与今日招聘企业随时沟通
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淘宝店铺售前售后销售 上班时间:8:00-11:30;1:00-5:30 单休 工资4000元 提成
入职缴纳六险一金,法定节假日轮休,节日福利;
每月5号发薪;
岗位职责:
通过热线或在线等服务方式,专业的解决用户各种问题,核实用户真实需求和意见建议,助力产品迭代和流程优化,处理各种用户举报和投诉,确保服务满意度。
任职要求:
1、高中及以上学历;
2、踏实认真,普通话标准,具备较强的沟通能力、应变能力,善于倾听,善于从用户角度思考问题;
3、有责任心,服务意识强。
工作时间:7:00-24:00,排班轮休制,月休4-6天,没有通宵班;
薪资:底薪+补贴+绩效,综合薪资:4000-6000/月;
岗位职责:
1、负责客户项目的全过程管理和控制:完成项目计划。跟踪计划实施情况,对延迟项目进度的工作及时提出;
2、监督各班组分支计划的执行,负责本项目执行过程中各班组间的合作和沟通。协助项目经理协调外部客户资源和公司内部资源;
3、对项目的进展情况、阶段性成果,关键里程碑任务的完成情况做定期和及时汇报:
4、负责组织解决客户反馈的平台问题,组织相关人员解决处理,提出备选方案,并跟踪执行情况;
5、对项目进行规范化管理协同质量管理部做好产品的质量管理;
岗位要求:
1.大专及以上学历,专业不限;
2.客服团队管理经验;(有经验者优先)
3.丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法
4.优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能
5.具有强烈的服务意识和时间观念,灵活熟练的谈判技巧
6.为人诚实守信,认同企业文化,愿意与公司一起成长。
工作职责:
1.负责天猫、京东、抖音等各大电商平台及小程序的售前、售后客户咨询及处理;
2.及时准确地处理客户的问题,能够有效的与客户沟通;
3.利用聊天工具(千牛、京麦等)给客户提供服务以及销售产品;
4.未付款及转化流失客户的跟进催付;
5.处理售后退款及评价维护;
6.熟悉天猫、京东、抖音等主流网络购物平台购物流程并了解各个平台规则。
7.工作相关的表格登记工作
8.完成上级交代的其他工作
任职资格:
1.熟悉使用千牛工具,2年相关工作经验;
2.大专及以上学历;
3.打字速度不低于60字/分,熟悉计算机基本操作;
4.有耐心,做事认真负责,有责任心,做事积极主动有良好的服务意识,善于沟通,有较强的团队意识。
5.能够接受早晚班,排班制(早:8:00-17:00,晚16:00-23:00);
6.需要来公司坐班(公司有住宿条件)
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