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岗位职责: 1、做好消费宾客的迎、送接待工作,接受宾客各种渠道的预定并加以落实; 2、详细做好预订记录; 3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导; 4、以规范的服务礼节,树立公司品牌优质,文雅的服务形象。 任职资格: 1、女性,年龄18—28周岁,身体健康,身材匀称、五官端庄,身高1、65—1、72米。 2、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止文雅; 3、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养,具备一定的英语水平。 4、具备星级酒店前台工作经验或高档涉外写字楼前台接待工作经验者优先。
1、负责组织对本部门员工的在职培训,确保员工提供礼貌、专业的服务; 2、确保本部门员工的个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求; 3、检查出勤情况,编制本部门员工排班表,合理安排当班人员; 4、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品; 5、检查和确保本部门的设备、器材正常运转; 6、完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用; 7、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。 8、检查所有宾客的留言、邮件、传真,并确保宾客及时收到和得到妥善处理; 9、店经理安排的其他工作。
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