与今日招聘企业随时沟通
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1. 负责店铺的售后工作,退换货,对买家疑问进行解答;
2. 负责处理投诉,工单回复,跟踪物流异常包裹,把服务评分保持在行业平均水平以上;
3. 负责店铺的回评解释回访工作,对中差评跟踪处理,并跟进至完结。
4. 与运营等其他部门的协调配合工作,企业微信会员管理,负责登记会员信息,定期推送活动信息;
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1.熟悉操作天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台平台;
2.一年以上客服经验,能灵活独立处理售后问题;
3.具有客户服务意识,有亲和力和良好的沟通与表达能力;有较强的和执行力,乐观上进,具有团队合作精神;
4.能承受较大工作压力,熟练办公软件、管易ERP系统的操作
上班时间:09:00-18:30
岗位职责:
1、负责飞猪、携程、美团的销售工作
2、负责客服回复,产品推荐,促成订单
3、处理平台的售后订单,并把订单录入系统
4、处理平台客户的投诉,违规等问题
5、协助运营,参加电商平台的各项推广活动。
任职要求:
1、熟悉电脑操作及办公软件
2、熟悉旅行社业务,具备维护客户及处理业务的能力;
3、熟悉各个电商平台的运营规则,包括:飞猪,美团,马蜂窝,携程等平台
4、具有较强的责任心,做事认真细致,具有良好的团队协作精神,人品端正,有良好的职业操守;较强的学习能力。
一、岗位职责
1、负责公司天猫、京东等平台的售前售后工作;
2、负责电商平台订单处理工作,更新订单数据;
3、支持客服值夜班,支持法定节假日上班(晚上值班接近11点,节假日轮休);
4、协助运营助理好平台运营事宜;
5、负责电商平台基础对账和发票事宜;.
6、数据统计基础性工作,售后处理及EXCEL等文档表单跟进;
7、协助部门部分营运工作,服从公司及领导安排的其他事项;
8、公司人手紧缺的时候,要能支持加班顶岗。
注:上班时间,每周双休,月休8天
早班:8:30-12:00,14:00-17:30; (早班均在公司上班)
晚班(12天左右/月):12:00-14:00,16:15-22:45 (晚班12-14点在家上班,其他时间在公司上班)
二、职位要求:
1.大专或以上学历,电子商务专业优先考虑
2.工作经验:1年以上天猫淘宝网店客服经验,熟悉天猫淘宝平台规则, 优秀应届毕业生可以考虑;
3.工作细心认真负责,有责任心,办事效率高;
4.公司人手紧缺的时候,要能支持加班顶岗。
岗位职责:1. 通过电商平台接待客户,促成交易、获取订单;2. 负责跟进及反馈客户的咨询,跟进订单、物流和售后工作。职位要求:1. 大专(含)以上学历;2. 两年(含)以上的相关经验,熟悉线上平台购物的配送流程,熟练操作办公软件和网络沟通工具;3. 有良好的服务意识和沟通能力。 职能类别:网店客服 关键字:电商客服网店客服淘宝客服客服
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