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工作内容:
1、负责统筹客服岗位(前台、管家)的工作开展,对客服口服务品质进行全面检查,监督;
2、负责客服口各类质量记录文件整理归档,确保完整及有效性;
3、维护物业服务中心同客户的良好关系,收集、反馈客户意见与建议,确保客户满意度;
4、负责部门员工团队管理,客服的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核;
5、负责处理突发事件,并依照安全应急预案定期进行演练。
任职资格
1、大专,43岁以下,身体健康,品行端正,吃苦耐劳;
2、3年及以上知名住宅类物业客服队伍管理经验;
3、熟悉区域客服管理各岗位操作流程;
4、善于计划和开展人员培训和辅导,具有处理突发事件的能力;
5、善于沟通,协调能力强,责任心强,有良好的团队协作意识和职业道德。
1.负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;
2.负责物业管理区域,发现问题及时跟进相关人员处理;
3.负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4.负责业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;
5.负责收集客户、业主信息,建立客户档案;
6.熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目;
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求:35岁以下,大专以上学历。
工作地点:城阳区天一仁和天境物业
1.负责业主办理入住的各项准备工作,及入住流程办理和后续的服务工作;
2.负责物业管理区域,发现问题及时跟进相关人员处理;
3.负责每日对公共区域进行巡视,并做好日常记录,发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4.负责商铺业主委托代办服务的咨询及服务工作,及时反馈相关信息;
5.负责收集客户、业主信息,建立客户档案;
6.熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目;
7.完成领导交办的其他工作。
任职要求:40岁以下,大专以上学历。
工作地点:城阳区天一仁和财富中心
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