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客服总监-呼叫中心方向: 岗位主要职责: 1、负责搭建电商渠道呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队; 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 3、负责管理业务运营,包含呼入、呼出电话,监督现场管理、调配客服、坐席资源,不断提升运营能力; 4、对分公司客服团队赋能,提高分公司服务质量,控制项目流失率; 5、对客户需求给出解决方案,以行业专业度赢得客户信任,协同商务售前转化; 6、以行业背景,拓展新的项目商机,扩大公司在行业内影响力; 7、负责处理突发事件,做好危机公关,确保客户服务标准。 任职要求: 1、必须大专以上学历,本科优先,大厂优先; 2、必须具备5年以上品牌电商客服全面管理工作经验;50 团队管理经验; 3、熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容; 4、有管理客诉团队及在线客服团队,并有制定客诉标准的经验; 5、具有优秀的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性,有独立取得结果能力,并有服务运营创新意识; 6、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法; 7、具备良好的数据敏感性和数据分析能力,通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进; 8、认同企业文化,贯彻落实并推广企业文化。
岗位职责: 1、负责客服部门的整体运营、日常激励和绩效考核管理,包括在线客服、电销、催收等客服团队,监督客服现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量及流程体系运行,不断提升运营能力; 2、根据公司发展战略制定客服部中长期战略规划,建立完善客服部管理实施方案、管理制度、业务标准及工作流程; 3、总结萃取客诉处置经验,收集和分析客诉数据,挖掘案件问题,针对产品、策略、服务等方面提出改善建议根源优化,持续提高客户满意度。 任职要求: 1、 本科及以上学历,有5年及以上银行/消费金融公司等持牌金融机构客服中心工作经验,有流程管理项目经验或客诉团队管理经验优先考虑; 2、良好的领导能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力; 3、较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神。
1、全面公司负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、品质监控等管理工作,并督促各分公司及时配合处理所存在的问题,实现客户信息的及时反馈,以提升客户满意;
2、积极同地产公司、物业公司各部门保持联系,收集相关业务信息和资料,为各分公司、各服务中心的客户服务提供决策依据;
3、对业主现实和潜在的需求进行分析研究,创造性地开拓客户服务项目,组织实施,并不断完善客户服务体系及服务流程;
4、负责客户服务工作流程的制订与不断完善,指导下属完成工作目标和计划;
5、客户投诉的及时协调处理,每月底进行各分公司、各物业服务中心投诉的梳理分析,并为各分公司提供整改的建议;
6、指导各分公司贯彻落实总公司质量体系文件的各项规定,组织服务中心质量体系文件培训,监督服务中心各项工作严格按照公司质量体系文件操作;
7、完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1、25-40岁,大专以上学历,物业管理相关专业优先;
2、三年以上物业管理或酒店管理相关工作经验;
3、***,有亲和力,具有优秀的语言表达能力和沟通能力;
4、熟悉office、物业管控软件操作熟练,熟悉物业相关法律法规
1、负责呼叫中心业务规划及日常运营管理,通过制度、流程、监督机制等的制定,确保呼叫中心服务的稳定性、品质、效率持续提升,保障用户体验持续提升(提升满意度、降低故障率); 2、负责VOC管理,对用户、司机、第三方渠道等的来电进行高频、深度分析,推动各部门持续优化、提升用户体验; 通过对采购、绩效考核指标、在线、热线团队话术、技能等的管理,促进进线效率,实现将本增效; 3、负责呼叫中心团队管理,通过人才赋能、发展路径规划、内部竞赛、文化覆盖等管理形式,促进团队向心力,保障团队业务能力娴熟、提升服务意识和积极性,打造一支匹配公司高速发展的团队。
#工作职责# 1、负责所辖项目的团队建设和管理,为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务,培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识,贯彻落实并推广公司文化。 