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岗位职责: 1.辅助部门经理建立客服服务全链路服务质量管理体系; 2.服务全链路质量监控、分析、定位问题,并通过质量持续改进闭环机制,助力满意度持续改善; 3.通过NPS、VOC等体验管理工具,以客户视角发现问题,改善问题,提高客户体验。 4.以质量数据为驱动,识别服务过程缺陷,通过数据分析与改善,推动服务质量改善; 5. 搭建服务质量内外部协同改善机制 6. 结合业务目标,能有效做好工作计划,并协调资源,能联合跨部门团队落地拿结果 7. 通过质量复盘分析,聚焦问题点永久改善,提高服务质量。 任职要求: 1.本科学历及以上,5年以上服务运营类或服务质检类工作经验; 2.有服务体验管理经验优先,熟悉服务运营体系,具备产品化的意识和能力; 3.优秀的用户体验意识,数据分析能力强,能够通过数据洞察问题; 4.有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,有产品视角,能够通过产品方式解决问题; 5.有较强的目标感和拿结果意识,自驱力强,具备坚韧性,学习能力强; 6.能适应业务快速变化,有破局经验者优先 7.丰富的的项目管理经验 8.有COPC认证,六西格玛经验者优先
岗位职责
1、电话信息流转,包括接收、传递、安排、处理、反馈、跟踪等;
2、处理日常信息,合理分配和调度上门服务人员;
3、有效解决用户的服务诉求,维护企业品牌形象;
4、有效处理客户资料,协调内外部客户关系,监督服务质量;
5、接听电话较少,主要以后处理为主
任职要求:
1. 熟练使用计算机办公软件,具有一定的电脑操作能力
2. 普通话流利,语言表达能力良好
3. 有耐心,工作认真负责、仔细,有团队合作精神,能承受工作压力
福利待遇
1.工作时间:做一休一
2.薪资:无责任底薪 绩效
3.福利:五险一金 高温补贴 体检 节假日福利卡 满两年可享受身股分红
4.休假:婚假、产假、陪产假等法定休假、转正员工每年享受带薪年假
Job description 工作内容:
- To work closely with sales and customers to have sales orders processed timely and correctly.
与客户和销售积极配合以及时正确地处理客户定单。
- To fulfil customer orders and requirements, work with plant and logistics to have timely producing and delivery.处理和完成客户订单与需求,协助工厂和物流部门以保证生产及运输的及时安排。
- To execute customer service standards, order processing procedure, and support the implementation of SAP. 执行客户服务标准和客户订单处理流程,支持SAP实施。
- Communicate well with sales team, plant, logistics and finance team, work closely with them to solve disputes if necessary.与销售/工厂/物流/仓库保持良好的沟通, 如有需要, 协助他们一起解决其间争议。
- Communicate well with customers; manage well customers' requirements and needs, provide timely and efficient feedback to customers.与客户保持良好沟通, 合理管理客户需求,并及时回复客户咨询。
-To evaluate and improve customer service performance 评估和提高客户服务绩效.
