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工作职责:
1.负责区域内客户产品使用的技术支持工作;
1.负责处理客户投诉,及时向客户反馈结果并定期回访;
2.负责产品使用临床指导工作,及时向销售反馈结果并定期回访;
3.负责收集、整理客户的投诉数据,并进行统计和分析;
4.负责技改产品跟踪,进行统计分析并及时向生产反馈结果;
5.负责相关区域内客户提案的收集、整理及反馈;
6.部门领导安排的其他工作。
任职资格:
1. 本科学历,护理类相关专业;
2. 两年以上医院临床血透室工作经验,有医疗器械行业技术支持工作经验尤佳;
3. 接受过客户服务技能技巧、客户抱怨处理技巧、电话沟通艺术等方面的培训;
4. 熟练掌握临床血透临床知识和产品,熟悉透析相关常见问题解决方案;
5. 具有较强的独立解决问题的能力和团队协作能力;
6. 性格开朗,有较强的沟通协调能力,擅长处理人际关系;
7. 踏实诚恳,积极主动,富有很强的责任心和服务意识,熟练使用办公软件。
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