2、管理项目业务运营,包含呼入呼出电话,监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力; 3、负责项目运作及管理,跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率; 4、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核;组织开展案例学习、召开月度总结会议,不断提高员工业务技能和专业服务水平; #任职要求# 1、统招大专以上学历,5 年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程; 2、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验; 3、具备优良的计算机基础知识和操作技能,能熟练使用Office办公软件; 4、良好的领导能力,指导能力及监管管理能力,突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的抗压能力; 5、良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的文字语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案; 6、较强的服务意识和责任心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;
招聘岗位:区域客服总监
1、核心职责:
①、落实集团客户服务战略与规划,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施;
②、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成;
③、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。
2、关键能力:
①、专业技术能力:具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理;
②、问题分析及解决能力:有较强的数据分析及问题分析能力 ;能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施;熟悉数字信息化流程,能较好解决业务线上化操作问题,有效指导信息化应用。
③、沟通协调能力:思路清晰,语言能力强,具备高效的沟通协调能力;
④、文字书写能力:有较强的文字功底,擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等;
3、任职要求:
①、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系;
②、具有一线工作经历,能结合实际分析问题、解决问题;
③、5年以上燃气行业工作经验,3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 ;
④、年龄45岁及以下。
工作地点:全国(华南、华北、东北、西北、西南、华中、华东、福建等)
南昌万科片区客服总监 职责描述: 1、建立和维护片区多项目客户关系,客户满意度提升工作,提升客户忠诚度; 2、全程客户风险防范,维护和完善客户投诉反馈机制; 3、舆情监控,负责处理片区群诉及危机事件; 4、负责所管辖范围业主开放、集中交付统筹工作,处理相应事务; 5、负责管辖范围客户全生命周期的维护,定期策划、组织客户关怀活动,维护客户触点。 任职要求: 1、本科及以上学历,专业不限; 2、有10年及以上房地产客户服务相关工作经验,熟悉客户关系管理工作,具备独立解决客户投诉事务的能力; 3、熟悉房地产流程,有客户关系维护、客户投诉处理等相关工作经验; 4、具备较强的沟通协调能力及抗压能力。
职责: ①、落实集团客户服务战略与规划,确保各项政策、指引、制度及标准快速落地实施; ②、监督、管控区域内项目公司各项客户服务工作落地开展,确保用户安全(安检、通气、抢维修等)及用户满意(营业厅服务、上门服务)的目标达成; ③、组建区域、项目公司客服团队、提升客服人员的管理能力和业务操作能力。 一、关键能力: ①、专业技术能力:具备较强的燃气客服业务水平和专业知识;精通城镇燃气居民及工商业用户通气点火、入户安检、故障维修、抄收管理等基础业务工作流程;熟悉计量管理;熟悉营业厅业务办理流程及管理; ②、问题分析及解决能力:有较强的数据分析及问题分析能力 ;能结合实际情况提出切实可行的解决方案及措施;熟悉数字信息化流程,能较好解决业务线上化操作问题,有效指导信息化应用。 ③、沟通协调能力:思路清晰,语言能力强,具备高效的沟通协调能力; ④、文字书写能力:有较强的文字功底,擅长编写方案、工作总结、通讯稿件等; 二、任职要求: ①、熟悉燃气行业客户服务及客户运营安全相关管理制度及运行体系; ②、具有一线工作经历,能结合实际分析问题、解决问题; ③、5年以上燃气行业工作经验,3年以上客服岗位工作经历,具备城市燃气基础和输配管理知识者优先 ; ④、年龄45岁及以下。职位福利:五险一金、周末双休、餐补、节日福利、交通补助
岗位职责: 业务层面: 1、负责组织制定本部门的工作制度和各项工作计划,以及部门架构的确定和组建; 2、与经营口其他部门一起制定每个阶段经营活动政策; 3、根据医院总体经营目标,按季度、月度分阶段分解完成各项考核数据指标; 4、主导部门主要人员定编、招聘、考核; 5、负责下属部门重点指标、业务达成方向、重点工作内容的制定; 6、监控下属部门在各项工作指标上的完成情况; 7、掌握整个大部门的数据分析任务指派、收集、分析、上报,并提出有效的改进意见; 8、对业绩指标达成情况负责,把控业绩方向; 9、定期向上级汇报工作,接受院领导检查和监督; 10、协助上级领导对每月的专项事务进行推进并完成目标。 管理层面: 1、编制本部门组织架构方案; 2、负责本部门的日常运作和各项工作的开展; 3、建立规范的管理体系,确保各个板块高效运作; 4、负责对下属的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的问题; 5、负责对下属的考核、奖惩,并帮助下属不断提高工作能力,协助下属实现个人发展计划; 6、负责组织本部门的业务培训和人才培养工作; 7、负责本部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性; 8、负责本部门内各种资料和信息的保密和管理工作; 9、协调本部门与其它部门的工作关系。 岗位要求: 1、5年以上客服相关工作经验,3年以上部门负责人工作经验; 2、具有强烈的事业心、责任心和忠诚度,表达能力强; 3、熟悉管理流程,能独立开展销售管理工作; 4、具有较强的公文写作技能、营销推广技能,较强的沟通能力、执行能力,以及计划、组织、指挥、协调、控制等能力; 5、对数据敏感,能娴熟开展数据分析; 6、对团队建设、人才培养有丰富经验。
