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岗位职责:
1.负责电商平台客服部买家卖家客户服务团队的整体运营管理;
2.负责平台纠纷管理服务团队的整体运营管理,降低平台纠纷率,提升纠纷处理时效,为买家和卖家提供专业、高效的纠纷处理服务,提升买家和卖家满意度和平台的美誉度;
3.从客户满意度出发,为买家卖家提供专业、高效的咨询服务,使买家卖家更方便快捷的使用平台达成交易;
4.跨部门协同,为部门提供资源支持和买家卖家需求及问题的解决方案,提升平台竞争力;
5.制定与完善客户服务管理制度,规范完善岗位职责,优化客户服务流程,并确保计划的贯彻执行;
6.有效执行本部门各项规章制度、质量规范、考核指标,并监督指导落实执行;
7.负责其他公司与客户关系方面的相关工作。
任职资格:
1.大专及以上学历,具备两年以上客户服务与管理经验(B2B电子商务方向),有客户关怀、客服团队管理经验;
2.熟悉客服工作流程,具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;
3.具有较强的语言表达和沟通能力,良好的电话沟通技巧,以及团队人员管理能力;
4.能够熟练使用Office办公软件;
5.具备良好的工作抗压能力。
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺(千牛)、京麦等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
2、熟悉淘宝和其他电商平台的操作规则;
3、有良好的沟通能力,负责答复、跟进及反馈客户咨询;
4、负责接听客户电话,普通话标准;
5、部门主管交办的其它事宜。
任职条件:
1、中专及以上学历,要求年龄23岁以上,熟悉淘宝、天猫各种操作规则,有丰富淘宝、天猫客服经验者优先;
2、熟悉电脑操作,打字速度60个/分钟以上,能和多人同时通过网络聊天工具沟通;
3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识;
4、听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
5、勤奋敬业,吃苦耐劳,乐观向上,有创造力,愿意接受工作挑战;
6、热情、心态积极,有耐心、有责任心;良好的心理素质。性格不急躁;
7、需要长期稳定工作。
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