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【硬性要求:英语可作为工作语言】 【岗位描述】 1. 通过在线/热线等服务方式,受理快手国际化业务的电商问题咨询,按照相应培训流程,给予买家、卖家以及相关方准确的答复及操作指导,及时跟踪客户的退换货进程,核对相关信息并与物流沟通完成整个退货流程; 2. 处理线上多渠道的高风险工单,及时就举报、投诉等疑难场景进行升级反馈,有效获取并确认处理方案,为回复的时效性以及用户满意度负责; 3. 善于观察,能够积极、主动地发现受理用户咨询过程中,在产品、业务处理流程等方面存在的优化点,并及时反馈相关人员; 4. 有优秀的协作能力、沟通能力、执行力、亲和力,能按时完成团队及上级工作,有敬业精神。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历,有1年以上跨境/国内电商客户服务/纠纷处理经验者优先,可以接受晚班; 2. 具有较强的服务意识,较好的需求洞察、归纳总结能力,能够主动沟通协作,和极强的抗压能力; 3. 有熟练的电脑使用经验,擅长使用office系列软件,熟练的商务邮件撰写能力; 4. 有较强的学习能力,对新业务及新知识能较快掌握; 5. 英文可作为工作语言,同时具备葡语语言能力者优先,海外留学经历者优先
1、负责淘宝天猫京东售前售后咨询,引导客户下单。
2、及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,密切关注物流进度;
3、解决客户售后的相关问题;
4、协助运营经理在业务过程中的售前、售中、售后工作;
5、协助运营经理做数据收集、整理及生成报表;
6、完成上司交代的其他工作。
【任职要求】
1、热爱网络销售事业,熟悉电商平台交易操作流程以及淘宝规则;有淘宝天猫京东等电商平台客服经验优先。
2、善于交流具有较强的沟通能力和应变能力,性格开朗,做事有条理,处事有耐心,能运用旺旺、电话沟通,解决购物纠纷;
3、普通话流利、有良好的服务意识,工作耐心细致,具有强烈的责任感,责任心强,愿意从小事做起,能独立完成工作,有很好的服务意识应对各种类型顾客;
4、打字速度快、熟练操作电脑办公软件、PS软件
上班时间:周一至周六;上午:8:30-12:00;下午:13:30-18:00
岗位职责:1.负责公司天猫、京东等电商平台售前售后咨询;2.了解客户需求,引导达成销售目标,跟进发货安装等服务完成;3.负责天猫、京东等平台直播,与平台运营密切配合,达成平台共同的销售目标。岗位要求:1.具有淘宝,天猫客服等相关工作经验优先;2.熟练操作office办公软件及各类聊天工具,打字速度快(至少60字/分钟);3.热衷电子商务事业,具有足够的耐心和热情,有答必问;4.具备较好的服务意识、较强的沟通能力和协调能力,能独立处理紧急问题。 职能类别:网店客服
岗位职责:
1.各个电商店铺的售前、售中和售后的工作;
2.严格遵守各个平台的客服响应规则进行各种咨询、及时解答并处理客户的问题;
3.对于售前客户尽最大努力达成询单转化率并热情努力的提升连带产品的推广;
4.对于售后客户尽可能的进行挽单,尽量的降低退款退货等;
5.月度仓库及库存的盘点、核对。
6.协助进行库房及云仓的对接、沟通;
7.完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、年龄与教育:年龄35岁以内,大专及以上学历;
2、工作经验:1年及以上制造型企业销售内勤或电话客服岗位工作经验(食品制造业更佳);
3、知识技能:熟练运用办公软件;
4、素质要求:良好的沟通能力、责任心强、做事细致、思维缜密、承压能力强。
进行产品推广 基础三天包会 月结底薪五千加提成 上班时间4-6个小时 九点半到十一点半 一点半到三点半 七点到九点 固定星期日节假日放假
岗位职责(需要坐班) 介意勿扰 1.负责接待(淘宝/天猫/拼多多/京东/1688等客户,解答客户的疑问(客户的疑问主要是:店铺所有商品/快递有关信息/发货有关信息/价格/优惠活动 2.了解电商平台的后台操作,接待并完成备注工作 3.统计每日的客户接待,登记特殊订单 4..懂得从询问并了解客户的问题中,挖掘到客户是重视产品哪个利益点,还有不下单的疑虑 主动介绍产品,主动介绍活动 关联推荐 5.有良好的心态,为人诚实守信,有耐心。 6.打字要快,沟通学习能力强。 任职要求 1.有相关网店客服经验优先 2.服务意识强,具有亲和力,思路清晰,沟通能力强;入职有专人培训。 福利待遇 上班时间:早班8-17,晚班17-晚上1 1、五险 2、提供食宿 3、节假日福利 4、法定节假日可倒休 5、生日福利 6、有完善的晋升空间 薪资待遇:底薪 提成 奖金 满勤(综合薪水5000-10000元)多劳多得
岗位职责: 1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训; 3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。 工作时间:8.5小时/28天制
接待在线咨询客户,回答客户问题,主动引导促成销售。
岗位职责: 1、主要负责公司电商平台客户接待工作。 2、熟知公司产品信息、价格、促销活动,根据客户需求推荐合适的产品,促成交易。 3、及时解决或反馈客户在购物过程中遇到的所有问题。 4、完成店铺销售任务。 5、维护老客户,发展新客户,增加销售业绩。 6、完成领导交代的其它工作。 任职资格: 1、熟练使用在线聊天工具,打字速度快,能够与多人同时交流,思路清晰。 2、工作积极主动,细致有耐心,应变沟通能力强,能配合团队工作。 3、一年以上电商平台,直播平台客服相关经验优先,熟知买家的购物心理。 4、能适应倒班工作制,抗压能力强,有耐心,有集体主义感。 5、关键时刻能辅助直播平台主播直播者优先。 工作时间:月休4天,轮休制,分早晚班。
