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主要职责:
1负责团险业务部的高端客户需求,在生活服务板块范围内落实及服务产品对接供应商及对接相关销售人员;
2负责团险业务部的高端客户需求,在健康服务板块范围内落实及服务产品对接供应商及对接相关销售人员;
3定期对服务产品使用量做统计和数据分析。
4根据团险业务部销售保险产品特点结合高客需求,定期参与相关服务沙龙和主题活动,为团险业务部提供必要的现场协助和支持。
5根据公司内部管理和岗位设置的要求,完成部门主管交办的其他工作任务。
任职要求:
1学历:本科及以上学历,市场营销类、经济管理类、旅游管理类专业(加分项),硕士(加分项);
2 年龄:24--37岁,(30岁以下加分项);
3资历:1--3年的相关工作经验,有高净值客户服务工作经验者优先,能够熟练掌握办公软件、Excel、PPT(必备项);
4有创新意识、能通过自我创新提升高客的体验。
5个人特质:良好的服务意识、优秀的沟通协调能力和逻辑思维能力、责任心强、性格开朗、能承受工作压力、善于团队协作。
6 高净值客户陪访经验、同行工作经验(加分项)
工作时间:周一到周五,9:00——17:00 (周末双休)
工作地点:吴淞路400号 太保大厦
福利:年度体检、员工食堂、六险一金、工会福利、年节福利、部门团建、年度旅行等
岗位职责:
1.接听集团全国投诉热线中客户来电;
2.负责节点性的400台账统计和维护;
3.追踪相关责任部门对客户投诉的处理进度及催盯;
4.电话回访客户,跟进客户满意度评价,回访过程中,客户聚焦共性问题及时上报;
5.定期做阶段性满意度调研,并形成得分卡。
任职资格:
1.大专及以上学历;
2.从事过地产客服、物业工作,对地产类客诉问题有基础认知;
3.1-2年以上地产类400接回访工作经验;有地产类400小组长经验的优先考虑;
4.口齿清晰,精通普通话,具有较强的沟通及抗压能力;
5.沟通表达能力强,有良好的服务意识,亲和力强。
岗位描述:1、与销售或客户直接对接,服务销售或客户; 2、负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、协助外勤人员办理各项准入许可证件; 4、联系外部供应商,处理相关的单证事宜,跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 5、及时向销售及客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 7、及时提供成本给销售,督促销售及时回款; 8、日常数据整理及统计。任职要求:1、 大专及以上学历,货代、报关行、冻品等相关行业1年以上操作员经验优先考虑;2、 熟练掌握海运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求;3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力;4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规;5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。
岗位职责:
1. 负责和客户联系,与客户保持良好的协调关系,认真聆听客户的业务要求。;
2. 及时处理客户投诉,做好相应的记录并根据要求上报。;
3. 及时了解掌握货物的配送情况,发现异常情况,及时按公司相关流程进行处理;
4. 统计业务运行的各项数据并操作公司物流系统。;
5. 业务单据的收集整理;
任职要求:
1. 一年以上客服工作经验,性格开朗,沟通能力强,文字编辑能力强,普通话标准。
2. 熟练操作各种办公软件(word、excel函数等)。
3. 具有良好的客户服务意识,对服务工作有较高的认识和热情。
4.具有良好的执行力、沟通能力和团队协调管理能力,工作责任心强,能承受较大工作压力。
岗位职责
1.制定合理的客户服务工作规范及制度,指导培训客服人员完成各项工作;
2.负责客户数据库的管理,监督客服数据录入的及时完整,提出完善功能的建议等工作;
3.组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程,形成标准化的服务要求并监督执行;
4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,及时分析发现关键性问题,提出改进意见并实施;
5.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决,协助做好客户服务工作;
任职资格
1、3年以上的货运代理行业客服管理经验;
2、3年以上项目客户维护经验者优先;
3、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
4、英语听说读写能力流利优先考虑。
【岗位职责】
通过电话回访的形式处理一线升级的高风险(舆情、投诉监管部门等)场景问题。
如:消费者进行商品退款,商家没有及时同意,消费者表示投诉12315,一线员工升级高风险团队后,二线人员需回电跟进。
【薪资待遇】六休一
试用期:基础工资2300 补贴 保底绩效1000;综合3400以上
转正后:基础工资2500 补贴 绩效,综合4000-6000
四.任职要求:
1. 高中专以上,18-35 岁;
2. 具有良好的沟通协调能力,懂计算机操作技能,可接受轮班工作制;
3. 良好的服务态度、沟通表达能力,学习能力,思维敏捷,逻辑清晰。
五.晋升通道:
提供“专业 管理 职能”三项晋升渠道,为每位员工提供广阔的职业发展平台。
纵向:一线小二—客服班组长—主管—项目经理—基地总监
横向:培训、质检、工单处理、运营等
六.福利待遇:
1、入职买五险一金;
2、带薪年假、病假、产假、婚假等;
3、亲情补贴、节日精美礼品等;
4、不定期团建活动(如聚餐、生日会、各类节日活动等);
5、报销体检费等;
职位名:Customer Service 订单客服专员
工作地点:浦东张江园区,提供班车
