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岗位职责: 1. 通过400电话、在线聊天工具、手机客户端反馈,企业官方微博,邮箱,支付宝&微信公众账号等记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程引导客户并给予客户正确及时的反馈处理; 2. 受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录; 3. 通过以上渠道收集来自用户的机器报装合作信息,正确及时转交相关部门; 4. 能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报记录汇总咨询事件、投诉事件并正确及时分析反馈给上级领导; 5. 完成上级临时指派任务; 6. 定期接受客服人员培训。
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