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岗位描述: 1、团队管理: 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训;优化客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位提升客户服务质量。 2、客服培训: 制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能。 3、客户管理: 管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度; 4、服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度; 5、店铺日常操作的维护和管理: 关注店铺交流区及留言回复;关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时关注淘宝动态、规则及活动,为店铺发展提供合理化建议;跟进分析报表数据,优化服务流程提高转化率。 任职要求: 1、2年电商相关岗位经验,或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验【管理过小型客服团队】 2、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心 3、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务
职位描述:
岗位职责:
1、充分了解产品特点,向客户介绍产品相关信息,解答客户咨询;
2、帮助顾客顺利下单,协助后台操作;
3、售中、售后问题的有效解决和处理;
4、做好交接班工作,完成日常行政事务。
任职要求:
1、大专及以上学历,有电商平台操作经验;
2、头脑清晰,思维敏捷,待人热情,工作耐心细致;
3、有淘宝客服工作经验者优先。
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