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岗位职责:1、协助工作人员日常工作中的服务质量,确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求; 2、实施和优化顾客的调研体系,分析市场和顾客的潜在需求,制定服务创新项目;组建和制定可执行的运营服务体系模型和服务标准流程;3、主动征询和收集客人意见和建议,及时妥善处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示总经理。4、关注并掌握安全动态信息,妥善处理安全和意外事件,视事件情况及时跟进并报告总经理。5、关注行业动态,调整优化品牌的服务理念;根据公司发展规划和品牌特色,搭建和优化运营服务体系。任职要求: 1、专科及以上学历; 2、2年以上行业工作经验, 形象、气质好; 3、性格外向、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力; 4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识; 5、有责任心,能承受较大的工作压力。 年龄要求:25-35岁 职能类别:宾客服务经理 关键字:接待会所酒店
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