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工作职责:
1、负责解答客户咨询,了解客户购买需求,引导并促进成交;
2、处理日常订单,整理订单备注,与仓库打包人员沟通发货事宜;
3、负责客户疑难订单的追踪和查件,积极处理售后问题;
4、解决领导安排的临时性工作。
任职要求:
1、打字速度快,有天猫或淘宝1年以上的工作经验优先考虑;
2、熟悉各类办公软件,具备良好语言表达能力和沟通能力,善于团队合作;
4、做事认真,有责任心,能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节;
5、有早晚班,不支持在家异地办公。
售前客服 岗位职责: 1、负责通过旺旺与客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品有线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单 2、按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等,及时添加订单备注 3、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题 4、跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进; 5、受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题 6、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作 任职条件: 1) 男女不限,中专或以上学历; 2) 精通淘宝交易规则与购物流程,精通旺旺、QQ等网络聊天工具; 3) 熟练使用Word、Excel等办公软件;打字速度60字/分钟以上; 4) 沟通能力强,有耐心,工作细心,有很好的服务意识和说服能力; 5) 具有很强的责任心,团队合作精神,积极进取为人诚恳,能承受一定的工作压力, 能按时完成上级安排的各项工作;
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