薪资福利:月薪*13薪,按照国家规定全额缴纳五险一金、提供班车(车贴)/食堂(餐贴)、享受补充商业保险、节日福利、法定带薪年假
Key Job Responsibilities:
负责海外订单处理及跟踪执行,与公司内外部运营团队、进出口物流和相关部门紧密合作。沟通力强,积极的主观能动性,熟悉 SAP系统及英语熟练者优先。
-Review / Validate and process order request in compliance with work process / system and business guidelines.
-Full responsibility for order fulfillment, along with follow up of orders throughout the entire order cycle.
-Anticipates clients’ expectations / unplanned event, and identifies best solution or alternative.
-Differentiate between stakeholder requirements and offerings, choose the best /cost effective solution.
-Increase quality through active participation in problem solving.
-Work continuously on improvements, identify root causes of defects and recommend corrective actions.
-Develop and maintain a strong working relationship with relevant business and functional groups through excellent
communication skills.
-Adherence to all Compliances and Controls on work processes (e.g. ISO, SOX, etc.)
-Adhere to timelines set for each activity
-Act as team backups to other team members
Qualifications / Requirements:
Bachelor Degree with Business, International trading or Logistics related discipline is preferred.
Over 2year related customer service working experience.
Good command of English and Mandarin in speaking, writing, reading and listening
Strong interpersonal and communication skills
工作职责:
1,接听客户服务热线电话和接收客户的即时信息、Email等服务请求,记录和跟进整个服务进展和过程;
2,通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持;
3,主要包括:桌面应用(Windows OS, Office, Email, Internet,printer等)的软硬件故障诊断和排除。
岗位要求:
1、沟通能力比较强,善于表达,善于理解客户报修的问题内容;
2、拥有良好的客户服务意识,学习理解能力强。
岗位描述:
1、与销售或客户直接对接,服务销售或客户;
2、负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门)
3、协助外勤人员办理各项准入许可证件;
4、联系外部供应商,处理相关的单证事宜,跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件;
5、及时向销售及客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ;
6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款;
7、及时提供成本给销售,督促销售及时回款;
8、日常数据整理及统计。
任职要求:
1、 大专及以上学历,货代、报关行、冻品等相关行业1年以上操作员经验优先考虑;
2、 熟练掌握海运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求;
3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力;
4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规;
5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。
职位福利:弹性工作、五险一金、年底双薪、绩效奖金
岗位描述:1、与销售或客户直接对接,服务销售或客户; 2、负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、协助外勤人员办理各项准入许可证件; 4、联系外部供应商,处理相关的单证事宜,跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 5、及时向销售及客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 7、及时提供成本给销售,督促销售及时回款; 8、日常数据整理及统计。任职要求:1、 大专及以上学历,货代、报关行、冻品等相关行业1年以上操作员经验优先考虑;2、 熟练掌握海运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求;3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力;4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规;5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。 年龄要求:21-32岁 职能类别:船务/空运陆运操作 关键字:客服客服专员操作物流进口报关报检海运空运商检
