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工作内容:
1、处理投诉,尤其外部监管部门;
2、撰写投诉处理报告、投诉数据分析、投诉分析报告;
3、总结问题,及时沟通反馈、问题推动。
任职要求:
1、有一定的客服和客诉处理经验(尤其是外部监管部门),从事过银行或者金融行业者优先;
2、熟悉互联网贷款业务,了解相关监管政策和法律法规;
3、有一定公文写作能力,会撰写投诉处理报告和分析报告;
4、善于倾听、反应敏捷、具有良好的沟通和共情能力;
5、具备一定的服务意识,有责任心和自驱力,有往管理岗发展意向;
6、本科以上学历,有投诉经验(条件优秀可适当放宽)
工作时间:8:30-17:30,周末双休
工作内容:
1、处理投诉,尤其外部监管部门;
2、撰写投诉处理报告、投诉数据分析、投诉分析报告;
3、总结问题,及时沟通反馈、问题推动。
任职要求:
1、有一定的客服和客诉处理经验(尤其是外部监管部门),从事过银行或者金融行业者优先;
2、熟悉互联网贷款业务,了解相关监管政策和法律法规;
3、有一定公文写作能力,会撰写投诉处理报告和分析报告;
4、善于倾听、反应敏捷、具有良好的沟通和共情能力;
5、具备一定的服务意识,有责任心和自驱力,有往管理岗发展意向;
6、本科以上学历,有投诉经验(条件优秀可适当放宽)
工作时间:8:30-17:30,周末双休
一、工作内容:
1、侧重负责快速核实和处理内部流转的关于电销的投诉案件,及处理结果的反馈;
2、根据客诉案件,进行归纳总结,梳理出投诉案件类别及应对策略;
3、挖掘服务过程中存在的规范执行、服务风险、流程规则和产品等方面存在的问题;
4、辅助提升电销外呼品质,对服务、话术提出合理化建议;
5、上级交办的其他事项。
二、岗位要求
1、呼叫中心质检及客诉处理经验1年及以上工作经验,互联网金融行业优先,大专及以上学历优先;
2、熟练操作各种常用办公软件;
3、具备较强的问题分析能力、总结概括能力、沟通表达能力、抗压能力和洞察力。
4、有较强的责任心和原则性。
三、福利待遇
1、五险一金 额外团体保险;
2、双休 法定节假日正常休息;
3、部门分红 老板不定时红包;
1.负责接听所有投诉来电并对用户所反映的意见建议能正确归类、总结、录入; 2.负责处理产品质量投诉和服务质量投诉,受理退换货业务、清洗维修预订服务; 3.负责收集汇总用户的反馈信息,做好来电咨询解释工作,用户退户挽留工作;4.以优质服务提升满意度,为公司把好最后一道关;5.完成上级交办的其他工作。任职要求:1.22—30周岁;大专以上学历,有从事客户服务、投诉等工作经验者优先录用;2.能熟练使用办公自动化软件,具备良好的语言表达能力;3.思维敏捷,声音甜美,普通话标准,拥有应变能力、沟通能力以及较强的自我控制力; 4.工作责任心强,耐心细致且能承受较大压力。 年龄要求:20-35岁 职能类别:投诉专员
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