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一、工作内容:
1、负责通过语音及网络处理用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性与及时性;
2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议,帮助用户解决问题,保证用户的满意度。
二、任职要求:
1、正规院校大专及以上学历毕业生;
2、普通话标准;
3、活泼开朗,思维敏捷,主动意识强;具备较强的学习能力和沟通能力 ;
4、有较强的目标感,具备良好的应变能力和承压能力;
5、具有接听客服经验者优先,有较强的耐心,倾听客户问题安抚客服情绪。
三、工作时间:
弹性工作时间,轮班调休制
根据业务排班,每一周换一个班次,具体班次安排如下
08:00-17:00 10:00-19:00 10:00-21:00
四、薪资构成:
综合薪资:平均4000-8000元/月
法定节假日当天加班3倍薪资;
年终奖:约1~2个月薪资;
五、福利:
1、入职缴纳五险一金;
2、每年5~15天带薪年假(按照国家相关规定计算),可享受国家法定婚假,产假及陪产假等;
3、每年两次升职调薪机会;
4、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游;
5、高档舒适的办公环境:高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机;
6、生日祝福、节假日礼品。
六、带薪培训:
正式上线前有1-2周带薪培训
培训期间是9:00-18:00出勤
七、晋升渠道:
提供专业 管理的双渠道晋升(每半年一次升职调薪机会,每三个月项目有内部竞聘及试岗机会)
1、一线员工——二线员工——项目组长——运营主管——运营经理
2、一线员工——实习质检——质检专员——质检主管——质检经理
3、一线员工——实习培训——培训专员——培训主管——培训经理
工作内容:
1、负责回复线上客户信息,受理消费者的基础服务咨询、订单查询、投诉等诉求;
2、纯打字回复客服,不涉及销售和打电话,简单易上手。
任职要求:
1、大专及以上学学历,年龄35岁以内;
3、良好的服务意识,善于沟通,有亲和力,抗压能力强、踏实有耐心;
4、能适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先;
5、普通语标准,熟悉办公软件操作、打字速度不低于50字/分;
6、热爱客服工作,能积极熟悉电商各种服务规则,面对客户抱怨能以正面心态应对;
7、线下坐班,想居家工作勿扰。
薪资待遇:底薪 补贴 奖金,综合4k-8k
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