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职位描述: 1、全面负责客户满意度指标的监控与落实; 2、负责组织实施各类业务提醒工作; 3、负责安排维修保养和各种服务活动后的客户回访工作,并对回访结果进行分析及提出改善方案; 4、负责拟定客户关系维系计划和客户服务活动的计划编制 5、负责组织相关服务活动,收集客户的意见,整理分析并提出改进意见; 6、依据相关标准组织开展客户俱乐部工作; 7、负责客户档案的管理工作,分析客户需求制定行动计划; 8、负责下属员工的绩效考评、岗位调整和相关培训工作;
会免抵退,有工作经验。
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