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线上回复客户信息,做好售前/售后指导和服务工作
岗位职责:
1、主要负责天猫/淘宝/京东/拼多多/抖音等平台承接咨询的客户,对客户提出的问题做出及时准确的解答;
2、引导客户下单,完成销售业绩;
3、熟悉产品知识、店铺活动,善于与客户沟通;
4、及时处理仓库反馈的订单缺货和发货异、退货异常等问题;;
5、处理异常投诉及工商投诉等问题
6、打字速度快,能及时的回复客户的问题。
任职资格:
1、熟悉淘宝/天猫/京东/抖音/拼多多规则与服务流程,有网店售前售后客服工作经验1年以上优先,能独立处理售后问题者优先;
2、有责任心,抗压能力强,待人热情,有良好的服务意识,工作耐心细致,能周到的应对各种问题类型;
3、有销售经验优先
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