Job requirement职位要求:
- University degree or above大学本科或以上学历。
- Relevant working experience is preferred, major in international trade or business management university graduates with excellent performance can also be considered. 有相关工作经验者优先,有优秀表现的国际贸易或商务管理专业的应届毕业生亦可。
- Highly motivated, able to take the initiative, capable of working independently
高度自我激励, 能够采取主动, 独立工作。
- With a pleasant personality, good interpersonal and communication skills and able to work as part of a team个性开朗,良好的沟通技巧,团队合作能力强。
- Able to work under pressure to deliver tasks on time 能承受工作压力按时完成任务。
- A capable user of PC office applications. Knowledge of SAP will be as advantage.良好的计算机操作能力, 熟悉SAP系统者优先。
岗位职责:1、熟悉办公软件,通过电话,微信等通讯软件对接客户,维护客户关 系,邀约客户到店
2、根据客户需求,准确无误的服务客户
任职要求:1.大专以上学历
2.愿意从事客服类工作,有较强的客户服务意识
3.善于交流,有耐心,责任心强,执行力强,有较强团队意识
薪资情况:底薪4500 提成
试用期3个月转正后薪资5000 提成
综合薪资9000-12000元 每月15号发薪资
上班时间:早9晚6
福利待遇:食堂 体检有报销 下午茶 团建 4A办公环境 带薪年假5天 带薪培训 缴纳上海社保
公司为《华为服务号》项目授权开展招城市运营商的工作!目前华为正在打造基于移动端的本地商业生态!大幅度让利给合作城市区县运营商、用户 目前刚刚开发运营,中国市场目前是红利期,没有竞争同业、 【工作内容】:公司提供名单资源,电话+微信邀约企业主参加华为服务号招商说明会,简单好上手 【岗位要求】:不想跑外的,对电话微信跟进客户喜欢的,有toB企业客户邀约开发经验的优先录用,有过招商项目经验的优先,做过会销的优先、学历不限 年龄30岁以内,优秀者可略放宽 【薪资待遇】:无责底薪4000元+提成+免费住宿,综合薪资8000~20000元不等,做六休一,法定大假全休
工作内容:
1、负责在线或者电话处理客户租车相关咨询问题解答,负责客户的信息录入;
2、快速响应和处理客户发出的服务需求,疑难问题及时提报工单,升级客诉,并跟进处理结果。
工作要求:
1.大专及以上学历,年龄18-35周岁;
2.普通话标准,具备良好的沟通表达能力和倾听能力;
3.工作细致耐心,能适应轮班工作;
4.与客户沟通内容可以做好相关记录及后期跟进工作;
工作时间:
9-18或者10-19 做五休二
工作职责 1、负责业务长短期预测,根据历史数据及模型表现进行模型调优,提升预测准确度; 2、根据长短期人力预测结果,进行全年人力预算规划、长期人力部署招聘安排,短期人力部署调整,备份计划运营,保证服务水平及员工利用率指标达成; 3、通过预测、排班、资源管理,联动现场及调度,保障各渠道服务水平及员工利用率,根据业务需求提供预警、当前解决方案,并及时复盘,分析推动改善; 4、负责各渠道用工类型运营健康度提升,找出影响健康度的根因并提供解决方案,持续为业务输出稳定且高效的供给资源和能力; 5、通过产能监控,管理结构调优,与交付团队共协作,促进效率提升; 6、对资源管理系统需求梳理,推动资源管理产品化能力建设。 任职资格 1、全日制本科以上学历,专业不限(经验优秀可放至大专); 2、性格要求:有强烈的责任心,善于团队合作,热爱客服业务及服务管理工作,有热情开朗的性格; 3、2年以上互联网客服行业或运营经验; 4、熟悉客服现场管理及外包管理,了解客服团队整体运作机制; 5、精通Excel技能,逻辑能力强,有VBA、tableau、SQL、python等工具使用经验更佳;
本岗位隶属物业,工作地点为昆明市官渡区广福路近双凤路。
岗位职责:
1、负责所管辖区内水吧吧台的服务工作;
2、负责水吧区域设备、卫生、秩序的管理与维护。
任职要求:
1、初中或以上学历,年龄30岁以内;
2、具备物业或餐饮业水吧吧台工作经历;
3、有良好的组织、沟通协调能力、组织建设及较强的综合事务处理能力。
其他说明:
1、本岗位面试地点昆明市盘龙区北京路与白云路交叉口悦中心16楼;
