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1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,***限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到***的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格:
1、高中学历以上,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间:
账务客户中、高级专员 一、岗位职责: 1、贯彻落实账务中心应收到回款流程操作规范与管理制度,确保岗位工作符合账务中心服务水平; 2、负责依据组织考核进行区域细化并确保落地执行,推动弱项指标改善达成及强项指标的保持; 3、基于组织考核指标,进行日常运营管理与监控,针对异常指标深挖原因,及时指导员工改善;对细化流程及指标提出优化意见;开展专项分析,挖掘运营管理的优化方向; 4、根据运营情况,监控资金风险,并及时进行风险预警输出; 5、承接各类项目的落地执行及推广工作,定期汇报项目进度、执行效果及可能风险; 6、恰当处理客户需求与投诉;负责核对与客户往来账单的全生命周期管理,包括数据获取,账单制作,沟通处理对账差异,积极寻找差异原因,推动整体流程优化(各组别负责各自组内相应业务) 7、负责散单日常管理及运营,监控公款回款情况与地区财务沟通工作。 8、协助组织负责人开展区域、模块人员管理、考核等工作; 9、完成上级交办的其他工作任务; 二、任职要求: 1、年龄在35岁以下,大本及以上学历,统计、经济 2、拥有物业行业、财务行业或客服行业两年以上管理工作经验; 3、了解应收回款相关运营流程或有过财务共享工作经验优先考虑; 4、执行力及抗压力强,心理素质较好,具备良好的沟通、表达、协调能力,能够与内部组织外部客户达成有效沟通; 5、拥有多任务处理能力,遇事能积极主动思考和自主寻求解决办方法; 6、熟练使用办公软件,擅长使用办公软件进行数据分析,PPT进行汇报 三、平均月薪:9-12K
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