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工作时间: 排班制,目前共3个班次(9:00-18:00、10:00-19:00、13:00-22:00) 工作内容: 1、受理客户售中,售后问题含对买卖双方退换货需求进行判责; 2、受理客户售中、售后问题,含对买卖双方问题需求跟进处理(接听为主,少量外呼); 3、完成岗位的关键指标考核,并能根据团队考核情况及时调整; 4、按照公司标准、机制,处理用户问题,保持团队一致性; 工作要求: 1、高中及以上学历,优先考虑有1年及以上呼叫中心客服经验; 2、具备较强的沟通能力、应变能力、较好的服务意识、判断能力、善于倾听; 3、善于从用户角度思考问题、有责任心、抗压力强; 3、逻辑思维清晰,快速响应并积极协调资源解决客户问题,确保客户问题终得到解决; 4、对公司信息有保密义务。 薪资待遇:2900底薪+700绩效(基数0-2不等即0-1400)+560的补贴(260的交补,300的餐补)+六险一金+平时加班是1.5倍,节假日当天是3倍。综合4000-8000。
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