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岗位职责:
1、负责业主的入住,装修,退租管理,服务、报修、投诉等工作;
2、负责完成所需项目内业主的各类费用确定和收缴工作;
3、负责完善所需项目内业主的走访记录,与业主保持良好的合作关系;
任职要求:
1、对物业客服有系统性的了解和相关服务经验,能够正确理解各类业主需求;
2、具备良好的学习能力和执行力,良好的人际关系及沟通谈判能力,责任心强。 身高160CM及以上,年龄18—35岁,形象佳,大专以上学历,入职即购买五险一金
岗位职责:1、负责组织编写、修订公司的体系文件 ; 负责对公司管理体系中各项过程、服务实施的控制管理。
2、负责项目客户有关服务质量投诉与意见处理过程业务督导、现场业务落实、品质评估及基础业务提升工作。
3、督导项目排定客服类年度计划 ( 收费、满意度、客户拜访、社交活动 ), 确保项目客服相关工作正常运行。
4、负责通过客户服务需求的研究及行业动态的分析 , 不断创新客户服务内容 , 完善客户服务流程;负责组织客户满意度调查及统计分析 , 并落实公司满意度提升措施。
3、对各项目体系落实情况进行定期检查 , 协助制定客服人员培训计划 , 开展定期的专项培训 ( 法律法规、投诉处理、客户接待等 )。
4、不断改善客服的工作标准和流程 , 优化服务质量 , 塑造良好的品牌形象 , 配合项目负责人做好项目现场品质提升及改进计划 , 协助部门制定纠正 / 预防措施 , 督导项目整改效果 , 确保项目现场品质达标。
5、督导项目处理解决服务类投诉 , 跟进投诉进展及闭单率 , 并形成投诉案例库 , 定期组织客服线人员学习。
6、组织协调项目入伙的统筹与安排 , 跟进落实交楼条件 , 督导客户验房收楼 , 规避法律纠纷及投诉。
7、负责公司和公司承接项目的有关企业形象的各类广告宣传资料、业务用品、标识牌等的策划设计和制作跟踪、监督。
8、负责公司客户投诉受理及客服部门热线电话的管理。
9、负责公司物业客户满意度调查实施及数据整理、汇总。
10、完成物业公司总经理布置的其他工作。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、具备物业行业百强公司工作经验 , 熟悉( 住宅、商写、综合体、产业园 ) 两个以上业态现场客服工作或管理经验 ;
3 、3年以上物业管理相关工作经验;
4、了解物业管理相关政策法规 , 熟悉物业客服部各项操作流程。
5、具备卓越的团队领导能力 , 良好的沟通协调能力、组织能力、逻辑分析能力 , 较强的风控预判能力。
服务专员主要是通过公司提供的老客户名单,对这些客户进行相关的跟踪。并且为他们的保单变更、理赔、续费等方面提供服务。
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