岗位职责:
1、负责进口海运和空运/快件报关流程,熟悉各个口岸申报要求;
2、负责危险品、食品、化妆品、冻品的操作流程和所需文件资料;
3、负责海关单一窗口;
4、负责卫生证出证流程和单据要求。
任职要求:
1、相关行业经验至少两年以上,熟悉上海口岸申报要求;
2、大专及以上学历,熟悉海关单一窗口;
3、具有服务意识和团队协作意识,沟通能力强,能够吃苦耐劳;
4、学习能力强,有在本行业长期发展的计划。
职位福利:绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利、员工旅游
客服经理全面负责客户服务工作,保证公司服务工作的质量;负责服务项目,客户服务培训,并对员工的服务工作进行指导、监督;负责大客户的维护、管理,以及重大投诉的跟进、处理等工作。
岗位职责:1.规划目标客户,负责搜集新客户资料并进行沟通,开发新客户2.通过电话或拜访的方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻求销售机会,完成销售业绩3.维护老客户业务,挖掘客户的潜力4.处理客户异常,定期与客户沟通,建立良好的合作关系5.对接运营部门的相关事宜任职要求:1.形象气质良好,大专以上学历2.一年以上销售经验,有物流行业经验优先考虑3.对销售工作有较高的热情,做事细心性格活泼,具备良好的应变能力和承受能力
职位介绍:
作为酒店的康乐中心游客服务经理,该职位将会负责度假酒店康乐中心的日常运营 。康乐中心游客服务经理需要与客人、演职人员和外部的服务供应商沟通,使客人获得快捷便利的娱乐体验和优质的服务。
工作内容:
? 您将领导酒店康乐中心的日常运营;
? 您将保证安全流程被准确执行,使安全水平达到标准;
? 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行;
? 您将管理日常的财务运营,包括人力花费和其他花费;
? 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通,使游客获得快捷便利的娱乐体验和优质的服务;
? 您将***时间回应处理休闲娱乐管理区域发生的游客事件。
我们希望您:
? 具有领导和运营经验;
? 具有在运营中提升对客服务水平的技巧;
? 具有很强的口头和书面沟通能力;
? 具有高效处理矛盾的能力;
? 具有在团队环境中高效发挥作用的能力;
? 具有发展指导演职人员的热情;
? 显现出优秀的组织、时间管理和跟进技能,极度注重细节;
? 显现出优秀的问题处理和做出决策的技能;
? 显现出优秀的更进问题的能力;
? 显现出优秀的人际交往能力;
? 显现出注重持续提升服务的能力;
? 能够适应新的技术和新的工作环境;
? 具有基本的电脑技能,能够在Windows操作系统的环境中工作;
? 可以接受灵活的工作时间,包括接受在周末、节假日上班,变化的上班时间;
? 能够用中英文会话。
岗位描述: 1、与销售或客户直接对接,服务销售或客户; 2、负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、联系外部供应商,处理相关的单证事宜,跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 4、及时向销售及客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 5、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 6、及时提供成本给销售,督促销售及时回款; 7、日常数据整理及统计。 任职要求: 1、 大专及以上学历,货代、报关行等相关行业1年以上操作员经验优先考虑; 2、 熟练掌握海运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求; 3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力; 4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规; 5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。
岗位描述:
1、与项目客户直接对接,服务项目客户;
2、 负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门);
3、负责协助客户办理各项准入许可证件;
4、跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件;
5、及时向客户反馈操作进度及问题,提供问题解决方案;
6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款;
7、负责招标项目的汇总,资料整理,跟进;
8、负责后期客户维护及对接事宜;
9、日常数据整理及统计。
任职要求:
1、大专及以上学历,货代、报关行、招标等相关行业1年以上操作员经验优先考虑;
2、熟练掌握海、空运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求;
3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力;
4、熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规;
5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。
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