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招聘! 消保部-专员 人数-1人 地点:浦东(7号线后滩站) 时间:9-17 :30,午休1.5,周末双休。 薪资范围:7,000-10000元 岗位职责: 1. 处理信访、舆情和投诉举报等类别消保风险事件,对接客服团队做好投诉处理交流,提升投诉预防、处理能力。 2. 定期收集行业内外客户体验合理的建议,结合公司产品、系统、流程情况提出改善建议,提升客户体验,降低投诉案发。 3. 做好总部消保下发的政策解读及培训工作,制作培训内容及案例,定期开展区域分享,增加消保宣传力度,提高一线人员消保意识。 任职要求: 1. 学历要求:大学本科及以上学历; 2. 工作经验:1年及以上消保经验、对金融监管及金融消费者权益保护相关政策有一定理解,需要有客户纠纷处理等相关工作经验,有融资租赁业务方面工作经验优先; 3. 思维逻辑清晰,有强烈责任心和执行力,有良好的沟通能力,可以独立协调各部门推动解决问题; 4. 能够熟练应用ppt、word、excel等办公软件。 待遇:五险一金、补充公积金,手把手业务培训、饭补、年终奖、不定期在职培训、节假日
工作时间:9:00-18:00,做五休二轮休制
岗位职责:
1.严格执行首问责任制,解决客户问题,化解不满情绪,提升客户感知度 ;
2.收集整理各类系统、业务需求及工作流程建议;
3.及时了解反馈客户新需求,促进提升客户感知度和忠诚度;
4.对于可能形成不利影响的投诉事件,按照规定流程和时限向上级报告。
任职要求:
1.专科及以上学历,从事奶粉行业客服工作1年以上;
2.普通话标准,表达清晰流利,沟通能力强;
3.具备良好的服务意识和较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班,能积极配合工作时间上的安排;
4.掌握基本的OFFICE办公应用软件应用;
5.具有营养师职业资格证者优先。
岗位职责:
1、负责公司内外部投诉处理,含重大高危投诉跟踪解决,具备高度的危机意识,减少风险客诉对银行产生的负面影响。
2、负责投诉分析,发现业务风险点,向相关部门提出建议并跟进落实情况,推动流程优化;
3、总结投诉经验,结合案例形成培训材料,定期向内部开展指导培训,提升服务意识。
4、优化客户体验,通过投诉数据复盘,书写各类专项报告,运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善,提高客户满意度。
任职资格:
1、大学专科及以上学历,有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验;(有对接监管经验者优先)
2、具备很强的洞察力,辨别投诉存在的风险能力;
3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力;
4、具备很强的学习能力和分析归纳能力,能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向,具备公文写作能力;
职位福利:五险一金、全勤奖、节日福利
工作时间:9:00-18:00,做五休二轮休制
岗位职责:
1.严格执行首问责任制,解决客户问题,化解不满情绪,提升客户感知度 ;
2.收集整理各类系统、业务需求及工作流程建议;
3.及时了解反馈客户新需求,促进提升客户感知度和忠诚度;
4.对于可能形成不利影响的投诉事件,按照规定流程和时限向上级报告。
任职要求:
1.专科及以上学历,从事奶粉行业客服工作1年以上;
2.普通话标准,表达清晰流利,沟通能力强;
3.具备良好的服务意识和较好的情绪管控能力和抗压能力,能适应轮班,能积极配合工作时间上的安排;
4.掌握基本的OFFICE办公应用软件应用;
5.具有营养师职业资格证者优先。
职位描述:1、承接一线团队升级投诉,对投诉工单的处理时效和质量负责;2、及时处理客户投诉,通过电话沟通、方案话术升级、跨部门协调等方式,确保每个客户投诉得到有效处理;3、对升级投诉问题收集汇总,分析原因,提升用户满意度;4、能对典型投诉进行案例分析,支持处理其他第三方投诉的相关工作。任职要求:1、有3年以上呼叫中心工作经验和投诉处理经验,有电商平台售后问题处理经验者优先;2、沟通能力和应变能力强,能帮助各种用户处理售后问题;3、学习能力强、抗压能力强,能快速学习掌握新业务新产品形态、能独立处理紧急问题;4、有较强的服务意识,有危机意识5、适应客服的排班倒班制 (做五休二,白班9:00-18:00 晚班12:00-21:00)职位福利:五险一金
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