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专业要求:
有电商客服经验,具备电话 打字技能
工作职责:
电话回访用户,文字回复用户,解决用户问题、处理后台订单售后、服务单;根据业务需求,支援在线打字客服,保证店铺体验分、接待数据不降。
知识或技能:
有良好的服务意识,沟通技巧,电商相关知识,熟悉电商后台
素质要求:
有效倾听并总结用户诉求、表达能力佳、有较强的责任心、应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理客诉问题。
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