2、本岗位提供食宿、过节费、员工活动、生日会、节日聚餐等福利;
3、本岗位月薪3200-3500元/月。
岗位内容:
1、通过公司系统页面接待租车热线客户,了解客户需求,及时解决客户问题;
2、正确及完整地记录用户诉求,录入工单,按要求操作;
3、提供品质服务,提升客户满意度;
4、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
工作内容:
1.大专及以上学历,年龄18-35周岁;
2.普通话标准,具备良好的沟通表达能力和倾听能力;
3.工作细致耐心,有责任新和执行力,能适应轮班工作;
4.对系统操作有较快的理解认知能力,与客户沟通内容可以做好相关记录及后期跟进工作;
工作地点:上海闵行区西子国际中心
入职五险一金,带薪年假,餐补加班补贴
岗位职责: 1.负责电商平台系统订单审核,包括赠品、买家留言、客服备注等信息;2.负责电商平台订单录入系统,物流单号回传客户/平台; 3.负责对接仓库完成发货工作,核对当日出库数量; 4.负责异常订单处理,包括快递超重、拆单、合并发货、填充快递单号等; 5.负责制作部门日、周、月销售报表;6.协助售后客服完成退换货登记工作 岗位要求: 1.大专以上学历; 2.工作认真、有耐心,有热情; 3.沟通能力良好;有2年以上工作经验,熟悉电商后台及万里牛系统。4.熟练掌握电脑操作技能,熟悉办公软件基本操作的优先考虑。 职能类别:销售行政专员 关键字:订单处理
任职要求:
1.亲和力强、有耐心,稳重好学。责任心强。
良好的文字编写能力,有跨部门协调和组织能力及团队协作能力;
(能独立思考可以独立完成售后工作。)
2.高意识售后服务态度,懂得售后服务规范话术。关键客户关系维护。
对相关法律法规条例有充分的认知,理解。
懂得变通,对过度维权客户有洞察力,分析力。思维严密。
3.定期向上级反馈可行性工作方案,工作流程改进,优化。
工作内容:
- 负责对目标客户进行活动邀约,对接专业咨询顾问跟进
- 负责对客户进行满意度回访及关怀
- 负责新购车客户回访,做好首保的提醒
- 负责对老客户回访,做好保养的提醒
- 准确记录客户信息并存档
- 按时高效完成工作计划及每月外呼任务
职位要求:
- 具备基本的顾客服务素质与基本抱怨处理经验
- 口齿清晰,表达能力强
- 有耐心,工作认真负责
- 能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排
工作时间:
9:00—18:00 做五休二 周末双休
社保福利:五险
其它福利:带薪年假 做五休二
待遇:7.5小时双休 国定假日 带薪年休假
1、成交客户维护,发展潜在新客户,产品介绍演示,客户使用问题处理等服务,客户电话回访,跟进及处理客户投诉等问题。
2、协助/独立完成新/老客户的业务方案及报价,客户产品设计、下单、证件的审核、货物进度、发货情况、催款。
3、提高服务质量,进行客户满意度调查;
4、后勤服务,线上店铺的运营与维护。
5.了解市场情况并进行分析,寻找并开发潜在的新客户;
6.整合公司资源,为客户提供优质服务,防止客户流失;
7.对客户问题记录及相关文档的编辑整理。
2.有客户关系维护或销售工作经验;
3.普通话标准,语言表达能力和沟通能力强;
4.应变能力强,并善于调节自己的情绪;
5.30岁以下优先。
职位福利:绩效奖金、全勤奖、带薪年假
职责描述:
1、负责呼叫中心所属班组的日常管理,提升小组的业务绩效,使本组达到项目的各项指标;
2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核;
3、负责处理客户反映的重大问题,跟进监督相关部门的处理速度;
4、负责入职员工培训及日常工作培训.上传下达.突发事件的处理;
5、负责收集整理组内成员的疑问.意见和建议等,及时反馈给业务督导促进业务进展;
6、收集及整理本组客户服务相关服务数据,并进行服务数据分析;
7、协助做好小组的绩效分析与总结,共同负责小组内成员的绩效改进计划推进,提升小组整体业绩;
任职要求:
1、大专及以上学历,具有良好的用户服务体验意识,有3年以上的客服团队管理或BPO外包管理经验,主流互联网公司、大型金融机构履职经验优化考虑;
2、有互联网项目半年相关工作经验,了解互联网公司员工管理办法,有管理一线团队经验者优先考虑;
3、具备较强的学习能力和服务理念,能够承受较强的工作压力;
4、熟练使用OFFICE各类应用工具,有一定的数据分析能力及方法论;
工作内容:
1、负责电话处理客户租车相关咨询问题解答,负责客户的信息录入;
2、初步处理客户投诉,了解客户的诉求诉点,安抚客户情绪,能够处理各类型突发事件。
任职要求:
1、18-35岁,半年及以上客服相关经验;
2、普通话标准,沟通能力佳;
3、熟练使用常用的办公软件;
入职缴纳五险一金
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