上班时间:早班8:30-17:30(有提成双休排班制)
1.处理客服接待以及售后处理等工作
2.按时完成上级指示和安排
任职资格:
1.熟悉千牛及淘宝/天猫后台相关操作(熟悉客服工作,咨询、转化、有行业经验优先考虑)
2.做事耐心细心,接待客户随时保持良好友善态度,不情绪化处理问题
3.态度端正,有责任心,抗压能力强,能够处理繁琐的工作
4.有电商客服的相关工作经验,对酒店用品熟悉并有了解加分
工作职责:
接待顾客,回答顾客在消费时的问题,帮助解决过程中存在的问题;跟催顾客付款;回复顾客留言与评论;安抚顾客情绪、处理顾客投诉,退货等。维护客情关系;协助电商专员进行售前推广;订单、发货、内务工作等。
工作时间(两班倒,每2-3周轮一次夜班):
早班:8:00-17:30(中间打卡时间为11:30-13:00)
晚班:14:00-23:00(中间打卡时间为18:00-19:00)
要求,对网购有一定的了解,打字速度50字/min'以上,有良好的沟通能力、有耐心,服从工作安排。
职位福利:包住、餐补、定期体检、五险一金
负责各平台的售前客户服务 1、京东、淘宝旺旺、天猫、拼多多等在线服务,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单; 2、熟悉公司产品,主动性强,主动推荐。通过与顾客交流沟通的过程,准确有效的挖掘用户需求,并能够提供客户需求分析等; 3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想莒造和谐融沿的购物气氛; 4、协助运莒完成日常工作; 5、通过软件,处理各平台店铺客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况; 6、积极处理退換货及其他售中售后问题,增强顾客满意度。 任职资格 1、1年以上电商客服工作经验; 2、有较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的协调能力,熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识; 5、熟悉京东淘宝拼多多平台规则。 良好的学习能力和分析解決问题的能力。 薪资待遇:提成面议。重要的事情只说一遍 看服从力!看执行力!看能力!可买社保,每月公司还会组织户外活动,增强团队凝聚力,适当放松,工作时间9:00到6:00月体4天,可调体,法定节日体,工作8个小时。
一、售前工作内容:
1、解答顾客日常疑问,如产品、快递、发货时间等常见问题:
2、在线物流查询、退货地址发送、物理问题件处理、售后解答;
3、买家要求修改地址、换货,指定快递等;
4、买家安抚(催发货、催物流);
二、售后工作内容:
1.在线接待处理顾客问题,给出处理方案,引导顾客操作正确流程。
2.快递异常跟进处理,物流核实跟进。
3.订单退款1未发货退款2已发货仅退款3已发货同意退货4已发货同意退款,退货。
4.纠纷处理(可处理类型: 未按约定时间发货、违背承诺)
三、所有平台订单录入及售后处理(大昌兴农、本来生活等)
四、代发订单统计及结算(柒个柒、普华、乡吾、京投汇等)
五、天猫淘宝联盟日常活动报名(优惠券、定向、佣金等)
六、生意参谋每日销售数据统计及汇报
七、运费每月核实及核算,丢件赔付汇总等
八、其他平台需报价单表格整理汇总
九、其他:达人意向合作达成
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询; 2、负责核实、处理顾客下达到后台系统的订单; 3、负责解答客户产品的售后问题; 4、负责客服回访与跟跟踪维护; 5、配合完成其它相关工作。 白班9:00-6:00 晚班2:00-次日1:00 招聘要求: 1、大专以上学历,有相关工作经验者优先; 2、有强烈的责任感和高效的执行力,能够适应高强度的工作压力; 3、擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流; 4、熟悉计算机基本知识及操作,能够熟练使用文档处理工具。
入职缴纳社保,产品:童书 每月10日发薪有保障
(暂时不考虑异地,谢谢,打字60字/分钟以上)
岗位职责:
1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户,详细解答买家所提出的问题,并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
3、受理客户下单后的异常情况,进行售后处理,并做好相关登记;
4、上级安排的其他事项(仅客服岗位相关,不需要协助仓库打包这些)。
职位要求:
1. 熟悉淘宝/拼多多/京东各项操作规则流程,有过淘宝客服经验者优先考虑。
2. 打字速度快,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心
3. 为人诚实.责任心强,有良好的心理素质有责任心,服从公司安排;
待遇:扣掉社保后到手5.5-7k/月 入职交社保 月度团建 年终奖金 不定期提供转运营机会
工作时间:单休排班,早班(8:00-17:30)、晚班(17:30-24:00)一周一换
公司17年成立,规模(300余人),均为自有店铺,公司发展稳定,无拖欠工资等不稳定因素
宿舍为3人/间条件较为简单,走路10分钟(数量有限),无住房补贴
职位福利:绩效奖金、全勤奖、员工旅游、节日福利、定期团建、五险一金、包住、带薪年假
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