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岗位职责:通过语音接听和回访,负责登记信息,为用户提咨询解决问题或将问题传递相关责任人,保证用户体验满意。 (1)
技能要求:物业管理、450 户业主 职位描述: 1、负责业主入住、装修、搬家的管理与服务工作。 2、负责业主的接待、咨询、建议、报修、投诉、回访等日常工作。 3、负责项目公共信息的发布工作。 4、负责项目空置房的日常管理工作。
岗位职责:通过语音接听和回访,负责登记信息,为用户提咨询解决问题或将问题传递相关责任人,保证用户体验满意。 (1)
1、负责管家部的整体工作,物业服务质量的监控,提高客户满意度。 2、认真学习物业管理的各项法规、政策,并贯彻执行。 3、负责编制管家部年度工作计划及预算的制定; 4、做好物业服务中心整体物业管理费、清欠回收工作; 5、与业主保持良好关系,负责策划组织业主社区活动; 6、跟进满意度调查工作,及时了解业主需求,收集业主意见,提出合理化建议,满意度达到公司指标; 7、监督指导管家部全体员工提高服务质量,对部门员工进行绩效考核评估; 8、做好管家部日常管理、员工培训工作。 9、负责协助处理所辖区域内发生的各种特殊情况。 10、完成领导交办的其他工作。
用工要求
22-30岁
大专及以上学历,专业不限,法律、管理类专业优先,了解客户需求及文体行业服务标准。
熟练掌握计算机相关操作,能熟练使用计算机处理相关工作,打字速度不低于60字/分钟。具有良好的沟通表达能力,能较好地与来话/来信人、其他部门人员或主管沟通相关信息。
实行排班制,工作内容:
为客户咨询、投诉建议受理,在线业务办理、录音质检和电话回访等工作,
工作时间;旺季(6-9月)8:30-21:00,
淡季(1-5月、10-12月)8:30-18:00,排班制,上一休一,大促或重点营销节点安排加班。
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