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岗位描述:
1、问题处理:
有效识别客户,准确判断客户需求,协调资源后,快速解决客户问题的同时化解风险;
2、问题推动:
通过投诉处理中暴露出的问题,完善消费投诉机制,推进消费维权便利化。同时反推产品/流程优化,从源头解决问题的同时,提升客户体验;
3、反哺赋能:
通过数据分析后得出投诉水平及健康程度,向业务方输出监管投诉数据,提升整体服务、解决能力,提高客诉处置时效,防控风险外化;
4、报告总结:
通过客诉案例处理,能够沉淀和总结,撰写各类报告、公文和综合性文字材料
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岗位要求:
1、3-5年以上客服相关经验,具备处理客诉能力,包含但不仅限与客户,监管单位通过电话,在线,邮件互动;
2、较强的业务理解能力、产品理解能力、独立思考能力及协作沟通能力,能站位客户,业务,监管视角综合思考,合理给建议和方案;
3、扎实的文字功底,能够撰写各类报告、公文和综合性文字材料,对业务持续保持好奇心,以及自主学习能力;
4、本科及以上学历,综合能力强可考虑大专;
上班时间9-21点之间排班,五休二
综合薪资4.5K,五险一金
岗位职责: 通过电话/在线解决客户问题,为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决售前售中售后问题。 岗位要求: 1、大专以上学历; 2、普通话标准,理解能力强,良好的沟通表达能力; 3、熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟; 4、有电话/在线客服工作经验者优先考虑; 5、抗压能力强,能适应轮班制工作。 福利保障: 1、健全福利保障:五险一金 补充性商业保险;包吃包住; 2、优厚薪酬体系:底薪 绩效 岗位津贴 其他补贴,月度优秀员工奖金、大促激励奖金; 3、畅享丰富假期:带薪年假 其他法定节假日; 4、完善晋升机制:入职即可享受带薪培训,提供多元化赋能培训,不定期内部竞聘、一年两次晋升机会 5、多元员工活动:生日会、下午茶、观影会、团建、年会等其他员工活动。 职位福利:五险一金、补充医疗保险、带薪年假、包吃、包住、交通补助、多次晋升机会
岗位职责: 1)受理客户咨询、建议及投诉建议等,让客户能够有较好的服务体验; 2)监管项目运营指标的完成,根据客户要求协调运营部门操作流程及工作配合,做好问题的收集整理工作; 3)按照客户要求反馈货物信息,全程跟踪货物状态,提供各项数据分析,监控订单生命周期,发现问题并提出改进目标方案; 4)按照客户诉求、投诉监管部门要求及公司其他部门协作解决客户的要求及问题,保持并维护与客户的良好关系。 岗位要求: 1)熟练操作办公软件,普通话标准,亲和力强,有良好语言组织能力,沟通能力; 2)工作热情认真积极,具备良好的服务意识,责任心强; 3)为人诚信,抗压能力强,具有团队精神,有良好的沟通协调能力; 4)3年以上相关客服经验; 熟练计算机常用软件知识。
岗位职责: 1、实时对仓储各运作环节进行质量监控,收集和汇总运作数据并完成相关数据的统计、分析工作; 2、对仓储的运作问题及时制定方案并组织实施; 3、协助负责各运作部门业务流程的规范化及创新优化项目的工作; 4、负责对直属员工的工作的进行监督与指导。 任职资格: 1、专科以上学历,计算机专业优先; 2、思路清晰、思维敏捷,对数据敏感,熟悉Excel、word等办公软件; 3、为人诚实守信,工作细致认真,具有良好的职业操守及责任心; 4、具有一年以上仓储工作经验。
岗位职责:
1、负责办理员工入职、离职、异动等相关人事手续;进行员工考勤相关数据的统计;
2、.负责员工人事信息管理、员工合同档案的建立与维护;
3、负责员工薪酬核算,制作工资报表,确保工资按时无误发放;
4、按照规定办理员工的社保、公积金等;
5、数据统计,任务的上传下达;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格:
1、大专以上学历、人力资源管理相关专业优先;
2、1年以上人事工作经验,熟悉人力资源社保模块工作;
3、具有较强的学习能力和写作能力,熟练使用各项办公软件;
4、有较好的沟通协调能力和语言表达,具备良好的职业素养与团队协作精神;
5、具有强烈责任心和事业心、大局意识、服务意识,良好的职业操守;勤奋吃苦耐劳。
上班时间:9:00-18:00 周末大小休(月休6天)
工作内容:
用户进行电话回访确认。非销售性质
2、岗位要求:
(1)男女不限,会基本的计算机操作,普通话标准。
(2)认真负责,服从领导安排
(3)本科或以上学历,应届毕业生也可
(4)有外呼经验优先
3、工作时间:
做五休二,8:30--18:00 11:00-20:00 轮班制
4、薪酬待遇:
(1)带薪培训7天,100元/天。
(2)培训通过,试用期2个月综合薪资4000-4500元,不低于4000元。
(3)转正后综合薪资5000-7000元,不低于5000元。
(4) 不定期团队活动。
2021-2023届普通高等院校本科及以上学历,并具有相应学位二、专业要求不限专业三、专业技能拥有市场营销、电子商务经验为佳四、综合素质具有较强进取心、开拓意识、市场敏锐度,良好的沟通能力、人际交往能力、观察判断和关注细节能力、抗压能力。五、其他要求***,开朗活泼、身体健康,品行端正,勤奋踏实,并具备良好的心理素质和身体素质,较强的团队协作意识。岗位职责:在客户,有效监测和控制客户风险,保持与客户的联系和调动客户的资源。2、分析目标行业格局,深入市场了解用户需求,寻找机会点。挖掘客户痛点,建立公司产品核心价值,提升产品渗透力;3.客户关系维系:维护客户关系,根据客户需求,向客户推荐公司相关业务,并为续约打好服务和感情基础。4.营销目标:根据营销目标,合理规划分解到日计划中,确保高质量的完成营销动作。5.售后服务:对客户反应的问题,具备基本的处理能力,帮助客户解决难题。 职能类别:大客户管理
