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客服总监-呼叫中心方向: 岗位主要职责: 1、负责搭建电商渠道呼叫中心客服平台,整合公司资源,组建呼叫中心客服团队; 2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程; 3、负责管理业务运营,包含呼入、呼出电话,监督现场管理、调配客服、坐席资源,不断提升运营能力; 4、对分公司客服团队赋能,提高分公司服务质量,控制项目流失率; 5、对客户需求给出解决方案,以行业专业度赢得客户信任,协同商务售前转化; 6、以行业背景,拓展新的项目商机,扩大公司在行业内影响力; 7、负责处理突发事件,做好危机公关,确保客户服务标准。 任职要求: 1、必须大专以上学历,本科优先,大厂优先; 2、必须具备5年以上品牌电商客服全面管理工作经验;50 团队管理经验; 3、熟悉呼叫中心运营流程、相关服务操作流程、软硬件系统和业绩衡量指标等方面的内容; 4、有管理客诉团队及在线客服团队,并有制定客诉标准的经验; 5、具有优秀的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性,有独立取得结果能力,并有服务运营创新意识; 6、有大局观和创新意识,善于发现问题,并积极寻求解决问题的办法; 7、具备良好的数据敏感性和数据分析能力,通过数据分析发现业务问题并推动业务问题优化与改进; 8、认同企业文化,贯彻落实并推广企业文化。
岗位职责:
1、全面统筹协调公司的售前客服、售中订单交付、售后服务等工作;
2、总管公司技术支持部、客服部、安装维修部;
3、与生产部、销售部等部门协调沟通,提高项目交付效率、提高客户满意度。
任职资格:
1、本科及以上学历,有过丰富的客服服务团队管理经验,具有较强的协调能力和组织能力;
2、有耐用消费品行业的客户服务经验。
岗位职责:
1、全面统筹协调公司的售前客服、售中订单交付、售后服务等工作;
2、总管公司技术支持部、客服部、安装维修部;
3、与生产部、销售部等部门协调沟通,提高项目交付效率、提高客户满意度。
任职资格:
1、本科及以上学历,有过丰富的客服服务团队管理经验,具有较强的协调能力和组织能力;
2、有耐用消费品行业的客户服务经验。
岗位职责:1. 与存续项目客户建立良好的沟通合作与信任,维护及提升客户满意度;2. 提前开展项目合同续约准备工作,在合同到期前顺利完成项目续约及提价工作;3. 挖掘存续项目客户需求,寻求新的业务合作机会;4. 每月及时与客户完成账单确认和服务款项支付等相关事宜,确保项目按时回款;5. 组织部门做好客户投诉处理,督导运营等相关部门解决问题,跟进投诉问题闭环;6. 准确预判客户需求,能指导客服团队完成招投标工作,独立完成项目讲标;7. 做好部门人员管理和日常工作管理,并持续完善客户服务相关管理制度。职位要求:1.专科及以上学历,团队管理能力强;2.有耐心,认真负责,能换位思考;3.沟通能力和谈判能力突出;4.有条理性和计划性,能统筹安排各项工作;5.office办公软件及CRM系统熟练;6.有服务性行业客服或营销经验者优先。 职能类别:客服经理 关键字:客户关系维护拓展客服经理
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