与今日招聘企业随时沟通
与今日招聘企业随时沟通
此岗位为客服总监岗 岗位职责: 1.负责南方售后客服中心的管理,原有体系的定期完善; 2.负责服务过程的监控、优化、指导,提升团队整体的服务质量; 3.负责团队的绩效考核,根据考核结果,不断优化关键指标; 4.负责将客户反馈的问题与售前、产品、技术等相关部门对接,对产品优化提出建议; 5.负责维护与客户的关系,提高客户满意度,提升品牌知名度。 任职要求: 1.有5年及以上大型客服中心管理经验,能够整体把控整个客服中心的运作; 2.有超强的服务意识,能够站在客户角度快速解决客户问题; 3.有增值服务的意识,对管理软件有一定的了解认知,学习能力强; 4.诚信务实,自信、乐观,具有很强的自我驱动力。
客服
岗位职责:
1、全面统筹协调公司的售前客服、售中订单交付、售后服务等工作;
2、总管公司技术支持部、客服部、安装维修部;
3、与生产部、销售部等部门协调沟通,提高项目交付效率、提高客户满意度。
任职资格:
1、本科及以上学历,有过丰富的客服服务团队管理经验,具有较强的协调能力和组织能力;
2、有耐用消费品行业的客户服务经验。
岗位职责: 1、沃尔沃厂家下发的数据指标监控; 2、招揽、续保方案制定; 3、客户满意度调研管理; 4、客诉处理; 5、配合业务部门开展客户讲堂; 要求: 1、汽车行业相关工作经验3年以上; 2、大专及以上学历
#工作职责# 1、根据公司战略目标及行业发展趋势,结合部门中长期发展策略,合理设置组织结构和岗位,优化客服服务制度政策、流程管理,以及各岗位工作标准,持续提升客服的整体服务水平; 2、 负责团队的工作监督与辅导,确保各项工作指标达成公司及客户要求; 3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,开发和培养员工能力,管控人员流失率和员工敬业度; 4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系,信息及时同步、反馈,确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。 5、负责编制分部预算、管控服务成本,确保达成经营或财务指标。 #岗位要求# 1、统招大专及以上学历,8年以上客服工作经验; 2、至少5年以上客服管理经验,有千人以上客服团队管理经验; 3、熟悉BPO客服团队运作及业务流程,具有较强的洞察力,能够基于数据分析有效把控整体的服务质量; 4、对用户需求高度敏感,关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合,有较强的逻辑思考能力; 5、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的项目推进能力,良好的文字及语言表达能力,沟通逻辑清晰,抗压能力强。
岗位职责:1. 与存续项目客户建立良好的沟通合作与信任,维护及提升客户满意度;2. 提前开展项目合同续约准备工作,在合同到期前顺利完成项目续约及提价工作;3. 挖掘存续项目客户需求,寻求新的业务合作机会;4. 每月及时与客户完成账单确认和服务款项支付等相关事宜,确保项目按时回款;5. 组织部门做好客户投诉处理,督导运营等相关部门解决问题,跟进投诉问题闭环;6. 准确预判客户需求,能指导客服团队完成招投标工作,独立完成项目讲标;7. 做好部门人员管理和日常工作管理,并持续完善客户服务相关管理制度。职位要求:1.专科及以上学历,团队管理能力强;2.有耐心,认真负责,能换位思考;3.沟通能力和谈判能力突出;4.有条理性和计划性,能统筹安排各项工作;5.office办公软件及CRM系统熟练;6.有服务性行业客服或营销经验者优先。 职能类别:客服经理 关键字:客户关系维护拓展客服经理
常跟踪和维护、在线回复客户的问题,登记客户的联系方式,交给主管即可。3.协助主管解决团队问题,协调团队关系。4.不需外出,在办公室办公。职位要求:1.男女不限,思维敏捷,性格开朗,积极主动有耐心,善于沟通,销售服务意识。薪资福利:薪资2400 奖金 绩效 (40%-50%提成)综合收入10000~15000不等公司的五险一金,社保,带薪年假
岗位职责: 1、协助客服总监负责客服团队建设; 2、客户满意度、服务能力、服务流程规范持续提升和优化; 3、团队效能提升。 岗位要求: 1、五年以上行业应用软件客服管理工作经验; 2、有丰富的团队建设、规范流程建设和客户满意度提升方面的经验; 3、具备良好的学习能力、沟通协调能力和团队协作能力。
免费求职
企业直招 不收取任何费用专业招聘
专人服务 入职速度快50%优质服务
24小时客服响应 快速解答今日招聘网是由滨兴科技运营的人才网,未经今日招聘网同意,不得转载本网站之所有招工招聘信息及作品
浙公网安备 33010802002895号 人力资源服务许可证 330108000033号 增值电信经营许可证 浙B2-20080178-14 出版物经营许可证 新出发滨字第0235号 浙B2-20080178-14
互联网违法和不良信息举报中心:0571-87774297 donemi@163.com