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岗位职责:
1. 根据整体培训规划及人员成长发展实际需要,针对天猫销售客服职位开展培训,包括销售技能、产品知识、心态建设及具备良好的职业素养培训;
2. 定期进行培训总结,不断优化销售客服培训体系,提供积极有效的培训完善方案;
3. 为新入职销售客服安排岗前培训(公司介绍、产品介绍、销售流程规范培训、话术培训等),确保新人快速成长,独立上岗;
4. 作为培训师和规划师,为客服运营人员拟定职业发展提升规划,提供必要培训支持,保证每个员工在公司能够得到最大化的提升和发展。
岗位要求:
1. 大专及以上,保险、市场营销、管理学等专业优先;
2. 1年及以上培训工作经验,具备保险行业、直销行业或者零售业线下培训督导工作经验者优先;
3. 普通话流利;
4. 熟练使用OFFICE软件(尤其擅长PPT及EXCEL)及办公系统;
5. 具备较强的沟通表达能力,强大的执行力和推动力;
6. 对于培训结果有较强的抓取和判断能力,培训能力全面。
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