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(1)严格按照服务礼仪、服务规范及各项规章制度为顾客提供优质的服务,维持良好的服务秩序;
(2)根据部门负责人下达的工作任务,督促和跟进总服务台、会员中心的各项工作;
(3)负责前台轮值班及顾客来电来访咨询接待,做好记录,对消费者的投诉进行处理,并对结果进行跟踪反馈,做好投诉记录和顾客满意度调查工作;
(4)协助会员活动的组织并开展相关会员VIP服务工作;
(5)指导赠品发放、兑换、顾客存包和退/换货等服务事项;
(6)及时、准确的掌握商场功能、业态的分布情况、各类商业活动内容及租户调改情况,以便工作的顺利开展;
(7)服从上级领导并协助运营部相关工作,积极、主动完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1、专业要求:专科及以上学历;
2、工作经验:1年及以上的商业地产客服或相关工作经验优先;
3、素质要求:态度品行端正,具备良好的责任心、沟通、谈判、协调能力和数据分析能力;
4、技能要求:具备良好的口头表达、公文及书面报告能力,熟练掌握Word、Excel、CAD等Office办公软件。
5、工作地点:福州青口(青口商业广场)岗位职责
1.负责订单调派操作,各类信息查询解答。
2.负责来电关于软件操作使用问题的解答指导。
3.负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题
4.负责后台系统的的监督,操作,数据整理。
5.完成上级安排的其他工作任务。
任职要求
1.大专以上学历,文职岗
2.具有客服工作经验优先,打字速度快
3.有涵养,有礼貌,学习能力强,能快速接受新产品知识
4.语言表达能力强,头脑灵活,现场应变能力强,能够主动掌控话题并恰当解决问题
5.工作态度热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神
上班时间:9:00-18:00。双休 若订单较多的时候需上晚班(居家办公)
职位福利:五险一金
职位亮点:不涉及销售 纯文职
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