岗位职责:1、负责办理员工入职、离职、异动等相关人事手续;进行员工考勤相关数据的统计;2、.负责员工人事信息管理、员工合同档案的建立与维护;3、负责员工薪酬核算,制作工资报表,确保工资按时无误发放;4、按照规定办理员工的社保、公积金等;5、数据统计,任务的上传下达;6、完成上级交给的其它事务性工作。任职资格:1、大专以上学历、人力资源管理相关专业优先;2、1年以上人事工作经验,熟悉人力资源社保模块工作;3、具有较强的学习能力和写作能力,熟练使用各项办公软件;4、有较好的沟通协调能力和语言表达,具备良好的职业素养与团队协作精神;5、具有强烈责任心和事业心、大局意识、服务意识,良好的职业操守;勤奋吃苦耐劳。上班时间:9:00-18:00 周末大小休(月休6天) 职能类别:人事专员
岗位一:电商客服 岗位要求: 1、 负责公司网店的信息回复,售前、售后问题处理; 2、 整理订单备注信息,发送到指定操作群; 3、 工作细心负责,情绪稳定,能保证在线时长和回复率; 4、 工作简单易上手,可接受实习生和电商小白,有经验者更佳。
岗位职责:
1、负责办理员工入职、离职、异动等相关人事手续;进行员工考勤相关数据的统计;
2、.负责员工人事信息管理、员工合同档案的建立与维护;
3、负责员工薪酬核算,制作工资报表,确保工资按时无误发放;
4、按照规定办理员工的社保、公积金等;
5、数据统计,任务的上传下达;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格:
1、大专以上学历、人力资源管理相关专业优先;
2、1年以上人事工作经验,熟悉人力资源社保模块工作;
3、具有较强的学习能力和写作能力,熟练使用各项办公软件;
4、有较好的沟通协调能力和语言表达,具备良好的职业素养与团队协作精神;
5、具有强烈责任心和事业心、大局意识、服务意识,良好的职业操守;勤奋吃苦耐劳。
上班时间:9:00-18:00 周末大小休(月休6天)
岗位职责:1)客诉处理:负责客诉处理、跟进回访,征询业主意见,提出可行解决方案;2)物业费催缴:熟悉各项费用收取依据,实现费用收缴、对欠费业主进行催费;3)满意度调查:编制执行客户关系维护方案、满意度调查计划,走访、维护客户,完成内部满意度调查作;4)每日巡查:巡查所管辖区,做好记录,检查现场品质,及时协调整改,制止违规行为。任职要求:1)35岁及以下为佳,五官端正,形象大方;2)大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业者优先;3)需3年及以上物业等服务行业经验,了解一定物业领域法律法规及管理知识,能熟练操作各类办工软件;4)善于沟通,勤于思考,有较好的责任感、良好的敬业精神和职业操守。 年龄要求:20-38岁 职能类别:物业管理专员/助理 关键字:物业管理物业维护客户巡查客诉处理费用收缴物业费催缴费用收取催费服务行业
与唯同行,逐梦精彩, 此岗位针对于持有残疾人协会颁发的本人残疾证件的残障人士招聘岗位。实际工作内容可根据候选人具体优势再做综合匹配。 岗位职责: 1、 在线或电话外呼解决客户问题,为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决售前售中售后问题; 2、 按照流程和标准正确记录用户的需求和建议,帮助用户解决问题并保证客户满意度; 3、 文件收集整理及其他上级交代工作 岗位要求: 1、大专以上学历,能力优秀可放宽; 2、理解能力强,语言表达清晰,有团队合作精神; 3、熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟以上; 4、持有残疾人协会颁发的本人残疾证件,性情开朗,生活可自理; 5、服从上级领导,听从分配及安排。 岗位工作时间: 1、 综合工时制,8小时工作制,上班时间:9:00-18:00 2、 平均每周上班约40小时,月均休息约8天
工作内容: 通过电话/在线解决客户问题,为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决售前售中售后问题。 岗位要求: 1、大专以上学历,熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟;有电话/在线客服工作经验者优先考虑;能适应轮班制工作 福利保障: 1、健全福利保障:五险一金 补充性商业保险;提供免费四餐,距离远可提供住宿;; 2、优厚薪酬体系:底薪 绩效 岗位津贴 其他补贴,月度优秀员工奖金、大促激励奖金; 3、畅享丰富假期:带薪年假 其他法定节假日; 4、完善晋升机制:入职即可享受带薪培训,提供多元化赋能培训,不定期内部竞聘、一年两次晋升机会; 5、多元员工活动:生日会、下午茶、观影会、团建、年会等其他员工活动。
工作内容: 通过电话/在线解决客户问题,为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决售前售中售后问题。 岗位要求: 1、大专以上学历,熟悉使用常用办公软件,打字速度45字/分钟;有电话/在线客服工作经验者优先考虑;能适应轮班制工作 福利保障: 1、健全福利保障:五险一金 补充性商业保险;提供免费四餐,距离远可提供住宿;; 2、优厚薪酬体系:底薪 绩效 岗位津贴 其他补贴,月度优秀员工奖金、大促激励奖金; 3、畅享丰富假期:带薪年假 其他法定节假日; 4、完善晋升机制:入职即可享受带薪培训,提供多元化赋能培训,不定期内部竞聘、一年两次晋升机会; 5、多元员工活动:生日会、下午茶、观影会、团建、年会等其他员工活动。
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