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岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广
2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的间问并提供相应的建议
3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能
4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度
任职要求
1、大专以上学历具有电商相关平台客服工作经验1年以上,有翡翠玉器销售客服经验者优先。
2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。
3、具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识。
4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流有良好的服务意识和营销意识。
一、工作内容:
1、日常工作
负责公司各类线上平台订单派单、配送跟进工作;
负责公司线上全部渠道平台客户线上咨询回复,并确保回复及时有效性;
负责公司线上全渠道客户评价管理;
负责线上订单各项报表制作整理、分析、汇报;
汇总、整理、分析客户需求和问题定期定时汇报;
及时有效处理客户投诉,维护公司形象及信誉度,提高客户满意度;
2、协助管理
制定在线客服服务规范流程和工作制度;
编撰在线客服标准回答话术;
和所有线上运营商保持良好的工作沟通环境;
对电商运营提出合理化建议;
3、其它工作:配合部门完成其它相关工作;
二、任职条件:
学历及专业要求:本科以上及上以学历,计算机、市场营销、电子商务等相关专业;
工作经验及相关岗位经验:需具备(3)年工作经验,至少(3)年相关岗位经验,具备优秀的问题分析与解决能力,较强的应变能力和善后处理能,能独立处理售前、售中、售后投诉业务,需具备较强的责任心和文字功底,有良好的服务意识,各种办公自动化等软件操作需要非常熟练;
所需专业知识:从事互联网平台运营等相关职位3年以上,
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