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岗位职责:
1、负责公司内外部投诉处理,含重大高危投诉跟踪解决,具备高度的危机意识,减少风险客诉对银行产生的负面影响。
2、负责投诉分析,发现业务风险点,向相关部门提出建议并跟进落实情况,推动流程优化;
3、总结投诉经验,结合案例形成培训材料,定期向内部开展指导培训,提升服务意识。
4、优化客户体验,通过投诉数据复盘,书写各类专项报告,运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善,提高客户满意度。
5、将客户反馈的问题前置化处理,减少恶性投诉带来的不良影响。
6、领导交办的其他相关工作。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验;(有对接监管经验者优先)
2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;
4、具备很强的学习能力和分析归纳能力,能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向,具备公文写作能力;
5、具备极强的责任心,能吃苦耐劳,适应高强度的工作压力,诚信正直;
6、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。
职位福利:五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利
职位概述:
酒店运营部门的值班经理主要负责酒店的日常运营,同时还需与游客、演职人员和外部供应商合作,确保为游客提供高效便捷的入住、离店体验和入住期间优质的服务。
主要职责
? 作为前线管理人员,及时处理游客对于服务和产品的需求。
? 监督酒店前台管理,包括酒店运营、餐厅、**、宴会厅、健身中心、儿童活动中心、戏水区域、商店区域和湖区等。
? 指导所有当班演职人员,确保服务质量。
? 在日常巡逻中,确保所有服务区域都配备有适当的演职人员及确保各服务区域运营良好;在必要情况下联系相关部门。
? 与贵宾接待协调员保持沟通,处理贵宾接待事宜。
? 处理游客投诉,迅速采取补救措施,并在必要时进行跟进;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中并上报管理层。
? 对紧急情况作出回应;尽力降低游客的困扰和不便;确保所有事件都被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
? 为已锁客房保险箱解锁。
? 对于无人应答的叫早服务,进行人工叫早服务。
? 在酒店大堂及其他各区域为演职人员提供管理指导。
? 依照部门标准和程序,提供技能培训,确保前厅所有对客区域服务水平。
? 确保与其他业务部门建立良好的沟通及合作关系。
? 与其他部门协作并保持紧密联系,解决日常营运遇到的问题。
? 在24小时内处理行政工作,包括回复游客的投诉或需求。
? 与安保进行后勤区的巡逻,报告任何不规范的情况。
? 在高级管理人员不在场时,对于适当的免单、退款和酒店挂账等进行授权。
? 在保安部的协助下处理游客问题。
? 理解酒店管理系统、现场总线控制系统、电子客房门锁系统以及其他相关系统。
? 值班经理必须充分了解在遇到台风、火警、断电等情况时酒店的应急程序;所有突发意外都必须被真实记录在值班经理日志中以便日后查阅。
? 及时处理住店游客在乐园内可能发生的问题,投诉及其他意外情况,确保游客良好的游园体验。
? 负责紧急情况的处理并担任紧急情况下的团队指挥者。
? 执行管理层委托的其他相关工作。
资格要求
? 具有领导和酒店运营经验
? 具有优秀的游客服务水平和技巧
? 具有很强的英语口语和书面沟通能力
? 具有高效处理矛盾的能力
? 具有在团队环境中高效发挥作用的能力
? 具有发展指导演职人员的热情
? 具有优秀的合作及人际交往能力
? 具有优秀的组织能力、同时处理多项任务的能力及时间管理能力,高度重视细节
? 具有优秀的问题处理和决策能力
? 具有优秀的跟进问题的能力
? 具有优秀的人际交往能力
? 注重持续提升自身能力
? 能够适应新的技术和新的工作环境
? 掌握基本的电脑技能,能熟练操作Windows系统
? 能够接受灵活的工作时间,包括周末、节假日的工作安排以及轮班安排
? 申请此岗位需提供至少有6个月有效期的上海市健康证(D类)
一、岗位职责:
1.公司提供的精准客户资源名单中,通过电话外呼形式与客沟通,对协商分期客户进行维护
2.准确记录信息并录入系统
3.其他临时性外呼任务
二、任职要求:
1.大专及以上学历
2.有销售经验者优先考虑
三、薪酬福利:5K-6.3k,提成
工作时间:早九晚六,轮休
职位福利:五险一金、带薪年假、13薪、试用期全额奖金
工作量不大,工作较为轻松且稳定
工作地点:海/浦东新区 锦绣东路2777弄华虹创新园
