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【岗位职责】
1、承接400话务,负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景,主动提供专业的产品与售后指导与解决方案,为车主提供暖心的汽车售后服务。
2、运用相关知识,通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题。
3、记录用户需求,调度相关部门跟进处理,确保用户问题快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息,根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·。
4、灵活运用服务权限,充分关怀用户,保障用户的用车体验。
5、熟练掌握各保险公司出险救援规则,能从用户角度提供有效的信息服务
【岗位要求】
1、良好的语言表达能力;
2、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验
3、具备客户服务专业知识,优秀的应变能力和问题解决能力
4、了解汽车行业呼叫中小工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验的优先考虑;
5、熟练使用办公软件,有车辆驾驶经验优先考虑
【薪酬福利】
1、完善晋升空间,优秀者可晋升为组长、班长等岗位;
2、丰富员工活动,组织丰富的团队建设及文化娱乐活动;
3、入职首月薪酬:3200(入职首月为培训考核期,需进行理论培训及实操上岗考核)缴纳五险;
4、入职次月薪酬:3500-4000(基本工资 技能补贴 交通补贴 绩效)
5、福利补贴,22: 00-24: 00夜班补贴:40/晚,00: 00-08: 00夜班补贴:80/晚。
6、上班服务时间:7*24H(8小时工作制度,轮班轮休
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