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岗位职责: 1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作,全方位优化客户服务质量; 2、 负责客服团队的项目目标、项目计划的制定及进度追踪; 3、负责对接内部部门的工作衔接。 职位要求: 1、具备1年以上团队主管工作经验; 2、具有较强的沟通能力和执行力,善于团队的管理和建设; 3、具备敢管、能管的必备条件,敢于要求,带领团队一起对项目进行严格管控 ; 4、善于内外沟通协调、富有韧性、具备较强的分析能力、解决问题的能力; 5、有粤语能力优先。 薪资待遇: 工作时间: 9:00-12:00,14:00-18:00;月休6天; 假期福利:国家法定节假日正常放假。 薪酬待遇:综合薪资8-10K,底薪+高提成
岗位职责: 1、负责下属岗位的培训与工作指导,保障客户接待、售后、等环节正常运转 2、收集整理各环节客户反馈,改进工作方法,提升服务质量和顾客体验 3、店内突发事件的紧急处理首问岗位,快速化解店内的突发事件 4、协助做好媒体介入接待工作,并第一时间上报店长 5、数据收集和分析,根据顾客反馈数据,发现服务中存在的问题,或服务产品销售中存在的问题,提出合理建议 6、按季度组织客户满意度调查,并提供调查报告及改进建议; 7、7/30/30/180退换货审核 8、服务标准及承诺规范的传达 培训及执行 9、现场服务标准巡检 任职要求: 1、全日制统招大专以上学历,25-35周岁; 2、有管理意识及管理能力,善于与人沟通,具有良好的表达、沟通能力,团队合作能力; 3、熟练使用OFFICE办公软件 4、熟悉售前、售后、投诉处理流程,善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力; 5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致,喜欢客户服务类工作,具备较强的抗压力和沟通协调能力。 福利待遇: 六险一金、工会福利、生日福利、节假日福利、年终奖、带薪年假、年度健康体检、员工内购优惠、餐补等福利
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