岗位描述: 1、与项目客户直接对接,服务项目客户; 2、 负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、负责协助客户办理各项准入许可证件; 4、跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 5、及时向客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 7、负责招标项目的汇总,资料整理,跟进; 8、负责后期客户维护及对接事宜; 9、日常数据整理及统计。 任职要求: 1、 大专及以上学历,货代、报关行、招标等相关行业1年以上操作员经验优先考虑; 2、 熟练掌握海、空运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求; 3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力; 4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规; 5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。 薪资构成: 底薪6k 绩效 奖金
1、 熟悉公司各类产品,并熟练掌握其相关信息;
2、 电话、微信服务客户,线下活动(包括旅游活动)管家。辅助完成受理已经购买产品会员的订单,积极为客户解决问题;
3、 迅速有效解决客户投诉问题,投诉“0”升级;
4、完成上级交办的其他工作。
技能技巧:熟练掌握常用办公软件;擅长与人沟通和交往,富有亲和力和较强的说服力;精通授权和激励的艺术;
个人素质:积极热情,责任心强;具有较强的沟通、协调能力,良好的团队合作精神;积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。
工资架构:基本本工资5000元 考核绩效500元 提成
工作时间:9:00-17:30,午休1小时;月休6天
岗位职责:
1、负责进口海运和空运/快件报关流程,熟悉各个口岸申报要求;
2、负责危险品、食品、化妆品、冻品的操作流程和所需文件资料;
3、负责海关单一窗口;
4、负责卫生证出证流程和单据要求。
任职要求:
1、相关行业经验至少两年以上,熟悉上海口岸申报要求;
2、大专及以上学历,熟悉海关单一窗口;
3、具有服务意识和团队协作意识,沟通能力强,能够吃苦耐劳;
4、学习能力强,有在本行业长期发展的计划。
职位福利:绩效奖金、全勤奖、带薪年假、节日福利、员工旅游
1、通过录音监听,确保电话销售项目的销售合规性; 2、建立质检台账和录音库,针对质检过程中发现的问题及时上报; 3、保质保量完成每日监听工作安排; 4、领导安排的其他工作。 岗位要求: 1、大专及以上学历,1年及以上质检工作经验优先; 2、工作勤奋,有责任心,对话术敏感,具有较强的抗压能力和风险意识; 3、熟练使用MS Office办公软件。 福利待遇: 薪酬:5000—8000元/月,每月工作表现优异者会有一定的绩效奖励; 签订正式劳动合同,入职即按照国家规定购买五险一金; 良好的竞争机制,表现优秀者每年可获得职级提升
1、精通进口海运和空运/快件报关流程,熟悉各个口岸申报要求。
2、熟悉危险品、食品、化妆品、冻品的操作流程和所需文件资料。
3、熟悉海关单一窗口。
4、熟悉卫生证出证流程和单据要求。
5、具有服务意识和团队协作意识,沟通能力强,能够吃苦耐劳。
6、相关行业经验至少两年以上。
工作地点:上海市浦东新区金桥国际广场
学历:大专以上优先
岗位职责:
1、负责进口海运和空运/快件报关流程,熟悉各个口岸申报要求;
2、负责危险品、食品、化妆品、冻品的操作流程和所需文件资料;
3、负责海关单一窗口;
4、负责卫生证出证流程和单据要求。
任职要求:
1、相关行业经验至少两年以上,熟悉上海口岸申报要求;
2、大专及以上学历,熟悉海关单一窗口;
3、具有服务意识和团队协作意识,沟通能力强,能够吃苦耐劳;
4、学习能力强,有在本行业长期发展的计划。
职位福利:绩效奖金、带薪年假、节日福利、员工旅游、试用期全额、项目奖金
工作地址]:成都市成华区二环路东二段22号上海浦东发展银行
[招聘岗位] :银行简单呼入岗(无销售,做五休二,五险一金)
[岗位职责]:通过电话渠道为银行借记卡客户提供远程客户咨询服务,为客户解答基础类银行业务咨询、协助网点查询、解答营销活动类问题等相关工作,遵守各项规章制度,配合运营和团队工作等。
[薪酬福利]:
1、年收入税前6万左右,工作午餐,五险一金,健康体检、节日慰问等。
2、[上班时间]:每天工作时间8小时 (包含用餐和休息时间),每周休息二天。
3、[岗位要求]:
1、本科及以上学历,专业不限(金融、经济、会计、财务管理等相关相近专业优先考虑),社会招聘及应届毕业生:
2、普通话标准、流利、吐字清晰;
岗位职责: 1、联络老客户客户进行年审,再认证,和客户催缴费用。 2、证书,发票的快递; 3、统计,上报,汇总工作表; 4、协调处理客户体系变更; 5、领导交代的临时性工作。 工作内容: 1、专科以上学历,1年以上销售工作经验; 2、性格开朗、积极主动、耐心、坚持、充满热情; 3、思维敏捷,善于沟通,理解能力强,有团队合作意识。
岗位职责:
1、负责处理外地加盟商门店的各项问题及投诉,敢于与客户沟通,并能快速反应给予解决方案;
2、负责收集整理、汇总售后问题,并制表及时反馈上级领导;
3、清楚了解公司产品与制作工艺;
