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淘宝客服:20人,19-35岁,月薪:5000-6000元 早晚班排班(早班8:00-17:00 晚班公司坐班 16:00-24:00)。月休4天 岗位内容: 1、售前部分,主要是针对进店的客户进行咨询回复,解答客户下单前的疑问,促进成交下单; 2、负责售后退换货、快递异常、投诉反馈、催单等问题的处理; 3、关注各店铺订单每天发货情况、物流回传情况等,异常订单及时报备处理。 岗位要求 1、初中及以上学历,计算机操作熟练,打字速度快,50字/分钟以上; 2、具有半年左右客服、销售等经验,售后客服经验优先; 3、懂得基础的电商规则,熟悉后台操作,熟悉发货软件客服部分的查询和基本操作优先; 4、对待工作积极主动,态度谦虚诚恳,保持上进,责任心强;5、普通话标准,能够有效热情专业的与顾客交流; 二、其他福利待遇: 公司提供晚班补贴(20元/天)、年终奖、节假日福利、缴纳社会保险。 企业地址:新安江街道水韵天成105幢5号楼301室。
岗位职责: 1.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决; 2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标; 3.负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 6.负责客户发票的安排和邮寄工作; 7.完成领导交办的各项工作任务。 任职要求: 1.年龄18-25岁之间,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力; 2.热爱电商及健康行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战; 3.有良好的服务意识,素质修养高,对待工作细心耐心,对待顾客热情周到,能够在工作中不断充实自己; 4.熟练运用电子商务平台原理及操作模式,熟悉淘宝及支付宝操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)有丰富的网上购买和销售经验,淘宝客服经验者优先; 5.电脑操作熟练,打字速度快(最少50字/分钟); 6.具有较强的责任感和团队合作意识,愿与公司一起发展。
岗位职责 1、负责客户售后服务,为客户提供后勤保障, 2、负责客户的疑问解答,及时与客户进行对接, 3、通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好关系, 4、处理好领导交代的其他事务。
岗位职责:
1、负责天猫、快手、抖音等平台的售前咨询工作;了解客户需求解答顾客对产品的疑问,并引导愉悦购物、促成订单成交从而提供专业的咨询服务;
2、通过培训逐步熟悉产品、了解各平台店铺活动,保证买家满意度,有效维护与买家的关系。
3、对各平台客户做好后期的管理与维护,提高二次购买率,并定期汇总并统计售前售中所遇到的问题,积极反馈问题;
4、两班倒,半个月倒班,早班:8:00-16:30,晚班16:30-00:00。
任职要求:
1、大专及以上学历,年龄18-35岁之间,1年以上淘宝天猫或快手抖音客服工作经验优先;
2、热爱电商及健康行业,喜欢与人沟通交流。有责任心,能够持续接受工作压力和挑战;
3、熟悉网上销售流程及平台规则,思维敏捷,有服务意识,待人真诚;
4、熟练各平台客服工作台(如千牛、京麦、拼多多、抖音、快手等),响应速度快,打字速度至少60字/分钟;
5、具有强烈的的责任感和团队合作意识,乐于助人的精神,愿与公司一起发展。
公司福利:
1、五险一金、带薪年假;
2、福利部分 年终奖励等;
3、畅通的晋升通道:纵向、横向发展路径,只看实力,不靠关系;
4、满满心意的特别生日礼物;
6、正能量的环境,宽敞明亮的办公环境。
无责底薪五千 上六休一 五险一金 接受无经验 可以开实习证明 包吃包住三餐
岗位职责:(可接受应届生,需要坐班,不接受异地客服,异地客服勿扰) 1.处理日常旺旺售后接待,退换货的订单处理等;能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。 2.跟单和售后服务,及时准确地处理客户反映或投诉的问题。 3.熟悉产品信息与操作、店铺活动操作规则、店铺后台操作。 4.使用系统进行订单处理,及时与仓库沟通跟进发货进度及交接处理特殊订单,会熟练使用办公文档。 5.处理售后客户异议问题、质量问题反馈的跟踪,沟通及处理;对于工作上未完结的售后问题会主动跟进,必要时需要与客户电话联系。 6.对后台店铺数据的监督,以及日常工作中对遇到的问题要会汇总找到最快的问题解决方案提升部门工作效率。 7.了解快递行业的处理问题的流程,与快递对接处理快递类的问题;处理客户的快递以及异常情况。如查件,催件等; 8.配合主管完成销售目标,有合作团队精神。 9.做好老客户的回访维护工作。 任职条件: 1.年龄:18-35岁;有服装内衣类售后工作经验者优先;打字速度不低于60/分钟。 2.品行端正,工作认真负责,具有一定的抗压能力。 3.性格开朗,喜欢与人聊天,具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力。 4.有较强的维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程。 5.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作。 6.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心。 7.勤奋踏实,配合完成任务,优秀的服务意识与团队合作精神。 8.服从公司和领导的安排。 公司福利: 1.各类节日福利 2.带薪年假 3.五险,餐补,提成,年终奖,全勤奖,别人有的,我们也不会少 4.老牌电商,不用担心公司做着做着倒闭了 公司优点: 1.交通便利:公司离5号线地铁口单车5-10分钟,去哪里都方便,还有多趟公交车; 2.配套设施:公司楼下就有食堂,吃饭,聚餐,点奶茶非常方便,办公环境轻松,舒适。 3.公司员工:公司为年轻化公司,员工基本都是90后以及00初,相处比较容易 4.工作氛围:没有勾心斗角、尔虞我诈的职场关系,这里只有一群快快乐乐逗逼的童鞋 PS:简约温馨的办公环境,开放式一体化办公,专人带岗培训; 需要在公司坐班打卡,欢迎您的加入~
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