岗位职责: 1、 全面负责售后服务部的日常管理工作,认真贯彻执行公司对售后技术服务部工作的各项经营方针,贯彻执行公司的各项规章制度; 2、 建立并维护客户数据库,分析客户数据,完善客户管理体系; 3、负责部门工作计划的拟定,确定下属的分工及职责,合理调配人员,物力,努力完成服务目标,不断提高经营管理水平及经济效益; 4、 负责建立公司售后服务体系,完善各项工作管理流程和程序,制定退换货返修、报价方案、监督返修效率及返修质量工作,编制新老产品知识及维修手册; 5、 负责建立客户信息档案,客户信息档案分类,客户信用度分析等; 6、 负责收集市场产品质量的反馈,输出质量报告,给到品质部门,进行改进。 任职要求: 1、有5年以上售后服务管理经验,有搭建售后服务体系相关工作经验,美的、格力等大品牌公司同岗位工作经验优先; 2、精通售后服务工作,有较强的沟通协调能力和突发事件解决能力以及服务意识; 3、责任心强,良好的沟通表达能力,工作思路清晰; 4、能接受出差。
客服
岗位职责:
1、全面统筹协调公司的售前客服、售中订单交付、售后服务等工作;
2、总管公司技术支持部、客服部、安装维修部;
3、与生产部、销售部等部门协调沟通,提高项目交付效率、提高客户满意度。
任职资格:
1、本科及以上学历,有过丰富的客服服务团队管理经验,具有较强的协调能力和组织能力;
2、有耐用消费品行业的客户服务经验。
#工作职责# 1、根据公司战略目标及行业发展趋势,结合部门中长期发展策略,合理设置组织结构和岗位,优化客服服务制度政策、流程管理,以及各岗位工作标准,持续提升客服的整体服务水平; 2、 负责团队的工作监督与辅导,确保各项工作指标达成公司及客户要求; 3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,开发和培养员工能力,管控人员流失率和员工敬业度; 4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系,信息及时同步、反馈,确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。 5、负责编制分部预算、管控服务成本,确保达成经营或财务指标。 #岗位要求# 1、统招大专及以上学历,8年以上客服工作经验; 2、至少5年以上客服管理经验,做过市长热线项目,有政府对接经验; 3、熟悉BPO客服团队运作及业务流程,具有较强的洞察力,能够基于数据分析有效把控整体的服务质量; 4、对用户需求高度敏感,关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合,有较强的逻辑思考能力; 5、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的项目推进能力,良好的文字及语言表达能力,沟通逻辑清晰,抗压能力强。
电话客服专员1.有良好的服务意识,耐心准确的客户答疑;2.详细准确记录客户接触过程和客户信息;3.维护保单品质,完成相关客户服务工作;4.遵纪守法,遵守和执行公司各项管理规定,保守业务机密。岗位要求:1.年龄在20-35周岁;2.大专学历以上(含大专);3.口齿清晰,普通话流利,具备良好的沟通能力;4.反应敏捷,有较强的责任心和客户服务意识;5.自信、有恒心,能承受一定的压力。薪资福利:1.无责薪资=底薪(2600元--4800元) 绩效奖金 方案奖励 年终奖=1W ;2.入职即签订合同,依法享有相关权益;3.5A级办公写字楼,享有入职即上五险一金和公司内部福利保险;4.享有节日费、春节利是、定期体检等福利;5.定期拓展团建晋升体系:专业路线:客户专员、客户主任、客户经理、资深客户经理管理路线:电销主管、电销经理、电销总监辅助岗位:训练师、质检专员、招聘专员、行政助理公司地址:辽宁省沈阳市大东区滂江街22号长峰中心交通路线如果您是乘坐地铁,请至地铁1号或10号线“滂江街’站,从G出口出来右边即是;如果您是乘坐公交车,请乘坐到“龙之梦亚太城”站下车,面对高架桥右拐直走即是 职能类别:客服总监
此岗位为客服总监岗 岗位职责: 1.负责南方售后客服中心的管理,原有体系的定期完善; 2.负责服务过程的监控、优化、指导,提升团队整体的服务质量; 3.负责团队的绩效考核,根据考核结果,不断优化关键指标; 4.负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议; 5.负责维护与客户的关系,提高客户满意度,提升品牌知名度。 任职要求: 1.有5年及以上大型客服中心管理经验,能够整体把控整个客服中心的运作; 2.有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题; 3.有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强; 4.诚信务实,自信、乐观,具有很强的自我驱动力。
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