4、完成上级领导交代的其他事务。
任职资格:
1、有电话客服及相关客服工作经验这优先考虑;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识;
4、责任心强、工作细致,有耐心。
企业福利:
1、租房补贴;
2、缴纳社保;
3、每月部门团队建设;
4、晚间福利;
5、零食下午茶;
6、丰富的内外部培训机会;
7、超长年假,丰厚的节日礼品;
8、员工关怀小药箱,定期举办员工生日会。
工作时间:8:30—17:30,***,法定节假日正常放假哦~
工作地址:上海嘉定区曹安公路2038号华拓大厦12楼拉迷总部
岗位描述: 1、与项目客户直接对接,服务项目客户; 2、 负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、负责协助客户办理各项准入许可证件; 4、跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 5、及时向客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 7、负责招标项目的汇总,资料整理,跟进; 8、负责后期客户维护及对接事宜; 9、日常数据整理及统计。 任职要求: 1、 大专及以上学历,货代、报关行、招标等相关行业1年以上操作员经验优先考虑; 2、 熟练掌握海、空运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求; 3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力; 4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规; 5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。 薪资构成: 底薪6k 绩效 奖金
岗位描述:1、与销售或客户直接对接,服务销售或客户; 2、负责链接公司内部的各个部门(销售部,海外部,财务部,单证部,仓储,物流等各部门) 3、协助外勤人员办理各项准入许可证件; 4、联系外部供应商,处理相关的单证事宜,跟踪货物操作进度,处理清关过程突发事件; 5、及时向销售及客户反馈操作进度及问题 ,提供问题解决方案 ; 6、供应商每月帐单核对,成本录入及请款; 7、及时提供成本给销售,督促销售及时回款; 8、日常数据整理及统计。任职要求:1、 大专及以上学历,货代、报关行、冻品等相关行业1年以上操作员经验优先考虑;2、 熟练掌握海运操作各环节和技巧,熟悉口岸操作要求;3、有较强的沟通能力,善于在交流中及时发现并解决问题,并且对市场价格比较敏感,有较强的团队意识及学习能力;4、 熟悉各种空、海运报关知识、进出口商品报关的各项流程和各项相关的法律法规;5、熟悉商品检验、检疫知识及报检的各项流程和相关政策、法规。 年龄要求:21-32岁 职能类别:船务/空运陆运操作 关键字:客服客服专员操作物流进口报关报检海运空运商检
工作内容: 1. VIP日常维护,包括VIP活动及权益咨询,会员卡办理,积分兑换等;2. 协助策划VIP活动,VIP权益提升及CRM Program的执行;3. 协调配合推广部线上VIP活动执行,及VIP服务保障工作,提升VIP的满意度;4. 协助完成每月VIP招募、VIP积分加价购、VIP生日赠礼等会员活跃度指标汇总及分析。任职要求: 1、20-35岁,大专(含)以上学历; 2、2年以上高端客户服务相关经验; 3、有良好的服务意识,性格亲和、主动、积极、乐观; 4、有一定的逻辑思维能力,善于发现问题,并能提出有效解决方案; 5、掌握各种与客户沟通的技巧和方法,有一定处理客诉的能力。上班时间:做一休一 年龄要求:20-35岁 职能类别:客服专员/助理 关键字:礼仪迎宾接待
主要职责:
1负责团险业务部的高端客户需求,在生活服务板块范围内落实及服务产品对接供应商及对接相关销售人员;
2负责团险业务部的高端客户需求,在健康服务板块范围内落实及服务产品对接供应商及对接相关销售人员;
3定期对服务产品使用量做统计和数据分析。
4根据团险业务部销售保险产品特点结合高客需求,定期参与相关服务沙龙和主题活动,为团险业务部提供必要的现场协助和支持。
5根据公司内部管理和岗位设置的要求,完成部门主管交办的其他工作任务。
任职要求:
1学历:本科及以上学历,市场营销类、经济管理类、旅游管理类专业(加分项),硕士(加分项);
2 年龄:24--37岁,(30岁以下加分项);
3资历:1--3年的相关工作经验,有高净值客户服务工作经验者优先,能够熟练掌握办公软件、Excel、PPT(必备项);
4有创新意识、能通过自我创新提升高客的体验。
5个人特质:良好的服务意识、优秀的沟通协调能力和逻辑思维能力、责任心强、性格开朗、能承受工作压力、善于团队协作。
6 高净值客户陪访经验、同行工作经验(加分项)
工作时间:周一到周五,9:00——17:00 (周末双休)
工作地点:吴淞路400号 太保大厦
福利:年度体检、员工食堂、六险一金、工会福利、年节福利、部门团建、年度旅行等
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