与今日招聘企业随时沟通
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【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;外呼处理投诉
2. 承接由T1坐席在线转接或升级上来的投诉单,通过电话外呼的形式,在规定时间内处理完成.
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议
【任职要求】:
1. 大专或以上学历。有呼叫中心2年以上二线工作经验。有投诉处理工作经验或家电行业客服经验优先录取
2. 电脑打字速度60字/分钟以上,熟练使用Office办公软件;
3. 较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
4. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;
5. 具备非常强的抗压能力,逻辑思维能力、沟通表达能力。性格开朗、外向;
6. 具备良好的协作和服务意识,随机应变能力强。
【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉
2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理;
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决;
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。
【任职要求】:
1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先;
2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰;
3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致;
4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心;
5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。
【薪资福利】:
1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;
2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等;
3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品;
4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动;
【职业发展】
公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。
【上班时间】:
8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资;
【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
岗位职责:
1. 协助处理外包客服升级的交易纠纷,协助买卖双方解决疑难维权问题;
2. 配合落实客服中心各项工作开展,熟练掌握各操作系统,出现问题及时处理;
3. 负责与相关部门的协调沟通工作,及时处理客服中心的突发时间及重要投诉;
4. 将受理纠纷疑难问题进行收集反馈,参与制定内部服务流程和系统产品优化等。
岗位要求:
1. 大专及以上学历;
2. 责任心强、表达能力佳、善于协调沟通;
3. 有较强的应变能力,协调能力,抗压能力,能独立处理客诉问题;
4. 电商客诉经验优先考虑。
职位福利:薪资税前6500,五险一金、带薪年假、周末双休、试用期提前转正、午休2小时
【岗位职责】: 1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉 2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理; 3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决; 4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率; 5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险; 6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。 【任职要求】: 1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先; 2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰; 3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致; 4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心; 5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。 【薪资福利】: 1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;13薪 2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等; 3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品; 4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动; 【职业发展】 公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。 【上班时间】: 8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资; 【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
岗位职责:
1.受理一线客服团队升级的投诉案件,与投诉客户取得沟通
2.配合经销商,展开对客户的安抚工作
3.协调经销商、车企和其他资源方处理客户投诉,跟进经销商反馈
4.群体性投诉或新闻事件风险需及时向经销商及车企相关部门预警
5.处理投诉电话,保证高质量服务
岗位要求:
1.大学专科及以上学历,其他条件优秀者适度放宽学历要求
2.2年以上投诉处理经验或客户服务工作经验
3.1年以上汽车行业工作经验,有驾照
4.具备较强的沟通能力,可以快速响应投诉客户提出的要求和问题
5.理解呼叫中心业务流程,具有良好的服务意识
6.良好的电脑操作技能,能熟练使用微软办公软件
7.具备较强的风险意识
其他:
1.福利待遇:年假 五险一金
2.工作地点:北京朝阳区电子城·研发中心
3. 工作时间:8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00;一周休息两天(轮休)
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