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职责描述: 1、用淘宝往往和顾客交流、解答咨询,促成销售,达成交易; 2、负责在网店上和顾客售前沟通、售中介绍,解答顾客对产品和购买服务的疑问; 3、完善客户常见问题反馈及解决流程,全方位优化客户服务质量; 4、对有问题件进行跟踪,持续服务以提高客户满意度等一系列工作; 5、完成主管交办的其他工作。 任职要求: 1、淘宝/天猫客服任职1年以上经验,有较强的沟通能力,工作严谨有责任心; 2、打字速度50字/分钟以上,熟悉运用word、excel办公软件; 3、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神; 4、有较强的沟通协调能力,熟悉客户服务流程,语言组织能力强; 5、有一定抗压能力。 工作时间:实行轮班制,早班:8点-17点,晚班:16点-24点,做五休二
职责描述: 1、负责公司VIP客户提供主动一对一服务; 2、根据公司制度及政策,联系客户提供政策解答; 3、配合公司促销,给予VIP客户活动利润测算,并提供合理进销方案; 4、负责调整/修改所辖VIP因账号问题,导致VIP无法进行正常销售; 5、收集反馈VIP需求、及合理建议,从而提升客户满意度; 6、协助处理VIP客户,及疑难售后问题,并提供有效解决方案; 任职要求: 1、具有护肤品,美妆类经验,有直销、美容院经验者优先; 2、有责任心,主动性强,拥有出色的语言表达能力; 3、有亲和力,有良好的主动服务意识,工作耐心细致; 4、具有强烈的责任感、有耐心,上进心、事业心,能独立完成工作; 5、熟练使用OFFICE等办公软件,对数字有良好敏感度; 6、接受短期出差,良好的心态对待工作压力。
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