以上学历; 2.身体健康,品貌端正; 3.熟悉计算机系统操作,能够进行正常工作操作; 4.有责任心,服从管理,有团队意识,具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力; 5.需标准普通话口音,具备良好的组织沟通、协调和表达能力、具有强烈的责任心及良好的职业操守; 6.接受公司专业业务培训和指导; 7.无违法违纪记录,严格遵守公司各项规章制度、保密制度、服务规范等。
一、岗位职责: 1、通过客服中心各类服务渠道为中美联泰大都会客户提供优质服务。 2、接受客户关于用户使用方面的咨询、查询、回访和建议等问题; 3、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表; 4、维护公司形象,协调客户与公司良好关系; 二、职位要求: 1、年龄18-35周岁,大专及以上学历(条件优秀者学历要求可放宽); 2、身体健康,品貌端正,普通话标准,声音甜美; 3、具有良好的协调和沟通能力,学习能力强,积极进取; 4、熟悉使用常用办公软件,能够使用word、excel软件打字要求50字/分。 三、工作地点:朝阳区管庄周家井大院内世通国际大厦B座。(后期搬家到建国门) 四、薪资待遇: 1、试用期:第一个月理论培训:基础工资2200元/月+全勤200元+培训补助1400元(含500元房补)=综合工资3800元左右;第二个月实操培训:基础工资2200元/月+全勤200元+培训补助1400元(含500元房补)+0-1000元绩效工资=综合工资4800元左右; 2、正式期: 普通级:基础工资2300元+全勤奖200元+住房补助500+绩效工资+加班费=6000+ 资深级:基础工资2300元+全勤200元+房补500+绩效工资+加班费+600补助=7000+ 专家级:基础工资2300元+全勤200元+房补500+绩效工资+加班费+1200补助=8000+ 备注: 1、加班费:员工自主加班也付加班费平日1.5倍,双休日2倍,节假日3倍,多劳多得(加班费有时也可以差不多拿到1000—2000元。
岗位职责:
1、及时回复客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题,提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、专科学历,有一定客户服务工作经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 有一定抗压能力。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
(可兼职 或 全职,福利,薪资 面议)
岗位职责 作为销售后台,为前台各业务提供销售运营工作,包括销售作业规则建设、日常异常冲突的处理、规则迭代和流程落地,以促进销售问题解决、提升业务运营效率、保障业务平稳运行等。
1.针对销售反馈的问题,能够根据掌握的业务知识快速拆解问题,并总结提炼核心矛盾并提出解决方案;
2.能够自主复盘异常问题,并挖掘业务根因,制定改善措施并协调相关方解决;
3.持续跟进一线作业情况变化、业务规则调整,讨论并迭代内部处理SOP和销售作业流程;
岗位基本需求
1.有二线客服经验或服务运营经验者优先;
2.本科及以上学历者优先;
3.逻辑思维能力,可处理复杂事务的执行能力;
4.人际沟通能力,性格开朗、积极主动;
特殊说明 :长白班双休,入职缴纳五险一金
工作内容: 1、通过抖音店铺和客户交流,解答客户提出的各种问题 达成交易。 2负责产品的选品、上品、售后服务工作,快递查询及 退换货快递异常等问题的处理。 3负责及时跟踪货品发货动向,及时与客户沟通,避免 用户不满意,需要维护用户满意度。 4处理客户的质疑与投诉,及时汇总并处理突发事件。 5及时处理店铺差评、投诉、退款等处理。
岗位职责: 1.运用专业知识为客户处理信用卡相关业务; 2.每日根据公司标准要求高效准确的完成各项指标; 3.根据公司安排,积极参加业务培训及考核,不断提升业能力; 4.准确无误的解答处理客户对业务问题的相关咨询,保证话务过程合乎规范要求; 5、严格执行公司制定的各项业务流程,提升客户满意度。 任职岗位要求 1. 年龄28周岁以下,大专及以上学历,专业不限,性别不限,学历可在学信网可查; 2.品行端正,形象良好,身体健康,无不良记录; 3.普通话标准,口齿清晰,能适应轮值班工作制度; 4. 具有较强的快速学习能力、语言表达能力和沟通能力,有较强的服务意识; 5. 乐于接受挑战,抗压性强,具有较好的敬业精神、自律性和处理问题的能力; 6. 积极向上的工作态度,责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实; 7. 熟练运用各类办公软件(Excel,Word)。 薪酬福利:(本岗位高绩效,但会有加班。) 1、薪资:基础工资3100-3500+星级补贴100-600+绩效奖励700-1200,浮动奖金1200-6000,夜班补助另外计算,综合工资4500-12000,上不封顶。7*24小时工作制。 培训期间补助 :全职:一周--第二周:120元/天 第三周-第四周140元/天 第五周-培训结束160元/天 培训通过后发放一千元培训奖励。 2、福利:五险一金。带薪培训、每月激励方案、节日福利。提供免费宿舍,不住宿有住宿补贴。 工作地点:北京市丰台区汽车博物馆东路怡海花园东南侧约160米民生银行信用卡中心 住宿地址:北京京南交管所(距离工作地点公交车30分钟)
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