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1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理,通过制度、流程、监督机制等的制定,确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升,保障用户体验持续提升(提升满意度、降低故障率); 2、负责VOC管理,对用户、司机、第三方渠道等的来电进行高频、深度分析,推动各部门持续优化、提升用户体验; 通过对采购、绩效考核指标、在线、热线团队话术、技能等的管理,促进进线效率,实现将本增效; 3、负责呼叫中心团队管理,通过人才赋能、发展路径规划、内部竞赛、文化覆盖等管理形式,促进团队向心力,保障团队业务能力娴熟、提升服务意识和积极性,打造一支匹配公司高速发展的团队。
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