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工作内容:1、处理投诉,尤其外部监管部门;2、撰写投诉处理报告、投诉数据分析、投诉分析报告;3、总结问题,及时沟通反馈、问题推动。
任职要求:1、有一定的客服和客诉处理经验(尤其是外部监管部门),从事过银行或者金融行业者优先;2、熟悉互联网贷款业务,了解相关监管政策和法律法规;3、有一定公文写作能力,会撰写投诉处理报告和分析报告;4、善于倾听、反应敏捷、具有良好的沟通和共情能力;5、具备一定的服务意识,有责任心和自驱力,有往管理岗发展意向;6、本科(条件优秀可适当放宽)
工作时间:8:30-17:30,周末双休
工作地址:长白街588号
职位福利:五险一金、带薪年假
【岗位职责】:
1. 掌握产品知识,熟悉业务流程;承接一线转来的投诉工单,电话外呼形式处理投诉
2. 定期在工单系统中查看投诉任务,按时按量完成案件的处理;
3. 根据已有问题描述及相关资料,初步了解案件情况,进一步联系顾客确认问题和诉求,并努力解决;
4. 如有需要,提前与各地服务网点或支持团队了解背景和解决方案,做好商谈准备,提升一次解决率;
5. 保持对顾客反应的高敏感度,评估顾客进一步升级的可能性,对高风险案例及时上报,降低投诉升级风险;
6. 尝试挖掘投诉造成原因,总结并提出流程或培训等方面的改进建议。
【任职要求】:
1. 大专及以上学历,有呼叫中心客户服务经验,家电或智能设备服务及投诉处理经验优先;
2. 普通话标准,具备良好沟通及表达能力,思路清晰;
3. 抗压能力强,遇事冷静,考虑问题客观全面,工作耐心细致;
4. 有责任心和服务意识,具备较强同理心;
5. 打字速度40字/分钟以上,熟练使用办公软件。
【薪资福利】:
1. 上岗期:依据面试情况定薪5K-7K范围;
2. 入职缴纳五险一金,年底奖金,带薪年假等;
3. 大型节日派送礼品卡,员工生日礼品;
4. 不定期组织丰富多彩的业余文化活动和公益活动;
【职业发展】
公司采用内部轮岗及晋升制度,管理岗优先从一线员工选拔。表现优秀的员工,优先作为质检、组长、培训、主管等岗位的选拔对象,晋升空间大。
【上班时间】:
8小时轮班制,8:30-17:30;每周休2天;节假日三倍薪资;
【工作地址】:石景山区鲁谷大街74号瑞达大厦B区
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