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客服经理岗位职责:1、负责制定、组织、监督部门工作计划执行和完成情况,组织召开周例会,合理安排部门人员工作;统筹物业服务费、车位服务费、水电费和其它相关费用的收缴工作; 2、负责项目业户关系维护,维护业户关系并定期走访VIP客户,统筹社区文化活动的计划、组织实施、总结工作; 3、负责业主诉求及客户投诉处理,协调其他部门处理重大投诉或诉求;负责审核对外公示信息,确保准确、及时; 4、负责组织楼宇巡查、空置房巡查、钥匙管理、资料归档等各项工作落实执行情况检查、监督,并予以纠正、考评; 5、负责保洁外委单位进、撤场工作的具体组织、实施、督导,检查保洁管理工作,审核月度计划,审核绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位的评价和结算工作;负责核查系统信息和业主档案的维护工作,确保基础信息和业主信息的准确。 任职要求:1、统招本科及以上学历,相关专业毕业3年及以上,1年以上物业行业同等职务工作经验; 2、熟练操作OFFICE办公软件,掌握物业管理条例及相关法律法规; 3、责任心强,具有丰富的客户服务经验、文案处理经验,善于统筹协调解决问题,处理客服投诉。
1、负责项目客户订单全链路的跟进。 2、负责客户异常订单的处理跟进。 3、负责客户需求信息的收集与反馈 。 4、负责项目数据的分析和整理。 5、完成上级安排的其他工作。 6. 有较强的服务意识,擅长发现问题解决问题的能力,熟练掌握办公软件的使用与操作。 7.年龄要求22岁以上
招聘:客服3名,大专及以上学历,女,30岁以内,身高165以上,形象佳,外地可提供住宿,社保交好4000-4500元/月,联系人:王先生,18968176380
一、工作内容:1.负责业户的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作及业户关系的维护工作,负责收集、反馈特殊业户的正常居家需求;2.负责业户物业费的收缴及催缴工作;3.负责物业管理区域内的环境卫生,园林绿化以及返修施工的监管工作,发现问题即使跟进相关人员处理。4.负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患以及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理。5.负责业主委托代办服务的咨询和服务工作,及时反馈相关信息。6.负责业户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;7.负责依据《业主规约》,在社区内建立并维护良好的公共秩序,协调业户间的纠纷;二、任职要求:1.大专及以上学历(专业),资深工作经验人员优先。2.工作经历不限,责任心强、沟通表达能力强,有较强的协调处事能力和丰富的社会经验。3.形象气质较好,谈吐大方得体,有亲和力,学习领悟能力强。4.计算机技能:熟练使用Windows Office系列办公软件。 职能类别:物业管理专员/助理 关键字:物业客服管家
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